制度可以死,管理要做活

 作者:寇北辰    2013-11-18     43

任何一家企业,不论大小都制定有几十条甚至上百条的制度,制定制度的出发点是毋庸置疑的,严格地执行制度是不可推卸的。但制度始终是没有生命的,而制度面对的却是活生生的人,如果严格执行制度的过程中确实存在问题,应该怎么办?

某家企业的办公室里,张三随口说了一句与工作无关的话,李四搭了话,王五听到后忍不住插了一句,忙得不可开交的赵六却烦躁了:要专心处理紧急任务,但同事们的聊天影响了工作,自己不是领导说他们不合适,不说他们的话又完不成任务,于是心里就抱怨起来,“凭什么别人在聊天,我要埋头工作?”……

像这样的“小事”,几乎每天都在每个公司上演,像吃饭睡觉一样稀松平常。女员工的话题总是围绕“老公、孩子、美食、服装、化妆品以及某某某”打转,而且永远说不完;男员工则飞快地转换着角色:联合国秘书长、国家领导人、球赛裁判或拉拉队长、世界小姐的评选等等。

一句话的闲聊是“小事”吗?我们可以分别对个人和公司算一笔账。对一个普普通通的员工来说,最重要的事情莫过于提高收入水平和获得更好的发展。假设张三基本工资为2200元,努力工作每月可以收入3000元,但是由于他工作中喜欢闲聊,一句一句又一句,一天一天又一天,到了月末才发现业绩很差,奖金拿不到,反而被罚了500元,于是剩下1700元,交了房贷后所剩无几。若干年后,钱没有存下,能力没有提高,还是一个小职员,还是那么贫困潦倒,郁郁不得志。

再来看看闲聊对公司造成的巨大影响。首先,参与闲聊的不可能是一个人,肯定是几个人,那么这几个人的工作效率必定不高;其次,闲聊直接影响其他人的工作,又间接地影响到他人的心理,使其他人的工作效率下降;再次,“说者无心,听者有意”,闲聊的内容可能会让人误解,使有些人把情绪带到工作中,导致人际关系出现矛盾和冲突;最后,闲聊这件事本身不利于企业形象的树立,如果登门拜访的客户注意到了这个细节,以后是否愿意继续合作?

综合这几方面的负面影响,公司整体效率和效益降低20%很正常,那么对于一个年收入100万元的公司来说,因为闲聊就损失了20万元,这还是“小事”吗?

闲聊制约员工个人的工作效率,制约员工个人的发展前途,这是对个人的相克分析;闲聊同样制约公司环境、人际关系、企业形象及效率效益,这是对企业的相克分析。所以,管理者不能小看一句话的闲聊,必须及时制止,关键是采用什么方法?

如果严格按照制度动辄罚款、记过、开除,或许可以让员工不敢再言,但结果一定会提高工作效率,提升企业形象吗?

企业管理者必须明白闲聊与利益之间的克生关系,必须根据五行相生的基本原理,避免工作时间内的闲聊,才能促进个人事业的成功,才能促使企业的发展。

当管理者严格按照制度行事起到的是相克作用的时候,应该让死制度变活,通过把管理做活起到相生的作用。联系实际,管理者应该从制度管理走向责任管理,通过员工的责任管理实现自我管理。如果再具体一点,就是帮助员工制定明确的职业规划。

世界上有很多员工一生活得非常精彩,非常富有成就感,甚至名垂青史,流芳千古。也有很多员工一生庸庸碌碌,无所作为,或者不能获得更好的发展,甚至每天都在为温饱奔波无休。原因何在?主要是一生没有很好的职业规划,或者说是职业规划不清晰制约了一生的发展。

职业规划对于员工一生的发展非常重要,没有职业规划,就会使人迷茫,这个干几天,那个干几天,到头来,这个也没干好,那个也没做成,也可能会使员工得过且过,走到哪算哪,最终走很多弯路,浪费很多宝贵的时间后,仍一无所成,甚至员工的生命会在相当长的时间内单调的重复甚至倒退。

所以,企业管理者在严格执行企业制度的同时,首先应该帮助员工制定明确的职业规划,让员工更清楚地了解自己,应该向那个方向发展,在这个方向的目标是什么。

1.帮助员工明确职业发展的方向

员工有了明确的发展方向,才不会迷失,才能尽量少走弯路。方向就是对将来发展职业的一种选择。很多有成就的员工都是在工作之初就明确了自己的方向,因此成了在各自领域举足轻重的人物。因此管理者应该帮助员工知道自己下一步要怎么走,要何去何从。

2.帮助员工明确职业发展的目标

帮助员工明确职业发展的目标就是让员工知道在职业发展的方向上要获得什么样的结果,要达到什么样的目的。比如说:员工的职业发展方向是管理,那么我们就要帮助他们明确管理什么,成为什么样的管理者。这就是目标,有了这个目标员工才会有动力。

3.帮助员工做好实现职业规划的准备

大多数员工是有职业规划的,却只有极少数员工取得了成功。因为只有这极少数员工为了自己的志向和目标在做准备。制定明确的职业规划只是成功的开始而不是全部,所以管理者还要帮助员工做好实现职业规划的准备,如一个员工想要成为管理者,我们就要帮助他们学习管理知识、管理经验、管理方法。

职业规划对员工发展是非常关键的,有了明确的职业规划员工便会对自己负责,对工作负责,从而实现自我管理。而这样的员工还会违背企业制度吗?

寇北辰
 制度 管理

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