课程体系
如何做好一场头脑风暴活动主讲：刘文鹏【课程背景】头脑风暴（又称头脑激荡）是开展集思广益活动的一种形式。在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。由于没有把握好大原则和注意事项，导致很多企...
讲师：刘文鹏查看详情
《银行网点服务突发事件应对和防范》 课时：6H
《银行网点服务突发事件应对和防范》课程大纲课程时间：6课时课程对象：银行网点全员培训目标：1、掌握客户投诉的原因和解决办法；2、了解银行常见的突发事件；3、增强员工应对突发事件的能力；4、掌握突发事件处理流程。第一讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分析6、关注客户服务体验：如何让客户获得“...
讲师：马冬玲查看详情
投诉类客户心理分析及应对技巧 课时：3H
投诉类客户心理分析及应对技巧大纲【授课目标】新时期，国内主要矛盾发生了历史性变化，随之而来的，是银行业内外的舆情压力不断增大，投诉处理难度不断加大，风险管控的要求不断提高！因此，非常有必要帮助银行一线员工及中、高层管理者提高对客户投诉工作的处理把控能力，将不良影响降到最小。在处理客诉过程中，对投诉类客户的内心分析对解决纠纷意义重大，而当前大家对心理学的了解还相对有限，因此，从内而外的渗透学习，有助...
讲师：牛箐查看详情
《情绪管理与压力疏导》 课时：6H
《情绪管理与压力疏导》课纲第一讲：认识情绪【提问】人一天中有多少种情绪？情绪的影响情绪的积累与叠加形成了好心情与坏心情所谓影响包括：有意识与无意识、正面与负面、有益与无益【互动】《我的24小时情绪回顾》1、六种基本情绪五种核心情绪2、感知情绪识别团队中的情绪和表现（这里用了美剧《Lietome》做案例）如何看出情绪听出情绪（用电视剧《都挺好》做案例）对运用情绪做说明【互动】运用运用情绪：情绪和问题...
讲师：王建宇查看详情
《诗以述史·歌以咏志：诗词背后的党史》第一篇：诗以述史一、毛泽东的文学才华1、讲话2、文章3、经典案例：《纪念白求恩》《为人民服务》《愚公移山》里的精彩陈述4、毛主席影响最深的10句话：5、较之以上，最能体现毛泽东思想激情才华的是毛泽东诗词。二、和毛泽东诗词学党史（以下选讲交流,此为部分案例一共二十部分）1、毛诗中的龙头凤眼：君师合一的天骄情怀，旷古绝今的巅峰之作：《沁园春·雪》2、金鳞岂是池中物...
讲师：王建宇查看详情
《党的十九届六中全会精神：励精图治潮头立久久为功正当时》课纲【课程背景】2021年11月8日－11日，中国共产党第十九届中央委员会第六次全体会议在北京召开。这次全会是在我们党百年华诞的重要时刻，在“两个一百年”奋斗目标历史交汇关键节点上召开的一次重要会议。全会圆满完成了各项议程，全会审议通过了《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》《关于召开党的第二十次全国代表大会的决议》，总结了党的...
讲师：王建宇查看详情
《百年大党何以风华正茂——心有所信方能行远》课纲（刘敏老师）初心如磐，使命在肩，正是因为磨砺于伟大斗争、致力于伟大工程、奋进在伟大事业、激荡着伟大梦想，我们党才能穿过革命、建设和改革的险滩激流，百年犹未老，一世纪正青春。一、与时俱进的时代性十月革命一声炮响送来马克思主义——一大召开，群英寻路毛泽东思想——第一个将马克思主义普遍真理与中国具体实践相结合邓小平理论——改革开放是决定中国命运的关键一招习...
讲师：刘敏查看详情
大堂经理服务规范及综合能力提升 课时：6H
银行网点大堂经理服务规范及综合能力提升大纲【课程背景】大堂经理是银行厅堂营销的关键所在，随着柜面压力开始逐步释放，如何提升厅堂产能提高引起了银行业的高度重视！从近几年的业内营销情况来看，其他业务条线的营销成效提升离不开大堂经理的穿针引线，客户维护、客户投诉处理、客户转介绍等的成效好坏也离不开大堂经理的深度服务。因此，对大堂经理进行深层次的培训提升具有重要的现实意义。【课程时间】6小时（1天）【授课...
讲师：牛箐查看详情
课纲：《落实十九届五中全会积极营造良好的外部环境》【课程介绍】党的十九届五中全会通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标的建议》（以下简称《建议》。《建议》第59条原文：积极营造良好外部环境。高举和平、发展、合作、共赢旗帜，坚持独立自主的和平外交政策，推进各领域各层级对外交往，推动构建新型国际关系和人类命运共同体。推进大国协调和合作，深化同周边国家关系，加强同...
讲师：王建宇查看详情
《论中国共产党历史》学习课纲【课程对象】党员干部培训、企事业专题党日活动安排、党的各级组织集体学习【授课形式】讲授+微案例+课堂讨论【授课介绍】《论中国共产党历史》一书，收入习近平同志2012年11月29日至2020年11月24日期间关于中国共产党历史的重要文稿40篇。2021年3月15日，党史学习教育用书出版座谈会暨专题宣讲动员会在京召开，习近平《论中国共产党历史》被列为党史学习教育四本指定书目...
讲师：王建宇查看详情
党性修炼永远在路上——理想信念和党性修养课程效益：使你了解中央关于当前干部作风建设战略新部署和《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》内容和精神实质，明确新时代新担当新作为的新政策要求。使你了解习近平总书记关于新时代合格党员干部标准的政策要求、为加强自身干部能力建设提供正确的政治方向。使你了解习近平总书记关于理想信念和党性修养的具体内涵及其途径、为党员干部坚定理想信念和加强党性修养提供重...
讲师：刘敏查看详情
《四史之一：新中国史》课纲【新中国史课程介绍】历史是最好的教科书。让历史之光照亮未来，给力中华民族伟大复兴的“中国梦”。“四史”指党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史。“四史”内容各有侧重，“四史”内容各有侧重，整体讲的就是中国共产党为中国人民谋幸福、为民族谋复兴、为世界谋大同的实践史。新中国史作为“四史”的重要组成部分，重点是中国共产党推进建设新中国的实践史。学习“四史”，有助于树立正确历...
讲师：王建宇查看详情
新入党员专项培训课纲一、党的光辉历程1.中国共产党的诞生2.没有共产党就没有新中国3.社会主义革命和建设时期的共产党4.坚持和拓展中国特色社会主义伟大道路思考题二、党的性质和宗旨1.中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心2.中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心3.党必须始终做到三个代表4.全心全意为人民服务是党的根本宗旨三...
讲师：刘敏查看详情
管理者如何做好会议管理主讲：刘文鹏【课程背景】在各层级管理者中，会议是很重要的管理方式：传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查，经理级和专业人员每周约1/4的时间在开会上。同时很多无效会议让与会人员疲惫不堪，也降低了管理者的威信。如果会议没有结果，其时间成本、场地费用、资料成本等损失是无法量化的，随之而来的是会议背后的抱怨、无奈和内耗。耗费了企业大量时...
