金字塔原理与公文写作   01.04

《金字塔原理与公文写作》2天金字塔之母，金字塔原理发明者——芭芭拉•明托（美国）世界著名的写作与沟通表达专家！毕业于哈佛大学，麦肯锡公司第一位女咨询顾问。发明及传授金字塔原理40年，曾为美国、欧洲和亚洲众多企业及哈佛大学、斯坦福大学等讲授金字塔原理。明托所著《金字塔原理》畅销40年不衰，广受欢迎，被译成多种文字，全球销量过百万册！【工作中常见的问题】“有些人

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高效沟通与问题处理能力的提升   01.04

[课程内容]一、课程导入为什么学这么课程？二、高效沟通的重要性1、高效沟通的意义2、高效沟通的内涵3、高效沟通的本质三、高效沟通的实战技能1、沟通实际上就是交换信息2、对内交换信息需要注意的事项3、对外交换信息需要掌握的要点4、交换信息实战训练5、语言表达（访谈）实用技巧四、问题处理能力1、问题管理的模型？2、什么是问题和分类？3、如何描述问题？4、实际练习

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服务价值营销精英培训   01.01

部分：什么是客户服务1.客户服务概述客户服务的概念客户服务的内容客户服务的要点2.客户服务的重要作用客户服务是销售的重要组成部分客户服务在企业链条中的位置和地位3.服务价值与购买成本时间成本体力成本风险成本选择成本第二部分服务创造价值1.价值发现客户服务中潜在的价值体现如何准确发现这些价值2.价值利用甄别客户服务中哪些价值可以为我所用利用这些价值进行营销活动

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DISC领导力   01.01

部分：DISC的重要作用1、DISC性格和沟通方式问卷测试别人和我不一样，不证明别人是错的要以适合别人的方式来对待别人2、性格问卷自测（在讲师的引导下进行）DISC性格和沟通方式问卷解析性格问卷解析步骤1—性格与沟通优势及弱势分析；性格问卷解析步骤2—DISC分析与团队沟通性格问卷解析步骤3—如何在工作沟程中用好我们的优势，同时防止我们的优势发挥过当：基于实

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《DISC沟通力》   01.01

部分DISC行为分析系统是什么本部分学习目标：了解DISC行为分析系统的历史和在沟通中的作用一、从沟通讲起1、沟通的重要作用和意义2、沟通的黄金法则和白金法则。二、DISC行为分析在沟通中的重要作用1、经典案例2、知人者智，自知者明3、DISC行为分析系统的历史第二部分DISC行为分析系统测试本部分学习目标：亲自体验DISC行为分析测试第三部分DISC行为分

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《**沟通提升影响力及领导力》   01.01

部分：提升沟通技能一、了解比认识更重要1.沟通的定义及重要作用2.沟通的误区3.高效沟通的关键——人和人不一样，要了解他人二、了解他人的重要工具——DISC1.DISC的来源2.DISC的内容3.DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、缺点3、S型人特征、优点、缺点4、C型人特征、优点、

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《影响力沟通与管理（提升篇）》   01.01

部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人一、了解比认识更重要1、影响力沟通的定义及重要作用2、影响力沟通的误区3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的来源2、DISC的内容3、DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、

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《影响力沟通与管理》   01.01

部分：影响力沟通的本质——了解自己，理解他人一、了解比认识更重要1、影响力沟通的定义及重要作用2、影响力沟通的误区3、影响力沟通的关键——人和人不一样，要了解他人4、案例分享二、了解他人的重要工具——DISC1、DISC的来源2、DISC的内容3、DISC在沟通中的重要作用三、DISC四种性向因子不同的代表含义1、D型人特征、优点、缺点2、I型人特征、优点、

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CRM客户关系管理之客服精英训练   01.01

部分：认识客户关系管理的本质1、CRM基本理论2、CRM发展趋势3、客户导向的企业文化4、CRM业务框架与发展结构5、现代客户关系管理的精髓在哪里6、客户关系管理对市场、销售与服务的价值在哪里第三部分：客户满意与客户忠诚1、客户管理难道只是减少投诉吗？2、全面提升客户满意度的奥秘在哪里3、什么是客户满意度？4、客户满意度的具体指标5、建立一对一的个性化服务体

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大客户精准营销（金融版）   01.01

部分：从专业角度来看大客户精准营销1、了解三位一体的市场营销轴营销体系一对多快消品销售体系一对一工业品服务体系多对一运营商寻找自己产品的市场定位，从而找出适合的营销方案2、大客户精准营销的特点周期长需求特别竞争激烈3、一般大客户精准营销培训的重点行业知识产品知识竞品知识4、大客户精准营销没有效果的主要原因从IBM中国大客户销售的失败说起中国特色的大客户营销需

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