课程体系
营业网点标准化服务流程规范（2天） 课时：12H
营业网点标准化服务流程规范第一讲：营业网点服务流程概述一、什么是流程二、营业网点标准化服务流程（一）营业网点的十大服务流程（二）服务流程的逻辑关系第二讲：营业网点服务流程规范一、晨会流程（一）晨会的意义与作用（二）晨会存在的问题（三）晨会的内容和形式（四）晨会的流程二、开门迎宾流程（一）开门迎宾的服务规范1、开门迎宾的流程图2、开门迎宾规范的分解说明（1）使用目的（2）典型场景（3）关键控制点（二...
讲师：林家旭查看详情
（一）工程项目策划概述1.工程项目策划的基本概念2.工程项目策划的作用3.工程项目策划分类（构思策划；融资策划；实施策划；目标控制策划；采购策划；合同策划）（二）项目策划各阶段管理要点1．项目策划分为公司总部层面对项目管理的策划和项目部层面对项目实施的管理策划旨在指导项目实施阶段管理，其重点应放在项目实施的资源组织方面，主要包括各类资源的配置、动员和进场。2、公司总部层面的项目管理策划（1）标前策...
讲师：白均生查看详情
上午单元项目管理的基本问题一、项目管理的特点二、项目管理面临的挑战1.实施的外部环境更加复杂2.业主、监理对合同和履约要求更高3.项目规模扩张与资源不足的矛盾突出4.管理型项目风险增加三、项目管理的核心与精髓1.目标系统定位2.管理前期策划3.实施过程授控四、项目管理成功的标准（满足工期、成本控制、质量保证）五、项目管理的关键要素1.确保项目管理增值2.抓好项目前期策划3.重视项目合同风险4.提高...
讲师：白均生查看详情
《工程承包商市场营销策划》 课时：3H
一、营销基础知识与营销理念二、建筑市场及其运行机制三、建筑制造企业的发展态势四、影响投标中标的主要因素五、承包商提高中标率注意事项第二讲《投标成功案例分析》课件形式：PPT培训时间：半天培训对象：施工企业经营管理者学习目的：投标商投标成功与失利的具体案例的分析研究，寻求投标商投标规范运作的有效机制，认识和把握投标商提高中标率的基本规律，掌握投标策略和运作技巧。同时吸收投标失利的沉痛教训，找到投标命...
讲师：白均生查看详情
一、法规依据二、事故应急管理的主要内容（一）应急管理的主要内容1、预防与应急准备2、监测与预警3、应急处置和救援4、事后恢复和重建。（二）应急管理四个阶段之间的关系三、事故应急体系的基本构成1、应急组织体系2、应急运作机制3、应急法制基础4、应急保障体系四、事故应急预案编制及其管理（一）事故应急预案（1）应急预案概念（2）应急预案的主要作用（3）应急预案的类别（4）应急预案的适用范围（5）应急预案...
讲师：白均生查看详情
银行网点文明规范服务第一讲：构建卓越的客户体验银行服务的重要性银行服务的最高境界客户体验的最高层次提升银行服务的客户体验1、“多做一点”的智慧和价值2、如何做到“多做一点”第二讲：银行员工职业形象塑造一、仪容仪表管理1、男士标准职业形象1)男士仪容2）着装规范3)鞋袜选择2、女士标准职业形象1)女士仪容2)着装规范3)鞋袜选择(款式、颜色、高度)4)配饰选择案例:对比照分析二、员工仪态礼仪1、微笑...
讲师：林家旭查看详情
1.工程项目管理模式1.1工程总承包的重要内容1.2工程总承包基本模式1.3案例分析1.4应用启示2.工程项目管理策划2.1项目管理策划的依据2.2总承包项目各阶段策划要点2.3案例应用2.4应用启示3.工程总承包的核心工作3.1总承包项目可行性分析的内容3.2工程总承包的投标报价（总承包价格预算）3.3工程总承包的设计管理3.4案例分析4.工程总承包的关键职能4.1工程总承包的关键职能4.2工程...
讲师：白均生查看详情
上午单元商务谈判的基本要素（一）商务谈判的阶段划分（二）商务谈判的原则（三）谈判成功的前提（四）谈判方案内容设计（五）商务谈判发问的技巧（六）商务谈判回答的技巧（七）商务谈判表达的要领（八）商务谈判中的技巧（九）商务谈判中的策略第二单元商务谈判能力建设（一）商务谈判环节的主要风险（二）把好谈判关的要义（三）谈判班子的能力要求（四）谈判成功案例分析（五）谈判失误案例分析下午第三单元商务谈判的谋划（一...
讲师：白均生查看详情
上午专题：《项目进度计划拟定与跟踪控制》一、项目进度管理的着眼点1.1项目管理的精髓1.2工程管理的核心1.3项目管理过程1.4项目实施流程1.5项目进度管理定律二、项目进度计划的拟定2.1进度管理目标的制订2.2进度管理目标的分解2.3项目工期计划制定2.4进度管理的工作程序2.5编制要求2.6计划编制工作流程2.7进度计划实施要求2.8进度计划的检查与调整三、项目进度计划跟踪控制3.1动态控制...
讲师：白均生查看详情
一、质量管理的总体要求二、质量管理规范应用要点三、工程项目质量成本分析四、项目经理质量安全责任新规一、质量管理的总体要求（一）质量管理的重要性1.提供高质量商品和服务的组织，具有较强的竞争优势2.高质量能减少浪费，从而降低成本3.质量能提高信誉，能使企业建立和扩大它们的客户群4.质量关系到项目成败。案例凤凰县沱江大桥垮塌事故（二）项目质量管理的含义与特点1.项目质量管理含义2.项目质量管理的特点（...
讲师：白均生查看详情
管理者的职业素养与工作习惯 课时：1H
《管理者的职业素养与工作习惯》课程介绍：不管是新晋管理者，还是企业“管理老手”，都会在企业管理中面临这些棘手难题：管理经验不足，权利职责认知模糊；业务能力不高，下属信任危机四伏；沟通协作困难，执行落地难以达成；管理素养缺失，团队乏力效率缓慢……本课程以企业内部管理团队中存在的现实问题为切入点，通过结构化的思维方法和系统性的问题解决工具，引导学员挖掘管理痛点，结合企业实际工作中的管理案例，进行有效剖...
讲师：吕中华查看详情
《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》 课时：6H
《客户投诉处理技巧与高情商沟通能力提升》主讲：林家旭【课程目标及课程受益】1、让学员带着问题和平时操作中的案例来上课，通过交流、分享、点评获得更多的思考；2、以客户的抱怨和投诉处理为主线，提升团队和个人的投诉处理水平，并触类旁通地提升销售水平；3、帮助学员找到灵活处理客户投诉的关键点，使平时服务中碰到的一些疑难杂症找到更好的解决方法；4、让网点服务人员更好地了解投诉客户的类型，在工作中有针对性地处...
讲师：林家旭查看详情
讲对建筑业企业全面风险管理的认识教学目的集团公司风险源的分析，认清风险管理的极端重要性，在今后的管理工作中注意把好企业风险管理关,做到趋利避害，化险为夷。教学内容一、为何要重视企业风险管理二、企业风险的由来二、建筑业企业风险源分析三、建筑业企业风险防控措施课堂讨论题：制约建筑业企业快速健康持续发展的有哪些风险如何有效防范这些风险第二讲合同风险分析及有效防范学习目的认识到施工项目管理是公认的“风险性...
讲师：白均生查看详情
《项目管理的成功之道》 课时：12H
天上午单元项目管理的独特性（一）项目的特性（二）项目管理的特点（三）工程项目管理七种模式及其特点（四）项目管理面对的变化趋势（五）项目经理面临的挑战（六）项目管理的核心与精髓（七）项目管理的关键要素课堂讨论：现代项目经理需要具备什么样的素质。天下午第二单元项目管理的系统方法与技巧（一）项目管理系统方法1.项目管理务必高度重视项目品牌建设2.项目管理务必强调效益至上3.项目管理务必注意项目管理设计4...
