医疗行业全员职业化素养养成
医疗行业全员职业化素养养成详细内容
医疗行业全员职业化素养养成
前言:医患关系难在哪?
l 医护工作中常遇到的问题
l 学好医护礼仪与职业化塑造的三大好处
**部:职业之礼
一、礼和仪的区别
l 案例:不同医护问候感受
l 礼是情绪,是内涵;仪是行为,是外表
二、医护礼仪范畴
l 医护礼仪包括哪些内容
l 案例:不同医护礼仪培训展示
三、懂礼之前先懂什么
1、懂理才能懂礼
l 案例:出院送别
2、思考:怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的医护人员?
第二部:职场之仪
1、3秒钟印象
2、患者在关注你什么?
一、医务人员仪容
1、卫生
2、头发
3、眼睛
4、耳朵
5、鼻子
6、胡子
7、嘴巴
8、脖子
9、脸
l 案例:明星素颜照
10、医护妆容
11、女医务人员手部
二、医务人员仪表
1、服装的选择应与所处的环境相协调
2、服装的选择应与自身条件相协调
3、服装的选择应与所处的时节相协调
4、配饰的使用规则
5、医护行业工作帽的戴法
6、工作服装的选择与穿着
7、工作中鞋与袜的选择
8、西式服饰
三、医护语言礼仪
l 护士案例:新手上路
1、查房演练
2、患者不喜欢医生说哪些话
3、常用医护规范用语
4、聪明的医务人员是怎么听的
5、聪明的医务人员是怎么说的
l 情景演练
l 说话姿势
三、医务人员站姿训练
1、站姿基本要领
2、四种规范站姿训练
四、医务人员坐姿训练
1、规范的入座
2、坐姿基本要领
3、三种规范坐姿训练
五、医务人员蹲姿训练
1、蹲姿基本要领
2、两种规范蹲姿训练
六、医务人员走姿训练
1、医务人员基本要领
2、走姿训练
3、行走礼让
l 互动:女士优先原则如何在行走礼仪中体现?
l 多人行走
l 遇见长者的礼让
l 陪同客人
七、医务人员工作姿势训练
1、手持病历文件
2、端医疗盘
3、推医疗车
八、医务人员接待礼仪
1、微笑
l 微笑的基本要求
l 微笑的三部曲
2、眼神
3、问候
l 致敬
l 握手
l 拥抱
5、名片交换
九、医务人员引宾礼仪
1、鞠躬
2、手势
3、注意事项
l 行不中道
l 及时关照与提醒
l 采用正确体态
4、不同场景的引宾训练
十、医务人员电话礼仪训练
1、办公室电话礼仪
2、手机礼仪
3、如何对待投诉电话
4、如何打电话
十一、医务人员送别礼仪
1、普通送别
2、陪车送别
3、礼尚往来
第三部:职业之心
一、解读医护责任
1、统一对责任的认识
l 案例分享:从60后到00后,他们如何看待加班
l 案例讨论:个人责任大,还是团队责任大
l 需要统一的认识:工作VS家庭;同事VS病人;付出VS损失;待遇VS成长;等等
2、五颗心的责任精神
l 一颗心:服从
l 两颗心:努力
l 三颗心:尽力
l 四颗心:用心
l 五颗心:尽心
3、不是履行不了职责,而是受不了委屈
l 讨论与分享:工作中受委屈了,怎么办?
4、责任的终极目标:让对方放心
二、对工作品质的追求
1、品质的三高:高付出、高质量、高回报
l 智者与渔夫的故事
2、品质中,我们缺的是什么
l 案例讨论:一起造船
3、激发内心对高品质的追求
l 三个方法打开格局
4、不是没建议,而是没落地
l 案例讨论:多次建议,没被采纳,还提不提建议?
5、永远超出期望值一点点
三、面对医护工作中的不如意
1、工作是为了谁?
2、财富的三种构成
l 物质财富:有多少钱
l 社会财富:值多少钱
l 关系财富:能借到多少钱
2、正确理解薪水达不到期望值
l 社会财富达不到期望值
l 努力多还是抱怨多?
3、正确理解工作中的问题
l 解决问题是自己的基本职责
l 把问题解决掉,你就是高手
4、正确理解看不顺眼的人
l 你的**反应是什么
l 聪明的医务人员如何面对
第四部:职场之力
一、执行力
1、遵守规则
l 思考:自己认为不合理,也要遵守吗?
2、服从命令
l 精彩致辞分享:上级不如自己,也要真心尊重吗?
3、立刻行动
l 案例讨论:医护工作中的拖延症
4、团队协作
l 视频分享:成败的手术
5、克服负面情绪,积极寻找解决方法
二、学习力
1、学习法则
l 如果你是菜鸟,该如何学习?
l 如果你是高手,该如何学习?
l 如果你是高手中的高手,该如何学习?
2、善于搭建医护知识框架
l 思考:知识片面有什么后果?
3、善于总结
l 总是犯同样的错误?
4、善于举一反三
5、善于利用碎片时间
6、独当一面
l 耽搁成长的三件事情
l 再肥的草场都有瘦马,再贫瘠的草场都有彪马
三、承受力
1、身体超负荷
l 身体超负荷的特征
2、面对挫折
l 当一份工作需要信念来坚持时
l 方法比情绪更重要
3、压力释放
l 互动分享:释放压力的小招数
4、容错力
l 经得起几次错误?
l 容忍对方几次错误?
第五部:职场之术
一、聪明医护人员如何做工作汇报
1、工作汇报的禁忌
l 可以越级汇报吗?
l 可以接受领导的私下奖励礼物吗?
l 可以夸奖上级吗?
2、日常医护工作汇报
3、遇到问题如何请示
l 医院需要的不是你的问题,而是方案
4、做错事情如何请教指正
5、自作主张以后怎么汇报
l 如何克服领赏心理
二、聪明医护人员的沟通诀窍
1、您的风格?
l 急VS缓;显VS隐
2、沟通中的风格调整
l 沟通诀窍解读:相反相同,相同相反
3、沟通中的同理心
l 想对方所想,急对方所急
4、情景模拟训练
l 如何面对咆哮
l 如何面对攻击和嘲讽
l 如何面对冷漠
l 如何面对害羞
l 如何克服害羞
三、聪明医护人员如何打造好人缘
1、职场人际五大禁忌
l 触碰上级的私事和洋相
l 在背后议论同事
l 当众训斥下属
l 抱怨本院不足
l 贬低同行
2、等价交换
l 视频分享:圈子现象
l 思考:交换完名片就没下文了,怎么办?
3、热情赢人缘
4、归因赢人缘
l 归因法则:成功外归因,失败内归因
5、交集赢人缘
6、高人指点,贵人相助
l 成为高人,成为贵人
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