管者制胜之冲突管理

  培训讲师:许哲铭

讲师背景:
PDCA性格密码系统的创始人许哲铭老师是台湾知名的性格分析专家。许哲铭老师长期致力于研究与开发人类的潜能,协助人们发现自己的天赋,善用自己的优势,帮助改善沟通技巧,建立良好的人际关系,提升领导与管理的能力,建设高效的团队与组织。进而不断的提 详细>>

许哲铭
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管者制胜之冲突管理详细内容

管者制胜之冲突管理

一、揭开冲突的神秘面纱

² 冲突的定义与原因

² 冲突的功能与类型

² 冲突的成本与风险

² 冲突的发现与解决

二、化解冲突的有效策略

² 认识员工的个别差异

² 掌握冲突发生的原因

² 辨识冲突的发展阶段

² 拟定处理冲突的策略

² 化解冲突的方法技巧

三、人际风格与有效的冲突处理

² 创新型与行动型的冲突与化解

² 创新型与行政型的冲突与化解

² 创新型与调和型的冲突与化解

² 行动型与行政型的冲突与化解

² 行动型与调和型的冲突与化解

² 行政型与调和型的冲突与化解

四、扩大冲突管理的范畴

² 处理跨部门间的冲突

² 处理与上级冲突的艺术

² 处理与下属冲突的艺术

² 处理与平级冲突的艺术

五、如何管理情绪与冲突

² 察觉自我的真实情绪

² 深刻认知对方的情绪

² 分析双方的认知差距

² 拟订冲突管理的策略

 

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