课程体系
心理资本开发管理 课时：1H
心理资本开发管理培训课程大纲---掌控情绪影响他人分享老师：赵了了【前言】很多企业为了提升员工绩效和组织效能，不断对员工进行能力方面的提升，可是数据显示：在个人岗位上绩效呈现下滑及不合格现象的原因分析，能力只有不到25的占比，而个人状态和意愿高达75，这也是很多企业开展了大量的能力和技能培训后，依然无法有效提升绩效的原因。同时，除了员工绩效以外，还有各种现象在如今的企业中越来越频繁发生，而组织高层...
讲师：赵了了查看详情
情绪与压力管理---幸福生活高效工作课程大纲分享老师：赵了了【前言】这个世界上有没有压力的人吗？答案显而易见，肯定没有。值得思考的事情是，既然人人都有压力，也需要疏导压力，为什么却甚少有人关注或进行专业的压力管理的系统学习呢？很多企业为了提升员工绩效和组织效能，不断对员工进行能力方面的提升，可是数据显示：在个人岗位上绩效呈现下滑及不合格现象的原因分析，能力只有不到25的占比，而个人状态和意愿高达7...
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360高情商沟通课纲 课时：1H
360高情商沟通课程简介|课程名称||360高情商沟通技巧||课程背景和针对问题||·课程背景：||人与人之间的沟通质量，80取决于一个人的情商，一个人的情商是否足够高，是有情商的||高低决定的。而沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和||人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不||刻不和沟通息息相关。||可沟通又是一个极为复杂的...
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服务心理学课程 课时：6H
服务心理学【课程背景】通过本课程的学习，使学员获得有关心理学的知识，训练提高学员的心理学素养、自我认知能力、环境感知能力和适应能力，同时提他们的职业和服务心理素质，运用学到的心理学理知识进行自我分析及客户分析，从而为培养现代服务业基层管理人员和高级服务人才打下基础。【课程收益】熟练掌握心理学的基本原理；透视服务行业领域内的人类心理学现象；提高自我认知能力、环境适应能力及职业心理素质；提升自己的综合...
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主持技巧与口才训练 课时：2H
主持技巧与口才训练主讲：赵了了课程背景对于很多人来说，当上主持是一件不太容易的事，但实际上，做上主持人并不难。主持人是全场的中心，同时也已经成为一个很受人关注的职业。做一名出色的主持人，也是许多年轻人的向往与孜孜以求的渴望。通过近10年的研究、探索，经过200余场学员的认可，融合国内30余位老师的精华案例，开发本次课程。通过本课程，可以在短期内培养出合格的主持人，并通过循序渐进的实践摸索，可以在两...
讲师：赵了了查看详情
职场女性心理健康课程大纲分享老师：赵了了课程背景：随着社会的加速发展和竞争的日趋加剧，职业女性在发展的机遇面前也同时面临着挑战。职业女性是社会和家庭的中坚力量，既是单位的骨干又是家庭的栋梁，她们要参与社会工作，还要照顾老人抚育子女，无论在社会还是在家庭都处于承上启下的角色，她们每天在为事业、家庭、子女而奔波的同时，还要在上下级、同事、姻亲等等纵横交错的人际关系中角逐，是最繁忙最劳碌的人群。于是心理...
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《EAP员工心理辅导半天》 课时：12H
EAP员工心理辅导课程【课程背景】让员工、管理者了解情绪和压力产生的根本缘由和规律，在参与与互动中体验和感受不良情绪和压力，学习处理情绪和压力的方法和规律，学习如何在“生活这个最佳课堂”中随时应对，并通过运用过程铸就能力，逐渐降低不良情绪和压力对生活和工作产生的的影响。【课程收益】认识什么是企业EAP心理辅导及其重要性，为何我们从小学习处理情绪，它还是存在于生活中，什么阻碍在制约我们？了解人类天性...
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积极心态和自我驱力提升培训大纲 课时：6H
积极心态和自我驱动力培训大纲授课老师：赵了了课程背景：在竞争越来越激烈，节奏越来越快，压力越来越大的日常工作和生活中，我们经常会遭遇一些让自己不开心的事情，比如工作上的压力，人际关系的冲突和矛盾，他人的误解，目标和任务的失败，感觉迷茫无助，自卑自责和愧疚等等。这些让我们不开心的事情，被统称为“负面事件”。俗话说“世间不如意之事十之八九”，人的一生不可能一帆风顺，当我们面临这些“负性事件”时，我们应...
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情商提升与逆商管理分享老师：赵了了【前言】情商，有美国心理学家丹尼尔戈尔曼先生在上世纪九十年代提出的概念，又叫情绪商数，有五个基本部分组成，分别是情绪觉察力，情绪控制力，情绪恢复力，他人共情力和他人情绪影响力。我们在传统认知里都认为情商是会为人处世，世故圆滑，实则不然。真正的高情商是温和而坚定，既能做真实的自己不欺骗自己，内心没有冲突，同时还能照顾和估计到别人的感受，具备一定的处事技巧和方法。人们...
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微表情沟通 课时：6H
微表情培训课大纲分享老师：赵了了课程背景：2015年中国式说谎调查：男性10分钟说3个以上谎言。如何在沟通中了解对方的真实意图，已成为社会渐热门的一门学科，也是微表情心理学最近越来越流行的原因，通过微小表情来识别一个人的内心世界引起了许多心理学专业人士与非心理学专业人士的兴趣。注意观察对方面部变化、无声语言，能迅速地了解更多真实、准确的信息，我们能更快的了解对方当时的心情、真实意图。交流时，我们能...
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情绪与压力管理---幸福生活高效工作课程大纲分享老师：赵了了【前言】这个世界上有没有压力的人吗？答案显而易见，肯定没有。值得思考的事情是，既然人人都有压力，也需要疏导压力，为什么却甚少有人关注或进行专业的压力管理的系统学习呢？很多企业为了提升员工绩效和组织效能，不断对员工进行能力方面的提升，可是数据显示：在个人岗位上绩效呈现下滑及不合格现象的原因分析，能力只有不到25的占比，而个人状态和意愿高达7...
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EAP员工心理辅导培训 课时：12H
EAP员工心理辅导课程【课程背景】让员工、管理者了解情绪和压力产生的根本缘由和规律，在参与与互动中体验和感受不良情绪和压力，学习处理情绪和压力的方法和规律，学习如何在“生活这个最佳课堂”中随时应对，并通过运用过程铸就能力，逐渐降低不良情绪和压力对生活和工作产生的的影响。【课程收益】认识什么是企业EAP心理辅导及其重要性，为何我们从小学习处理情绪，它还是存在于生活中，什么阻碍在制约我们？了解人类天性...
讲师：赵了了查看详情
演讲与口才----三尺舞台挥洒自如主讲老师：赵了了课程概述当你在不同场合、面对不同的观众、针对不同主题，当众演讲时，如果因过分恐惧、紧张、怯场、害羞，使您心跳加速、忐忑不安、呼吸急促、大脑空白、思维混乱、语无伦次、面红耳赤、手足无措、手心冒汗、声音发颤、语速飞快、眼神飘移，提前精心准备好的发言内容，好像突然从大脑中被抹去了……演讲，对于任何人都是极具挑战性的任务。正因为如此，高效的演讲者，总能获得...
讲师：赵了了查看详情
客户投诉处理课程大纲 课时：6H
《客户关系处理与投诉处理技巧》课程大纲一、课题名称客户关系处理与投诉处理技巧。二、课程背景三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不...
讲师：赵了了查看详情
基于PDP性格分析的沟通 课时：6H
基于PDP的高效沟通课程简介----让沟通简单易行主讲老师：赵了了沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提，同时是现代管理的命脉和人际情感的基石，只有良好的沟通才可以造就健康的人际关系，可以说我们的生活中无时不刻不和沟通息息相关。作为服务行业从业者，沟通更是重中之重。如何更好的理解客户需求，如何更好的和同事进行工作配合，如何学会察言观色，如何针对不同类型的人，采用不同的沟通方式和技巧，从而提升我...
