基于绩效改进的课程设计与开发
基于绩效改进的课程设计与开发详细内容
基于绩效改进的课程设计与开发
一、培训正在改变 | |
1、培训在发生哪些改变 | l 培训需求个性化 |
l 培训设计项目化 | |
l 培训结果绩效化 | |
2培训师角色在发生哪些改变 | l 从培训的促进者转向学习的设计者 |
l 从学习的设计者转向绩效的改善者 | |
二、培训需求调研与分析 | |
1、培训需求产生的客观愿意（需求状态缺口模型） | l 新员工入职 |
l 岗位能力要求 | |
l 管理者培养晋升 | |
l 人才培养与发展 | |
l 关键业务绩效促进 | |
l 企业变革与产品创新 | |
l 战略转型与升级推进 | |
2、培训需求调研常用方法与操作 | l 访谈法的运用与注意事项 |
l 集体访谈法的运用与注意事项 | |
l 问卷调研法法的运用与注意事项 | |
l 现场观察法的运用与注意事项 | |
l 小组研讨法的运用与注意事项 | |
l 个案研究法的运用与注意事项 | |
3、调研询问的技术：WHY-WHY技术、STAR技术 | |
4、问卷设计演练 | |
5、需求分析模型与实操应用 | l 基于战略的需求分析 |
战略需求-战略-能力-学习（SCL）工具模型的应用 | |
演练：公司“以客户为导向”的战略培训需求 | |
l 基于关键业务的需求分析模型 | |
基于业务与绩效差距的GAPS工具模型应用 | |
HPT工具模型的应用 | |
演练：以解决绩效差距的培训需求 | |
l 基于人才发展的需求分析模型 | |
基于胜任力能力（CBET）工具模型的应用 | |
演练：后备三级管理者的培养 | |
三、课程整体规划与设计 | |
1、培训对象的分析 | l 岗位及能力要求 |
l 知识及经验要求 | |
l 绩效及差距要求 | |
2、课程目标的设计 | l 目标的概念及重要性 |
l 课程目标的分类理论 | |
行为结果目标及其教学应用 | |
展开过程目标及其教学应用 | |
表现型目标及其教学应用 | |
迪克和凯瑞模型在目标设计中的运用 | |
l 布鲁姆及教学目标呈现层级 | |
认知领域的课程目标层级:识记-理解-应用 | |
技能领域的课程目标层级：模仿-独立-迁移 | |
情感领域的课程目标层级：比较-整合-升华 | |
l 目标的撰写ABCD原则 | |
目标设计练习与实操：课程目的设计 | |
3、课程内容三步法设计 | l 目标向内容分解 |
从课程目的到课程目标分解 | |
从课程目标到单元目标分级 | |
从单元目标到具体内容分解 分解的四项项原则： | |
How to do | |
We can do this only when | |
分解到知识的小单位 | |
考虑到学员的能力级别 | |
l 知识的形式呈现与关系 | |
四类知识形式： | |
事实性知识的组织 | |
概念性知识的组织 | |
程序性知识的组织 | |
应用性知识的组织 | |
l 内容与范围的的界定 | |
识别出各重点知识点 | |
识别出难点知识点 | |
识别出链接知识的广度 | |
识别出重难点知识挖掘的深度 | |
² 此单元交付成果为课程说明书 ² 此单元课程设计完成从课程目标向大纲转化 ² 此单元教学方法采用课堂讲解 实操 现场辅导 典型反馈 | |
四、课程PPT现场制作与辅导 | |
² 此单元交付成果为课程PPT ² 此单元课程设计完成从课程大纲向PPT转化 ² 此单元教学方法采用课堂实操 辅导 典型反馈 | |
五、教学策略与方法设计 | |
1、相关教学理论与学习理论 | ² 教学理论的三大类流派 |
l 行为主义心理学流派与教学实践 | |
技能知识点的三级拓展法 | |
练习实战：技能类教学目标的教法设计 | |
l 认知主义心理学流派与教学实践 | |
布鲁纳结构学习理论及教学四原则 | |
动机、结构、程序、反馈四原则 | |
演练：四原则教法课堂设计 | |
l 建构主义心理学流派与教学实践 尚峰老师的其它课程员工职业化塑造“” 01.01【课程内容】一、走进职业化模块：开场破冰互动游戏：改变之门中国员工职业化素质冰山模型补上“职业化”这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗二、如何职业化的认知企业什么是企业？企业的社会功能企业就是满足客户需求在竞争中满足企业本质就是获得利润并实现利润分享案例分享与研讨三、如何认识职业和职业化：Oslash;A什么是职业小组研讨：你 讲师：尚峰详情专业宣讲与呈现技能训练 01.01【课程内容】一、引言与学习准备（一）提升三部曲：知易行难掌握规范基本要领在工作中规范练习持续的总结和提升（二）宣讲与呈现原理宣讲的三重目的传达信息增加价值达成销售出色宣讲的三要素专业的呈现完整的内容清晰的结构（三）宣讲人的角色定位讲师顾问提供自身顾问咨询行业指导应标人员完场投标和讲标答疑目的咨询人员完成技术咨询很澄清工作引导需求（四）现场的选择与布置座位的安 讲师：尚峰详情高效沟通 01.01一开场破冰1破冰游戏：完成任务2沟通案例分享3沟通的重要性二沟通基本原理1沟通概念及其理解2沟通内容的三层含义3沟程的四重境界4沟通的四大特点5沟通中的角色定位6沟通的范围选择与控制7沟通的过程模型8沟通中障碍模型9沟通中产生障碍的原因10克服沟通障碍的技术与原则互动游戏：你看到的与我听到的三如何有效沟通（一）基础建设1沟通风格与沟通氛围2沟通心态决定沟通的 讲师：尚峰详情《金牌客户经理全技能训练（上下）》 01.01客户经理的职业化素养与技能部分（上）：一职业化观念与习惯1不得不问自己的3个问题2企业眼中的职业化态度、知识、技能的与岗位的高度融合你的短木板在哪3职业化让你迅速成长职业化与企业效率职业化与自我发展4集团客户经理职业化内容职业化素质冰山模型当前电信行业集团客户经理的职业化方向5如何实现职业化的自我提升做人与做事的关系做事：结果导向、服务意识、敬业与专业做人： 讲师：尚峰详情《呼叫服务与沟通技能训练》 01.01章、如何理解呼叫中的完美沟通一、什么是沟通：1.呼叫沟通中的三个反应级别2.信息的传达是基本3.答疑解惑是必要4.共情与愉悦是目的讨论：回顾你目前的服务沟通级别程度案例分享与研讨：播报式的呼叫二、呼叫沟通风格的定位：1.从标准化到个性化的转变2.从亲切化到人性化的阶跃3.声如其人的背后4.甜美的仅仅是声音5.服务的心可以听得到现场演练：从声音猜心情三、呼叫沟 讲师：尚峰详情《员工职业化塑造》 01.01一走进职业化模块：开场破冰互动游戏：改变之门中国员工职业化素质冰山模型补上“职业化”这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗二如何职业化的认知企业什么是企业企业的社会功能企业就是满足客户需求在竞争中满足企业本质就是获得利润并实现利润分享案例分享与研讨三如何认识职业和职业化：A什么是职业小组研讨：你眼中的职业化B职业化的行为和心态的 讲师：尚峰详情《职业化冰山全修炼》 01.01走进职业化模块：职业化是什么？中国员工职业化素质冰山模型补上“职业化”这门课职业化，国际化的职场规则职业化的表现有哪些？职业化你准备好了吗职业化价值观导向模块：一生存价值思考价值真品拍卖会心灵体验：你是谁二做个快乐的人因价值而快乐工作是在创造价值做个因工作而充实的人影像观摩三核心职业观职业是神圣的职业与生活必须面对职业情景体验四积极主动积极与消极的区别学会P 讲师：尚峰详情《客户化的课程设计与开发（高级）》 01.01一ADDIE教学系统设计模型1科学的教学系统设计（ISD）2客户化的课程开发3ADDIE模型介绍二 课程开发前需求分析1需求产生的原因2需求分析模型组织分析的战略跟踪职位分析的三个维度胜任能力岗位说明任务内容人员分析的二元法则3调研方法与实操问卷内容的设计与撰写快速调研法调研需注意的要项4课堂设计与演练：分步模板化制作调研表5课下实践；按指定人群电话调研访谈 讲师：尚峰详情《培训师课堂呈现与引导技术（中级）》 01.01一职培训与改变的价值1培训要改变什么心态和行为改变的特征基于心态的改变如何影响到行为成人行为发生改变的特征案例分享与研讨2渐变与突变在培训环境中如何发生个性学员如何在团队氛围中改变认知心理学的课堂应用实例互动案例：你在被什么改变二职业培训师课堂呈现1表达内容的价值表达想传递的什么表达内容的信息情感思想三重境界现场情景演练三重境界的表达2表达与个人呈现魅力表达 讲师：尚峰详情《企业内训师入门培训（TTT）（初级）》 01.01一、培训与企业内训师1培训等于改变Oslash;你的课程是期待他知道还是会做Oslash;培训和宣讲的本质区别Oslash;学员是否愿意被改变Oslash;学员什么情况下愿意被改变Oslash;改变的渐变过程与路径Oslash;从心态到行为的改变Oslash;从行为到习惯的形成Oslash;案例研讨：他是怎么被改变的2培训的观、得、做Oslash;成人培训的 讲师：尚峰详情
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