2002年5月，箭牌公司在中国客户服务部成立，该部由原来的储运部、销售部的定单组及财务部的销售会计组组成。工厂仓库和进出品划归物料部负责。　　

客户服务部的成立是基于SAP项目的需要而成立的，目的是整合跟服务有关的功能部分和资源，为客户提供更优质的服务，为瓮管理层提供更完善的数据。客户服务部的负责范围是全国的物流配送，全国成品的补充和调配计划，所有内部和外部客户定单处理、应收帐款、销售报表，还负责提供销售财务预算的支持数据以及管理外加工业务。　　

系统的设计及实施　　

2002年7月，客户服务部开始了第四方物流的内部项目，选择了一家物流软件公司与之合作，客户服务部要求软件公司软件加以改良，成为适合箭牌公司在中国的物流平台。　　

2003年3月，软件改良项目完成，全国10个分仓一部使用该物流平台，同时物流系统工程客户端也开发完毕并顺利完成测试。随着项目的实施，所有为箭牌提供第三方服务的物流公司都要求必须使用该平台，并向软件公司支付合理的管理费用。　　

该软件公司和箭牌公司继续合作，开发出跟SAP系统自动对接的EDI界面，并在SAP上线前完成了10多个分界面的制定和测试，效果良好。2003年4月，箭牌公司SAP项目在没有专家的现场的情况下（SARS影响），顺利上线，数据界面运行良好。　　

效果评析　

物流平台的客户羰与SAP同步推出，全国的销售部，市场部都可以随时经INTERNET登陆，查询定单完成情况，下载定单数据，查看下载库存（有权限限制），进行批号追踪。　　

2003年4月到5月，陆续发现EDI的小问题，并随即解决，至6月份，每天的IDOC（电子数据包）错误不超过5个并能在10分钟内处理完。　　

2003年4月30日，第一个月结，全国总仓历史性地达到了零差异，进出2亿货物，批号、数量、品种、存储位置实际跟电脑没有任何差异，其他仓库差异也很小。　　

由于有这个物流平台，客户服务部开始对物流公司重新选择，而不用担心数据方面的影响。整个第四方物流系统工程设计实施，箭牌公司没有支付任何费用，仅仅是EDI界面方面支付了大约10多万的研发费用。

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