做客户的“镜子”

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减轻客户的干扰是企业教练的重要工作。完成这一工作的第一个重要步骤是:帮助客户认清、洞悉干扰的來源!进而才能对这些干扰进行分析,然后在教练的支持下,找到如何面对、处理各种内在、外在干扰的可行性方法。从而达到帮助客户有效实现自己、团队及企业的愿景之目标!
 

一封电邮中的隐情
一个一向给我有礼貌、上进、负责任印象的企业青年,非常情绪化地回复我同事的邮件,说不要“恐吓”他!当我知道后,觉得奇怪:认识他已四年,他不会这样对待供应商的。我深感不妙,随即发了一条关心的短信,告知他的培训费用快失效了,希望他在失效前来上课,并叫他有空回电。不到两分钟,他回电了,声音很平静,如往日一样。我问他:“近日心情很差吗?”他已洞察我为何这样问他了,即时解释:“近来心情不好,所以会向你同事发脾气。抱歉!”我哈哈大笑,说:“你都知道了,自觉性很强!你在哪?现在方便聊一下吗?”他说他在东莞,并表示很愿意跟我聊,说“很久>]‘照鏡子’了。今天大师有空关心我, 让我清楚自己在哪个位置。”之后,他滔滔不绝地和我?了差不多一个小时。

千头万绪,身陷“干扰门”
他说,春节后为公司制定好全年目标,但近两个月发现自己的能力是零分!听他这样一说,直觉告诉我,问题很严重。他在美国读的MBA,毕业后到太太家的家族加工型企业工作共七年,以投入、坚定及勤奋的工作态度博得岳父的信任,两年前岳父已把企业全权交给他打理,太太大部分时间在家照顾只有一岁多的孩子,偶尔回公司看一下财务。在我看来,这正是他大展拳脚、创一份佳绩的时候。为何给自己零分的表现?
根据他的现状,我认为这不是能力问题,而百分百是心态问题!他一一道出他所面对的干扰,我静心倾听,梳理如下:
1、一些员工家人去逝,顾虑员工的伤痛,他不敢施压,但他们的工作又未做好,他内心焦虑及烦躁。
2、一个刚和他吃过饭、喝过酒的供应商突然因心脏病发去逝,令他感到生命无常的沉重无奈。
3、占他工厂订单百分之五十的大客户,要求他的工厂明年一定要搬离大陆,原因是客户承受不起不断上涨的人力成本,否则该客户下一年将不再下单给他工厂了。
4、今年他认识一个同行,走访其企业后很沮丧,因为看到这同行的管理运作采用的正是他所期待并于数年前提出,但被岳父否定的方式。见到他人的成功而满怀失落,开始怀疑自己的勇气,责怪自己不够坚持。
5、太太对他工作上的每一个决定都持否定态度,在最亲密的伴侣身上得不到认同。现在和太太沟通已少,保持沉默多。
6、一个国际知名企业邀请他加入,给他高薪厚俸。面对这份诱惑,他心思动摇,想放下女方的家族企业,去重视系统管理的外资企业一展所长。
7、太太的弟弟在加拿大即将大学毕业,他建议这位年青人在外工作一年后,再回家族企业,双方达成共识。但后来岳父介入,要求儿子毕业后立即回工厂工作,并说自己亲自培养,这令他感到不快。
8、去年他对两个小型工厂进行调整,一个关掉,一个自负癥亏运作,因为他不想主厂被两个不断亏损的分公司拖累。他本人认为自己决策英明,可是一些资深的老员工背地里不认同他这个决定,认为他在处理此事上欠缺人情味。
9、他现在正在研究不同地方的投资可能性,已初步选定孟加拉,但在分析过程中,他发现自己状况不佳、思维混乱,正常的原本应可察觉到的问题,现在却洞察不到,于是很有挫败感。
10、公司老员工固步自封,两年前通过培训,曾经有开放的趋势,但家族成员满足短期效果,这种培训没能持续地深入下去,大部分人又被“打回原形”。一千五百人的团队,就好像一个人的公司一样,他觉得是在“拉牛上树”,无法实现他期望的凝聚力、战斗力。
11、三年前他曾吸纳一个有冲劲、有改革力的高层回来,协助他作内部管理整顿,这引起老员工的不满,岳父当着他的面打电话给人事部,炒掉了这位得力助手,他感到愤怒,但又无法抵抗,只能强忍。自从有了这次“被羞辱的体验”后, 他再没有动力去吸纳外部精英来公司供职。
 

听了他一堆干扰或可以说他内心的垃圾后,我明白他已被自己一堆负面暗示及消极情绪所包围——无奈、无助、愤怒、焦虑、恐惧、不快、不安等等。幸好尚有一项正面情绪出现:被知名企业聘请,有一份被欣赏、被认同的喜悦。可是整体来说,负面效应大大超过正面体验,他坠入这负面干扰的泥潭之中无法自拔、被种种消极情绪纠缠不清。

“镜子”:折射出行动力
让他吐了一轮苦水后,我问他:“你是否这公司的总裁?”他说:“表面上是,但有一双无形的手在后面!”(我知道他指的是他的岳父。)我继续问:“你这几个月没有发挥自己?如一具活‘死尸’一样活在过去及他人的看法中,让时间白白流过,你如何向一千五百人的团队交待?”他无力地说:“其实最对不住的一个人是自己,若真的关门大吉,应不用赔钱,但自己的诚信全部出卖了,对不起信任我的同事及认识我的人!”
我问他下一步打算如何?他说:“给我时间消化这次沟通。我知道自己不开心,有强烈的无力感,现在才发现原来来自四方八面,积压已久的负面情绪及暗示不是马上可以消减的!”
我了解他,他是一个很有自己想法的年青人,愿意和盘托出这些真实的想法已难能可贵。过去四年的交往,他都是“好好看看”,未曾有一次如这般坦诚。相信他压抑已久,没有宣泄渠道,这次我的适时出现,给了他一次机会作“坦诚的自我沟通”,认清自己面对的内外在的干扰,从而为其下一步行动做出最好的选择!
 

在帮助、支持客户认清干扰来源这一步,企业教练就如镜子。而镜子的功用,首先不是告知你如何穿衣服,而是让你看到自己穿得怎么样。这会促进、强化客户的改变意愿。

 做客 镜子 客户

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