大纲

单元

主要教学内容

内部讲师的基本素养训练

内部讲师的角色定位与认知

l 管理者在团队成长中的“教练”角色

l 如何从“技术管理者”向“教练管理者”转变

l “塑文化、强队伍、筑品质”核心要求

l 培训师的三种角色定位

l 培训师的六大能力

l 企业内部讲师的职责和意义

培训与教育的区别

l 教学目标的区别

l 教学内容的区别

l 教学方式的区别

l 教学周期的区别

l 思考模式的区别

成人学习特点和应对

l “成人注意力时间短”--如何应对

l “成人遗忘速度快”--如何应对

l “成人学习目的性强”--如何应对

l “成人自我意识强”--如何应对

培训师的正确心态

l 发问者  分享者  鼓动者

l 思想者  参谋者  协助者

培训师的职业形象雕塑

l 良好的形象是成功的一半

l 讲师穿着与搭配技巧

l 课堂课外的礼仪礼节

l 自我设定：成功讲师的自画像

一分钟演讲

 （初步诊断）

一分钟演讲

l 所有学员随机抽题：1分钟演讲（录像）

l 讲师实时点评

l 1分钟真理瞬间：“我型我秀”

l “台上1分钟，台下10年功”

l [录像回放] 讲师点评：示范与摹仿

大纲

单元

主要教学内容

**脉：内训师的展现力修炼

概述

江湖传言：武功高强者身有彩云，蕴含光芒，皆因其内功深厚。高明的内训师一现身就带来气场，一上台就拥有风采，其展现力正是来自综合意、身、手、声、眼、言、情、书的全面训练。此部分训练意在打造内训师深厚的内功修为，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的**脉。

意的修炼

l 一切从心开始

l 信心的建立

l 胆量的训练

l 意识的培养

l 营造自己的气场

身的修炼

l 仪容

l 站姿

l 走位

手的修炼

l 手势的分类

l 手势的运用

声的修炼

l 声音高低的控制

l 语速快慢的训练

l 发声方式的训练

l 金嗓子的训练与保养

眼的修炼

l 眼神的作用

l 如何扫视全场

l 如何聚焦

言的修炼

l 培训师的语言组织

l 培训师的幽默感培养

情的修炼

l 面部表情运用技巧

l 面部表情现场演练

书的修炼

l 书写方法

l 书写样式

三分钟讲演

 （升级演练）

三分钟讲演

l 三分钟演讲：题目自选

l 现场摄影、即时回放

l “1 1”点评、导师点评

第二脉：内训师的传达力修炼

概述

江湖传说中有种武功，千里传音，却如在耳边。身为一位内训师，如何将自己的专业知识，如何将课件讲义如同千里传音一样集中、准确、有效的表达，让受众清晰的感知，顺畅的理解，是直接关系到课堂培训效果的一项关键技能，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第二脉。

如何增强表达的有效性

l 对主题的界定与提炼

l 分清主次把握重点

l 列出关键点

l 形散神不散

l 分阶段小结

l 分阶段学员反馈

l 现场小游戏：你的描述他的画

大纲

单元

主要教学内容

第二脉：内训师的传达力修炼

如何增强表达的针对性

l 注意学员的文化水平

l 注意学员的知识结构

l 注意学员的年龄层次

l 注意学员的心理特征

l 注意学员的性别差异

            如何增强表达的严密性

l 逻辑的运用

l 数据的运用

l 图表的运用

l 结构模型的运用

l 金字塔结构表达法

如何增强表达的丰富性

l 层次的运用

l 描述的展开

l 细节的刻画

如何增强表达的生动性

l 对话的运用

l 故事的运用

l 案例的运用

l 修辞的运用

l 感性话题理性升华

l 理性话题感性演绎

第三脉：内训师的控场能力修炼

概述

江湖传言，武功高强者具有强大气势，即使单独一人对上百万军队，也可以从容不迫，控制住场面，正所谓：“一剑曾挡百万师”。内训师的控场能力关系到课堂氛围的把握，是授课顺利开展的保障，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第三脉。

学员类型

l 活泼型特点学员的应对

l 问题型特点学员的应对

l 内向型特点学员的应对

l 理性型特点学员的应对

特殊情况的处置对应技巧

l 如何应对唱反调的学员

l 如何应对跑题的学员

l 如何应对课堂纪律松散的情况

l 如何应对突然忘词的状况

l 如何应对时间失控的情况

l 如何应对回答不了的问题

l 如何扭转培训现场的“冷场效应”

第四脉：内训师的组织能力修炼

概述

内训师的课堂组织能力，直接影响到课堂活动的开展效果，从而也终影响了整个课堂教学的整体效果。这方面的技能训练不可谓不重要，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第四脉。

课堂活动的组织

l “讲授法”的在课程运用要领及优缺点 

l “演示法”的类课程运用要领及优缺点

l “研讨法”的类课程运用要领及优缺点

l “视听法”的类课程运用要领及优缺点

l “角色扮演法”类课程运用要领及优缺点

l “案例分析法”类课程运用要领及优缺点

l “游戏活动法”类课程运用要领及优缺点

实战演练：各教学法在类课程教学中的应用

大纲

单元

主要教学内容

第五脉：内训师的研发能力修炼

概述

孙子兵法说，在战场上能根据敌人的行动及时作出正确应对措施而取胜的人，可以称作战神。内训师也经常要面对学员培训 需求的变化，如何提高课程的研发能力，更好地适应学员的工作需要，给课堂培训增加光彩，是培训师需要重视的一种能力训练，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第五脉。

确认需求

l 需求访谈与调研

l 确认问题 

l 确认原因及解决方法

l 分析并确认技能、知识、态度标准

l 受训者技能评估与差距分析

l 确认培训方向与内容

课程计划与教学规划

l 确定课程目标        

l 确定教学规划与课程内容计划

l 选择培训方法与技巧 

l 确定培训资源

l 编写课程大纲

l 实战演练：评估营业厅新员工培训需求

开发培训课件

l 培训课件的构成

l 如何做好培训内容的整体构思

l 如何针对性收集相关资料

l 提炼相关的“研究成果”

l 如何确定课程内容

选择培训工具

l 图表和海报、印刷材料

l 书写白板、夹纸板

l 胶片幻灯机、电脑投影仪、电脑

第六脉：内训师的互动能力修炼

概述

课堂教学，特别是企业的内训教学，并不是单方面的知识灌输，而是互动交流共同探讨提高方法的过程。这样的过程，更容易被学员所接受，也更容易完成知识的传递理解与消化，是为内训师课堂教学“六脉神剑”的第六脉。

开场破冰技巧

l 开课前5分钟讲师心理的自我调整法

l 讲师如何进行精彩的自我介绍

l 开场破冰的常用方法及其适用课题环境

l 破冰游戏的实战操作：“电话你我他”

点评学员的技巧

l 如何很好地使用汉堡包式的点评法

l 赞扬

l 指正

l 鼓励

倾听提问与答问技巧

l 倾听技巧

l 提问技巧

l 引导学员提问技巧

l 现场答题技巧

精彩收场技巧

l 总结式结束法

l 奖励式结束法

l 鼓励式结束法

l 感谢式结束法