魅力女性修炼之《职场礼仪》

  培训讲师:黄兰

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黄兰简介黄兰服务行业培训专家一、专业资质与资格注册国际管理咨询师(CMC)广东省管理咨询师协会发起人、理事广州培训师联合会常务副秘书长韶关学院职业规划协会指导专家松山职业技术学院旅游外语系教学指导专家资深实战派咨询师、培训师。二、背景介绍黄 详细>>

黄兰
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魅力女性修炼之《职场礼仪》详细内容

魅力女性修炼之《职场礼仪》
★形象篇——你的形象是你的**张名片(侧重)
职业女性服饰与着装搭配技巧
职业女性淡妆礼仪与技巧
★举止篇——举止优雅有尊严(点以即可)
站坐行蹲优雅仪态
举止细节为您加分
★表情篇——自信亲和易成功(点到即可)
微笑无价
眼神动人
声音美妙
★商务篇——心装尊敬礼达成(其次)
迎来送往有好礼
商务礼仪有讲究 

 

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用心留客客心留——酒店卓越服务礼仪与服务意识培训1.课程介绍通过本课程的学习,帮助酒店及餐饮企业提高管理与服务水平,提升企业的品牌美誉度,赢得顾客的心,培养超级忠诚顾客。本课程曾帮助广东、江西、湖南等省数十家星级酒店、餐饮及服务企业提升管理水平,提高员工素质,得到客户和学员的一致好评!二、课程大纲第一章:美丽之心留客1、个人美丽形象※女职员仪表规范※男职员仪

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部分:有礼有仪得天下——礼仪知识我知道1、“礼仪”是什么?2、为什么要学习礼仪?3、如何学好礼仪?第二部分:赏心悦目人脉广——印象管理1、形象管理2、淑女风范3、服饰搭配第三部分:得体端庄又大方——淑女行为举止礼仪1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、鞠躬6、手姿(手势、握手、合十、抱拳、手语)7、微笑8、目光9、电话手机礼仪10、介绍礼仪11、拥抱礼仪12、

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板块:银行柜面优质服务意识的树立一、银行柜员角色定位;二、服务是一种修行三、银行柜员服务不仅是用嘴,而且要用心;四、服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果;五、如何培养服务意识?六、解决服务态度首先解决做人处事态度,此态度正确了,服务态度才能正确。案例分享:案例一:服务意识正反案例分享。案例二:客户在银行反复存取1分钱,到底是谁在为难谁?模块二:银行职员

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部分:服务礼仪基础知识概述一、什么是礼仪1、礼仪概述2、掌握良好礼仪的意义3、服务行为良好礼仪的重要性二、商场服务人员角色定位与服务意识1、角色定位2、服务意识第二部分:服务形象管理一、形象的重要性二、服务人员的形象礼仪1、服务人员服饰的规范2、女职员淡妆礼仪3、形象管理禁忌与注意事项第三部分:服务举止规范一、服务人员仪态1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、

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讲:讲解员职业道德与素质要求一、思想道德素质二、文化综合素养三、形象素质要求四、心理素质要求五、职业能力要求六、工作原则第二讲:讲解员礼仪素养提升节:礼仪概述1、什么是礼仪2、礼仪的本质3、礼仪的核心4、讲解员优质礼仪的标准第二节:礼仪形象管理一、讲解员形象管理1、讲解员仪容仪表规范2、讲解员着装与搭配技巧3、讲解员淡妆技巧4、讲解员形象禁忌与注意事项二、整

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部分:客户服务技巧一、认识“服务”二、客服人民员的角色定位三、优质服务的三境界四、客户的需求分析五、有针对性的客户服务技巧第二部分:客服人员礼仪训练一、形象管理二、微笑的魅力三、举止的修养四、客户接待礼仪五、客户拜访礼仪第三部分:客户服务沟通技巧一、客服沟通中的“听”二、客服沟通中的“察”三、客服沟通中的“问”四、客服沟通中的“断”五、客服沟通中的“定”※※

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讲:形象的重要性1.形象是一个人的全面素质,一个秀外慧中的动态印象2.成功的个人形象决定成功的人生道路3.形象仪表对成功的影响力4.老总是品牌,职员是广告牌第二讲:形象的外在表现1.55外表——体态、体貌、动作、姿势、体现人的精神状态2.38声音——语调、语速、语气、音质、音色、音量中都体现人的自信和气质3.7内容——说的什么?反映我们每个人业务或事件的表达

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