媒体沟通技巧课程体系
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日本松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如...
讲师：李文发查看详情
柜面会计人员服务沟通技巧课程大纲：一、服务中沟通的重要性（视频：行为的魔力）1、服务的三大本质特点无形性（案例：老顾客对民生银行的误解）瞬间性（案例：电子国债业务解释的不足）循环性（案例：事中人员重复性的工作量）2、沟通使客户服务有形化沟通可传递服务意愿（案例：“三声”服务前后）沟通可传递服务内容（案例：等待客户的抱怨）沟通可传递服务方式（案例：“正面表达”的奇迹）3、沟通使客户感知快捷化沟通可传...
讲师：邓赟查看详情
《百货业VIP客户的沟通技巧》 课时：12H
《百货业VIP客户客户的沟通技巧》课程教学大纲课程名称：《百货业VIP客户客户的沟通技巧》课程性质：内训/公开课教学时数：学时6-12小时（1-2天）课程简介：百货的核心工作就是为VIP客户创造价值，可见VIP客户是百货的重要资源。传统时代是“买的没有卖的精”，互联网时代是”卖的没有买的精”。发掘VIP客户需求之所以越来越受到重视，我们可以深度挖掘潜在VIP客户，签约VIP客户提高运营效率。教学要...
讲师：喻国庆查看详情
讲：沟通的管道与责任一、从组织架构中看沟通的管道二、从岗位设置中看沟通的责任三、从职责定位中看沟通的作用第二讲：沟通的概念与形式一、沟通的定义与意义二、为什么要沟通？三、沟通的障碍与损失四、沟通的渠道与模式五、沟通的内容与方式第三讲：沟通的原则与礼仪一、有效沟通的基本原则二、沟通的时机（重点）三、有效沟通的功能四、人际沟通的艺术五、微笑是好的沟通第四讲：沟通的心态与技能一、态度决定沟通的成败二、知...
讲师：盖烈夫查看详情
客户的拜访与沟通技巧 课时：2H
《客户的拜访与沟通技巧》课程教学大纲课程名称：《客户的拜访沟通售技巧》课程性质：公开课教学时数：2小时教学纲要：第一章：企业客户的拜访1.销售拜访的常见错误2.拜访前的准备3.如何自我介绍4.邀约障碍排除5.随时小心我们的“雷”6.提问的常见类型①暖场类问题②确认类问题③信息类问题④态度类问题⑤承诺类问题⑥顾虑类问题7.我们会听吗？8.我们会说吗9.我们会问吗？10.案例：如何建立产品的信任11....
讲师：喻国庆查看详情
职场礼仪与沟通技巧 课时：6H
《职场礼仪与沟通技巧》主讲：祝文婷课程背景在现代社会工作中，人们不仅讲究礼仪、运用礼仪，并且在不同的场合、不同的位置上被要求遵守各不相同的礼仪规范。本课程旨在帮助保险行业新员工掌握职场礼仪规范与人际交往沟通技巧，掌握职场礼仪与沟通要领，完善、提升公司的公众形象，做到内强个人素质，外塑组织形象，优化人际关系。课程时间：1天课程目标：1、掌握礼仪基本理念及职场人际交往中的行为标准；2、塑造与企业相吻合...
讲师：祝文婷查看详情
《职场人际沟通技巧》 课时：6H
《职场人际沟通技巧》课程方案主讲：黄志伟【课程收益】1.掌握沟通的过程、形式及重要作用，打破沟通中的障碍；2.掌握非语言沟通的方法和技巧，提升沟通效果；3.掌握建立信任的方法和技巧，构建高效沟通的基础；4.掌握职场中高效沟通的方法和技巧，提升工作绩效；5.提升沟通能力。【课程对象】各级人员。【课程时间】1天，共6小时。【授课方式】互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏【课...
讲师：黄志伟查看详情
管理干部必备的沟通技巧及士气激励（1天） 课时：6H
管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程名称】管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程背景】管理干部在企业中承担管理角色，为了更好地提高工作效率，实现公司的目标，需要与上级、与下级还要与平级进行沟通，如何通过有效的沟通，提升管理干部的工作成效，是每个管理干部必须掌握的技巧。同时，管理干部还需要掌握如何调动员工的积极性，激励员工的士气，也是管理干部必备的技能。【培训对象】各部门主管及以上人员、班组长、骨...
讲师：李见明查看详情
《90后人本管理沟通技巧》1天 课时：6H
《90后人本管理沟通技巧》【课程背景】现在的员工基本上都是85后、90后，85、90后从小接受西方自由平等的思想，注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流，而上级领导多是60后、70后，还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式，致使太多和85后、90后沟通不畅，问题重重。历史永远是向前进的，要求85后、90后改变太难，不如领导者自己寻求改变。这套课程...
讲师：詹婉园查看详情
模块:高效沟通的作用与技巧导言：1、管理者有效沟通就是实现：“你好，我好，大家好！”2、有效沟通通常简化成为一句话：“我们说什么并不重要，别人听到了什么才是重要！”案例分析1：大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思！一、沟通的重要性引言：人为什么要进行沟通？1、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么？2、美国通用公司、沃尔玛公司、日本松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如...
讲师：李文发查看详情
课程大纲：一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型：1、讲解沟通四大模型2、表演：角色扮演四大模型，做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？...
讲师：詹婉园查看详情
《让沟通更高效—引导式沟通技巧》 课时：12H
《让沟通更高效—引导式沟通技巧》培训目标建立主动服务的意识，掌握引导沟通的技巧，减少对内对外的沟通矛盾；管理好对方的期望值，提升学员自身沟通的影响力和实施主体的执行力；管理好双方情绪，快速定位问题，达成目标一致，提升沟通效率。培训时间2天培训对象新进员工课程纲要一、沟通过程中的常见误区以及自我定位头脑风暴：如果换做是你，你愿意和什么特点的同事沟通工作中“沟而不通”的常见表现各自立场坚定，沟通前硝烟...
讲师：杜荣轩查看详情
从优秀到卓越客户服务意识与高效沟通技巧【课程时间】1天/6小时【主讲老师】胡爽姿【培训对象】客户服务岗位相关人员【培训人数】50-60人【培训形式】引导式教学、每一个章节都有互动环节、实战演练、案例分析、小组讨论等【课程价值】意识先行——通过对“服务”的深度剖析，让学员清晰自我定位、认识到服务对象于己于司的重要价值，提高服务意识及增强服务理念对于工作的重要性。情绪管理——积极情绪训练，作为新时代职...
讲师：胡爽姿查看详情
《360度管理沟通技巧》1天 课时：6H
《360度管理沟通技巧》【授课时长】1天【课程收益】了解和掌握高效管理沟通的方法与技巧；构建管理语言、管理思想，提高本人和组织沟通能力，建立企业良好的沟通环境。【授课对象】企业董事长，总裁，中高层管理人员，或有待培养成为管理干部的人员。【课程特色】为了确保学习的有效性，本课程将采用讲解、测评分析、案例分析、互动讨论、音像视频等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求。【课程大纲】第一单元管理沟通的...
讲师：詹婉园查看详情
《90后人本管理沟通技巧》2天 课时：12H
《90后人本管理沟通技巧》【课程背景】现在的员工基本上都是85后、90后，85、90后从小接受西方自由平等的思想，注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流，而上级领导多是60后、70后，还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式，致使太多和85后、90后沟通不畅，问题重重。历史永远是向前进的，要求85后、90后改变太难，不如领导者自己寻求改变。这套课程...
