职业道德与职业形象提升

**部分：服务与职业形象---职场新鲜人的必修课程

1、 服务与意识的定义以及内涵

内涵：它是发自服务人员内心的，是一种本能和习惯

2、服务意识的主要内容、特点、基本原则

内容：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

3、 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

a) 分享知识和经验；在学习中找到乐趣

b) 

第二部分：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切

工作态度

1、我为什么而工作

2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）说到就要做到

4、打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

5、服务意识、服务能力缔造核心竞争力

第三部分、现代企业员工的职业修养

一、在快速变化的世界中成长

　　　1、你了解未来的世界可能会发展成什么样子吗？

　　　2、大国责任与公民素养

　　　3、快速变化的新世界对企业员工提出的新机遇与新挑战

　　　4、在快速变化的新世界中，精英员工应该做怎样的思考

　　　5、以什么样的心态、使命、责任、角色、精神、能力与综合素养来面对今天的企业管理与竞争模式的改变

二、新经济条件下，精英员工职业使命、心态、责任、角色、精神、能力、行为标准与综合素养

1、员工责任与企业发展

· 新经济条件，竞争模式的深度思考 

· 新的经济形态，对精英从业者综合素养与行为标准提出的新思考 

2、新经济条件下，精英员工的职业理念、视野与思维模式

2.1职业理念

· 工作五个层级 

· 谋生的手段 

· 乐趣的寄托 

· 人生的价值 

· 生命的品质 

· 社会的责任 

· 新经济条件下，精英员工需要什么？ 

· 简单意义上的谋生 

· 自我价值实现 

· 创造事业的平台 

· 体现生命的品质 

· 升华社会的责任 

2.2职业视野

· 全球化视野下的问题考量 

· 不能用过去的眼光看待今天的新问题 

· 危机总是在不易被察觉的状态下，悄悄的进行 

2.2思维模式

· 传统的思维模式正在失去效果 

· 忠诚度不是一句空话，当前的世界，竞争的加剧需要团队的力量 

· 强化团队的道德凝聚力，从我做起 

· 突破型思维才能为组织创造新业绩 

· 培育精英员工突破性思维的条件和方法 

· 学习是进步的唯一手段 

3、新经济条件下，精英员工的职业使命

· 排除各种困难，不找借口的为组织达成目标并创造声誉 

· 紧盯外部世界的变化，为达成目标不断提供策略、信息与方法 

· 为组织发现新机遇 

4、新经济条件下，精英员工的职业心态

4.1职业心态

· 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战 

· 职业规范化心态，已组织为中心，还是已个人为中心 

· 长远利益与现实利益的分配计划 

· 先做出贡献还是先索取价值 

· 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士 

4.2职业情绪

· 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪 

· 如何把自己把握到好 

· 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪 

4.3职业情商

· 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重 

· 什么是职业EQ 

· 如何修炼自己的EQ 

5、新经济条件下，精英员工的职业责任

5.1职业责任的内涵

· 什么叫职责责任 

5.2职业责任的表现

1、职业诚信

· 如何做到职业诚信？ 

2、职业承诺

· 给予组织职业承诺重要吗？ 

3、老板的信仰

· 老板喜欢什么样的人？ 

4、职业责任策略

· 如何承担起自己的职业责任 

· 独立人格与职责责任 

· 承担职责需要从那里开始？ 

6、新经济条件下，精英员工的职业角色

6.1怎样成为真实的企业人

6.2精英员工的职业角色

· 职业责任的承担者 

· 职业诚信的守护者 

· 工作任务的计划者 

· 工作过程的执行者 

· 职业困难的突破者 

· 团队协作的表率者 

· 自我完善的学习者 

· 自我提升的管理者 

· 自我发展的设计者 

· 知识传播的推动者 

· 组织忠诚的追随者 

7、新经济条件下，精英员工的职业精神

· 高度自制的、良好的意愿与真诚的、融入的团队意识与团队精神 

· 能克服一切困难、不服输的、坚韧的职业毅力和不达目的誓不罢休的突破精神 

· 对待事物的专著的精神与能力 

· 与企业共发展的职业精神 

第四部分、职业形象提升

1、 职业着装礼仪-着装的技巧

（1）职场着装原则与要点

（2）职业着装禁忌

（3）职场着装设计

· 依据你的自身形象设计你的职业着装 

· 着装搭配-穿出你的职业精气神 

· 着装技巧-掩饰和修饰你自己的技巧 

2、职场化妆技巧

· 职场化妆原则与要点 

· 认识日常使用的化妆品 

· 香水的使用 

· 保持职场形象的化妆术 

3、职业行为礼仪规范-有素养的职业行为

（1）、职场日常行为表现标准

· 保持职场的专业形象与礼仪标准 

· 规范化的职场行为标准 

· 对待工作的效率与严谨的计划性 

· 对一切变化的事物保持敏感 

4、职场工作行为表现标准

· 创新、行动、速度、灵活性和影响力 

· 高效的动作分解与执行能力 

· 注重结果自我绩效检核行为 

· 注重细节的严格行为管理 

· 塑造卓越素养与人格魅力行为 

· 带动团队发展和促进团队进步的行为表现 

· 主动帮助他人的积极团队行为 

· 积极的知识、经验与技能分享行为 

5、沟通礼仪-在沟通中致胜

· 沟通对象的心理感知与心理观察技能 

· 沟通肢体语言训练 

· 说服技巧 

· 沟通电话礼仪 

· 面谈礼仪 

６、你的专业形象设计

培训模式：小组讨论 案例分析 角色扮演 现场模拟

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