影响式沟通
影响式沟通详细内容
影响式沟通
一、了解真实的沟通
1. 沟通的定义
Ø 分享与交流
Ø 沟通一定要有目的吗?
2. 沟通的本质
Ø 理性与情感的平衡
Ø 以他人的眼光看事物
Ø 征求和倾听对方的意见
Ø 有话好好说
Ø 认真对待与我们有分歧的人
3. 活动:红牌与黑牌
Ø 在沟通中人有寻找安全的本能
Ø 先示出善意容易获得信赖
4. 沟通的障碍与挑战
Ø 人际关系导向
Ø 工作成果导向
5. “沟通冰山”理论
Ø 你要表达什么---利益
Ø 你要如何表达---尊重、舒适
Ø 你是谁---安全、信赖
Ø 案例:为什么我们的沟通这么难?
二、知己知彼
1. 沟通交流的经典模型
Ø 用对方能接受的语言传递信息
Ø 反馈的作用
2. 有效沟通的 3V 组合
Ø Visual:肢体语言
Ø Vocal: 声调语气
Ø Verbal:用字遣词
3. 了解相互的沟通风格
Ø 自我测试:人际沟通风格
Ø 我眼中的自己与别人眼中的自己差别多大
Ø 不同沟通风格的特点与沟通技巧
4. 了解相互的立场、利益、需求
Ø 面对需求,不要听他的嘴,而要看他的腿
Ø 需求往往是自我不易察觉或不原意说出的
Ø 练习:找出她的需求是什么?
三、建立真诚的信任
1. 深刻而关键的**印象
2. 理解层次模型
Ø 什么原因我们总会伤到别人?
Ø 我们真的了解别人的想法吗?
Ø 如何与他人建立长期稳固的信任?
3. “信任树”模型
Ø 诚实
Ø 动机
Ø 能力
Ø 成果
四、双赢对话技巧
1. 我们能明确清晰表达吗?
Ø 容易激怒对方的表达方法
Ø 练习:如何改善与同事的表达
2. 我们会用心倾听吗?
Ø 影响我们倾听的因素
Ø 倾听的3F模型
Ø 角色演练:高效的倾听
3. 提问:被忽视的管理工具
Ø 提问的三原则
Ø 如何**提问解决下属的问题?
4. 对话的风格模式:我习惯如何与人对话?
Ø 练习:对话的风格模式判断
Ø 对话回应情景练习
五、发挥你的影响力
1. 影响力的定义
2. 常见的影响力来源?
3. 影响他人的挑战与障碍
4. 盘点自己的筹码
5. 常见影响力的策略
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