咨询师必须秉乘道义和良心

 作者:张国祥    257

——咨询日记之一百零七

咨询行业本来就是商业化的产物,某个领域的行家里手应邀为企事业单位提供智力开发服务,获取相应的报酬,无可厚非。但是在今天的中国,咨询业鱼龙混杂、良莠不齐,有的人以谋利为主要目的,有的人以提高服务单位的营运效率或管理水平为主要目的,有的人二者兼而有之。咨询师与医生极为类似,没有职业道德或缺乏起码的职业操守,往往会给这个行业抹黑。

由于缺乏行业规范和客观标准,咨询项目成果的判定变得特别复杂。顺了郎心,合不了女意。咨询业往往以老板满意为标准——因为老板掌控着费用支付大权。咨询到底是以老板满意为标准,还是以给企业带来改变提高为标准,历来是业界争论不休的话题。顺老板意,不一定对企业发展有利;不顺老板意,项目收不到款不说,有时甚至进行不下去。咨询师总是处在两难境地。

别人怎么做,我无法左右,我如何做,应该自己把握。我的原则就是以企业长远发展为主要目的,老板的要求应该重视,企业的问题应该解决,但是对于老板解决问题的意见则不能完全苟同。道理很简单,因为老板没有掌握先进的管理理论和方法,才会想到找咨询公司提供解决方案。如果一切听命于老板,那还要咨询师干什么?如果老板有好的方法,怎么会让企业问题成堆?企业一定是有自身无法解决的问题才找专家,如果专家不能把脉,不能开处方,不能把病治好,一切听病人自作主张,病人说什么是什么,那还要医生干什么?企业老板首先心态要摆正,咨询师有责任告诉企业老板必须配合项目进行。而不能对医生发号施令。

我曾经把咨询比作医患关系,也曾把咨询比作与企业掌门人共舞、与企业员工共舞,但教舞的人是咨询师,而不是企业掌门人,更不是企业员工。对项目起主导作用的是咨询师,而不是别人。咨询师必须以对企业长远利益高度负责的精神来规划项目安排,获得企业负责人主持会议决定后,就千万不要轻易更改。任何改变都必须集体协商决定,任何个人,包括老板、咨询师在内都不能随意改变或破坏。

张国祥
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