☆     课程对象：企业中高层管理人员

☆     授课安排: 2011年11月25-26日  深圳

☆     课程费用：2800元/人，(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

【课程现实意义和目标】

在如今的中国，随着经济的全球化、国际环境的复杂化、金融危机的爆发、通货膨胀和通货紧缩交替、国内宏观调控增强、银行信贷政策变动，人民币升值或贬值、退税率上下变动、市场监管的规范化、法制的健全化、低碳经济的要求、能源紧缺的瓶颈制约、市场竞争的白热化、消费者的理性化、原材料成本上升、人工成本上升，在以互联网为主导的信息化时代，各种各样的危机也随之而来：政策变动的迷惘、组织架构错位、战略迷失、资本运作难题、管理困惑、人才流失、财务困境、产品质量问题曝光、营销障碍、文化瓶颈、品牌危机、公众和消费者投诉、传统媒体和网络媒体的负面报道、自然和社会因素影响、国际化风险．．．．．．可以说高速发展的中国经济给予企业迅速崛起的机会，同时复杂多变的市场运作环境也使得许多企业遭遇了一场又一场的危机风波，中国企业已经进入了一个危机四伏的年代！在最近的几年里，许多企业就遭遇了种种危机，如政策危机、组织危机、企业领导人危机、战略危机、资本危机、管理危机、人力资源危机、财务危机、产品危机、营销危机、广告宣传危机、文化危机、品牌危机、信誉危机、公众客户危机、服务危机、媒体危机、政治危机、自然和社会因素危机、国际化危机等。

自二十世纪九十年代末起，随着新经济的发展、全球化进程的加快、信息化的不断普及和加深，企业所处的内外环境发生了翻天覆地的变化。外部，世界市场变化风起云涌，企业面临着动荡多变的市场环境，金融危机的发生、股市动荡、通货膨胀和通货紧缩交替、汇率的变化、贸易和行业政策的不确定性变动、绿色环保要求、顾客需求个性化和预期的不断提高、互联网和计算机的应用等。近几年，外部环境具体表现在经济全球化、信息化的普及和加深、美国次贷危机的影响、局部性金融危机、全球股市动荡、石油、粮食等大宗商品价格波动、资产泡沫化、国内宏观调控增强、银行信贷紧缩或松动，贷款利率、准备金率处于变化当中，增加了企业风险、人民币升值或贬值、退税率上下变动、原材料成本上升、人工成本上升、环境恶化与绿色环保要求、资源短缺和对新能源的需求；内部，企业面对复杂多变的外部环境，需要针对企业重新定位，需要结合最新科学技术对各种经营要素和业务流程进行灵活的重组，以求得生存和竞争优势，这样就使企业内部人力、物力、财力和技术等系统处于不断的变化之中。这些变化一方面给企业带来庞大市场和丰厚利润这样的机遇，另一方面也让企业面临的风险数量及其复杂性与日俱增。有调查显示，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里，在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，企业目前所面临的风险高达11000之多，主要有政策形势风险、组织风险、领导人风险、战略风险、资本风险、管理风险、人力资源风险、财务风险、研发风险、市场风险、运营风险、信用风险、生产风险、产品风险、质量风险、营销风险、文化风险、宗教风险、信息风险、法律风险、合规风险、政治风险、环境风险、安全与健康风险、国际化风险等。

正是在这一系列的背景下，深圳市宏略志谦管理顾问有限公司和天安人和（北京、上海、深圳）危机与风险研究发展中心共同举办《企业当前危机与风险管理》高级研修班，课程中会列举国内外风险管理理念、风险案例、危机案例、非常事件、真实数据，探讨过程中将运用案例分析、互动研讨的方法，广泛联系目前企业的经营实际，让大家积极参与并启发大家思考。在一系列图片的切换中，让大家有一种身临其境的感觉，有一种零距离的震撼，从而在危机和风险的防范、面对、控制、处理、管理等方面形成共鸣，达成共识！

【课程目的】

×        让企业从危机事件当中吸取教训；

×        让企业掌握各种危机的基本处理方法；

×        让企业掌握各种落到实处的可操作的危机管理方案；

×        后危机时代，让企业学会如何处理内部危机；

×        在企业经营的各个方面建立有超前意识的企业危机管理体系；

×        了解企业当前风险管理的环境和形势；

×        掌握企业风险管理的基本理念和核心问题；

×        熟悉企业风险管理的目标和流程；

×        运用企业风险管理的方法、技术和工具；

×        理解企业风险评估的步骤；

×        制定并实施企业风险管理的策略和方案；

×        加强企业风险管理的监督与改进；

×        健全企业风险管理的人员和组织体系；

×        完善企业风险管理的信息系统；

×        培育企业风险管理文化；

×        学会制作企业风险管理报告；

×        建立企业全面风险管理的体系！

【课程大纲】

一．企业自身的分析

1．企业自身的危机来自哪里

2．企业容易遇到的危机类型

3．企业危机的症状及典型表现形式

4．企业生命周期各阶段的危机

5．分析目前经济和社会环境对企业的影响

6．企业在危机中的机遇

二．企业危机管理的重要性

1．企业为什么要学习危机管理

2．企业要认识危机管理的价值

3．逝者如斯夫（系列案例）

4．危机的三重效应

5．危机管理是企业良性经营的核心元素

三．企业危机管理的理念

1．危机管理中需要提升的能力

2．企业内部危机管理的技巧

3．企业外部危机管理的技巧

4．企业危机管理的整体框架（危机的时期）

5．企业危机管理的过程（危机管理的阶段）

四．企业危机预警的实务操作（案例分析）

1．危机管理意识的培养

2．危机管理体制的建立

3．建立危机预警系统 

4．加强企业内部传播流程管理

5．危机管理资源的保障

6．危机管理技能的培训

7．建立并维护良好的媒体合作平台

8．制定危机管理方案

五．企业内部危机管理（案例分析、互动研讨）

1．正确对待危机是企业做到良性经营的前提

2．练好“内功”——笑到最后

3．“冬补”à “冬练”à “冬泳”

4．转危为机是一种境界—一半是冬天、一半是春天

六．企业外部危机管理（案例分析、互动研讨）

1．企业危机处理的实务操作

2．企业危机处理的特殊方法

3．掌握可操作的企业危机管理方案

4．企业危机恢复的实务操作

七．企业风险管理的实务操作（相关案例分析、互动研讨）

（一）我国企业风险管理的背景和形势

1．企业风险管理的历史背景和相关文件

2．企业风险管理的现实背景

3．企业风险管理，大风起于青萍之末

（二）企业风险管理——构筑安全的防火墙

1．风险管理的战略和规划

2．风险管理的目标和流程

3．风险管理的人员和组织体系

4．风险管理信息系统和文化

5．风险管理的预算和治理

6．风险管理的资源和动力系统

7．风险预警与风险指标

8．风险管理的制度和档案

（三）企业风险管理的核心问题

1．企业风险管理成熟的标志

2．企业风险管理要成为什么

3．企业风险管理的最终落脚点

4．企业风险管理的实质

5．企业风险管理始终关注的两个问题

6．企业风险管理的四大保障

7．企业风险管理是纲——全面的风险管理

（四）建立企业风险管理体系

1．收集企业风险管理的初始信息（不同的企业有相应的初始信息）

  2．企业风险管理的总体规划

3．企业风险评估和度量

4．制定企业风险管理的策略

5．实施企业风险管理的方案

6．企业剩余风险的管理

7．企业风险管理的监督与改进

8．建立健全企业风险管理的组织体系

9．完善企业风险管理的信息系统

10．培育企业风险管理文化

（五）如何制作企业风险管理报告

1．第一思路：按照相关文件的框架

2．第二思路：

    （1）对企业已经存在的风险早发现早治疗

    （2）对企业可能发生的风险防患于未然

    （3）企业风险管理现状及规划全程梳理

    （4）制定并实施企业风险管理工作的计划

3．第三思路：依据企业自身情况独创

八．今天，该怎么做——建立企业危机管理与风险管理体系

（相关案例分析、互动研讨）

1．建立企业危机管理与风险管理体系——政策形势篇

2．建立企业危机管理与风险管理体系——组织篇

3．建立企业危机管理与风险管理体系——战略篇

4．建立企业危机管理与风险管理体系——资本篇

5．建立企业危机管理与风险管理体系——管理篇

6．建立企业危机管理与风险管理体系——人力资源篇

7．建立企业危机管理与风险管理体系——财务篇

8．建立企业危机管理与风险管理体系——研发篇

9．建立企业危机管理与风险管理体系——运营篇

10．建立企业危机管理与风险管理体系——生产篇

11．建立企业危机管理与风险管理体系——产品篇

12．建立企业危机管理与风险管理体系——质量篇

13．建立企业危机管理与风险管理体系——市场篇

14．建立企业危机管理与风险管理体系——文化篇

15．建立企业危机管理与风险管理体系——学习篇

16．建立企业危机管理与风险管理体系——品牌篇

17．建立企业危机管理与风险管理体系——信息篇

18．建立企业危机管理与风险管理体系——合规篇

19．建立企业危机管理与风险管理体系——公众篇

20．建立企业危机管理与风险管理体系——客户篇

21．建立企业危机管理与风险管理体系——媒体篇

22．建立企业危机管理与风险管理体系——政府篇

23．建立企业危机管理与风险管理体系——自然和社会因素篇

24．建立企业危机管理与风险管理体系——环境篇

25．建立企业危机管理与风险管理体系——安全与健康篇

26．建立企业危机管理与风险管理体系——国际化篇

殷俊讲师

"   首席顾问师

"   中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任

"   国资委职业经理研究中心特聘专家

"   “职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编

"   清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家

"   北大经济管理学院客座专家

"   上海复旦、交大MBA培训班讲师

"   企业风险管理与危机管理培训论坛秘书长

"   资深危机管理专家

曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业全面风险管理、企业危机管理、企业危机管理与风险管理、突发事件的应急管理、冲突管理与有效沟通、冲突管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！

   在培训过程中，擅于引用经典的思想、丰富的案例、真实的数据、典型的事件；运用互动研讨的方式，并穿插角色扮演活动，在案例分析、互动研讨的同时，让大家深刻感悟，形成共鸣，达成共识，同时创造性地提出相应观点，将培训的效果发挥到极致！

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