《微表情与销售谈判》

  培训讲师:诸强华

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诸强华讲师个人简介【资历背景】美国AACTP认证讲师国际培训师协会PTT认证讲师浙江工商大学MBA工业品营销研究院(IMSC)特聘讲师/咨询师温州大学兼职专业教师(市场营销专业)原世界500强日本重机(JUKI)大区销售总监原世界500强荷 详细>>

诸强华
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《微表情与销售谈判》详细内容

《微表情与销售谈判》

**单元  微表情的起源与定义

1.  肢体语言是人际沟通的关键元素。

2. 读懂对方的真实信息

1)  案例分享:推销员的绝技

2)  视频观摩:肢体语言案例

3)  课堂练习:观察力的训练

第二单元  破解身体语言:腿和脚

1. 轻摇腿和脚

2. 转向脚

3. 反重力脚

4. 双腿叉开

5. 双腿交叉

6. 揉搓大腿

第三单元   破解身体语言:人的躯干

1. 腹侧前置和腹侧否决

2. 躯干倾斜

1)  案例分享:我的一次客户拜访经历

3. 耸肩和身体舒展

4. 手臂表现出来的自信心和主导意识

5. 收回双臂

1)  视频观摩:肢体抗拒

6. 表示自信的手部动作

7. 缺乏自信时的手部动作

1)  视频观摩:撒谎时手势

第四单元   破解身体语言:头部和脖子

1.  头和脖子

1)  视频观摩:手抹脖子-撒谎迹象

2.  眼睛

3.  鼻子

4.  嘴巴

1)  视频观摩:抿嘴-不确定性

2)  小组练习:真笑、假笑与冷笑

3)  案例分享:客户皮笑肉不笑的意义

第五单元: 微表情在销售谈判中的运用

1.  开场

1)  四种谈判风格分析比较

2)  四类人际风格的冲突处理策略

3)  对手的着装、坐姿、眼神、手势判断

2.  报盘与接盘

1)  诚恳认真的态度  表情/手势/眼神

2)  不接受客户的**次还盘

① 案例:接受**次还盘的结果

② 视频观摩:不能简单说“不”

③ 如何应对客户的**次还盘?表情/手势/眼神

④ 判断客户的表情/手势/眼神  

3.  磋商

1)  让步的3个技巧

① 视频观摩:条件换条件

2)  伪装我们的表情/手势/眼神

① 案例思考:这样的让步,你接受吗?

3.  亮出底牌的4个技巧

1)  伪装我们的表情/手势/眼神

2)  看懂客户的表情/手势/眼神

4.  打破僵局的3个技巧

1)  看懂客户的表情/手势/眼神

5.  达成协议

1)  阻止谈判的3个技巧

① 看懂客户的表情/手势/眼神

2)  达成签约及关系维护

 

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