《管理者的角色认知与沟通能力》_于海枫_企业内训课程

《管理者的角色认知与沟通能力》

培训讲师：于海枫

讲师背景：
于海枫——银行职业化、管理系统提升专家★礼仪管理专家★九型人格专业讲师★中国银行职业化特聘讲师★农业银行行动学习特聘讲师★中国邮政标杆网点促动师★讲师关键词：礼仪、职业化、沟通，行动学习于海枫老师，行动学习促动师，TA沟通辅导专家，曾任跨国详细>>

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《管理者的角色认知与沟通能力》详细内容

《管理者的角色认知与沟通能力》

**部分：管理者自我角色分析

一、什么是管理？（游戏）

1. 管理就是组织一群人在规定的时间和有限的条件下高绩效完成任务的全过程，管理的终目的是完成任务，过程是管理的重点，在这个过程中，需要管理者具备很多技能和基本素质，我们谓之管理的基本素质和技能。

二、管理者的定位

1. 定位的重要性----认清自己，认清环境，才能做好工作

2. 定位和行为的关系----没有明确的定位，会走很多弯路

3. 不同定位的特征----管理者应该把自己定位成什么

4. 中层管理者的定位----解决问题层

5. 各层企业人员的主要职能和工作重点和侧重----高层做决策，中层定策略，基层做执行。

三、管理者的三个维度

1. 管理者的角色种种-----从三个维度说明角色的不同：信息、督导、人际关系

2. 作为下属的管理者几种定位失误

1) 决策越位-----不该你拍板的你拍板

2) 表态越位-----不该你表态的你表态

3) 工作越位-----自己的工作没干好，总是越位干领导的工作

4) 问答越位-----不该问的问，不该答的答了

5) 场合越位-----不该你在的场合你在了

3. 作为同事的管理者------互助，双赢，互为客户关系

4. 作为上级的管理者------信任，授权，亲和，决断，敢于承担责任

四、管理者的角色：管理者的几种常见类型分析

五、管理者的功能：（游戏）

1. 管理者是修路的-----不定规矩，不遵守规矩，就是不称职的管理者

2. 管理者面对的是人，做的是人的工作；落实的是事，干的是细活。

第二部分：团队管理

一、培训-------管理者是一个培训师，师傅、师父

1. 创造下属成长的环境---包括软环境和硬环境

2. 领导应该做什么---关注人的因素

3. **培训改变行为---行为的改变来自人格三要素

4. 培育的四个步骤---准备、呈现、试做、跟踪

二、解决问题--------抓本质而不是抓现象

三、授权-------给什么样的人授权，怎样授权

1. 为什么要授权---员工需要锻炼的机会，领导需要着手核心问题，组织需要配合。

2. 授权的原则---因人因事因度因效

3. 影响授权的权变因素---一共七个方面：工作任务、决策代价、时间限制、主管领导风格、下属特征、企业特性、团队的状态

4. 授权的步骤----确定任务、确定授权人、明确沟通、跟踪

5. 领导者要学会放风筝---有收有放，允许空间，不允许脱缰

四、员工需要激励

1. 关注下属的工作动力---了解员工的需求和行为动机

2. 不同层级员工的需求排序

3. 四种类型下属的激励技巧---指挥型、关系型、智力型、工兵型

4. 激励的注意事项---适时、适度、针对性

第三部分：管理者的沟通能力

一、情绪-----所有的沟通都是有情绪的

1. 语言的色彩

2. 模拟扮演

3. 小组分享：你遇到过的因为情绪问题导致的糗事

4. 总结：必须先解决好情绪，才能谈到正常的沟通

5. 学沟通必须要懂心理，不懂心理不会沟通

二、态度-----态度可以决定很多事

1. 案例分析

2. 讲话的态度决定沟通的结果----所以，我们要学会用积极的态度去沟通

3. 不能用的态度

三、主观关注

1. 影音视频——奇绩是如何发生的？

2. 为什么总能发现别人的缺点

3. 为什么不能很好的倾听

4. 小组分享：你遇到过因为没听明白导致的失败的事吗？

5. 听是一种境界，静下来听是一种修行

6. 小组讨论：为什么听不进去？

7. 小组讨论：怎么解决？

8. 倾听的原则

四、反馈

1. 为什么要反馈

2. 怎样反馈呢？尤其是针对不同情况？

3. 又怎样接受反馈呢？----别让自己变成了沟通障碍者

五、风格和沟通----每个人的沟通方式都不一样

1. 测试一下你的领导风格（如果你是管理者的话）

2. 分析下管理风格和沟通方式的选择

3. 性格和沟通风格的关系

4. 测试一下你的性格特点

5. 每种性格特点的不同与相同

6. 不同的性格与沟通风格相对接

六、沟通的形式

1. 对象不同，沟通的方式不同

2. 人际沟通需要注意什么？

3. 组织沟通都有什么特点？小组讨论

4. 组织沟通里面关键的是要分清楚正式沟通和非正式沟通

5. 案例分析

6. 组织沟通类别——对上、对下、平级

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