单员核心工作技能提升与策略强化训练
单员核心工作技能提升与策略强化训练详细内容
2009年2月28日 (深 圳--名 兰 苑 酒 店)
2009年3月7日 (上 海--良 安 大 酒 店)
参课对象: 制造业生产计划、生产管理人员、跟单员,企业中、基层主管及有关部门业务主管及出口型企业跟单、外贸人员等等。
标准费用: 1000元/人(含培训、指定培训教材、午餐、茶点费等)
认证费用:500元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳此费用)。
说明:凡希望参加认证的学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心HKTCC”《国际注册助理外贸营销管理师(跟单管理方向)》职业资格证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。(课程结束10日内快递给学员)。
◇课程背景curriculum background
卓越跟??T必,涞腛I工作能力與素質素養:
(1)分析能力-能?蚍治龀隹?舻奶攸c以及産品的fr格~<成,以利於^骹r。
(2)預oy能力-能預oy出客舻囊螅髜I的生産能力以 及物料的供?r,便於接?巍⑸b與交?期的安排。
(3)表達能力-善用文字或語言與客暨M行o贤ǎ?騩蚀_地^蟪霎b品fr格、襔格、 "盗俊⑸潭ń回>期限、付款方式等。
(4)OI知識-跟??T哂信c跟?萎b品相腛I知識,瞭解産品的原材料特點、 來源及成分,知道産品的特點、款式、質量,以利於和客艏吧b人?T o贤?f調。
(5)與生産人?T共事的能力-能?蚺c?間、班組及技術人?T打成一片,使其自覺地完 成客舻挠??巍?
(6)人際關,S蘘理能力-較好地蘘理與客簟⑸霞?、同事、企~I外部人?T的關,S,通 過他,f來完成自己想要做的事。
(7)法律知識-瞭解合同法、票"ā⒔>濟法等與跟?喂ぷ饔嘘P的法律知識,做到 知法、守法、懂法、用法。
(8)?判能力-具有?判的口才,瞭解?判的程式與技巧。
(9)管理與推銷能力-Oν?且??推銷高手,O?t是管理.f調的行家。
(10)物流知識-瞭解運?、裝卸搬運、保管、配送、^箨P等知識。
◇讲师资历lecturer synopsis
★导师简介:李广泰
李廣泰先生--中???T培?O?餙<遥?艹龈??T》一.Z著人,?港臺企~I管理研究中心理事長,工OW碩士,高?工程ZY ,清華大OW深圳研究院MBA,先後在美、日、韓資外企,港臺猻資企~I 從事管理工作 多年,sv任工程部工程ZY、現^鲋鞴堋⑵焚|?理、生産副?等聅"眨谑?递d企管一 ?的摸爬滾打中積累了豐富的管理?騴,尤其深諳工廠生産、品質、工程方面的管理 運作,O?据"入的管理思想頗有研究,形成了猻具特色的O峑中脱u造企~I管理 方法和體系。李先生Ov.r十多年積累起來豐富的生産製造與管理?騴,進行濃縮.N華,於2000-2004年間,先後出版了《品質/生産/工程……部門主管 跟我OW》系列.?.ⅰ峨S子行~IISO9001:2000O嵤┘挤ㄅc案例》、《卓越 品質管控》、《生産現^?管控》、《,}fεc物料管控》、《,艹龈??T》等.艿狡髜I界的高度重?並給予了~O高的評fr。李先生O嵺`?騴豐富、講授過程列舉大量案例、特"e廠調O嵱眯院涂刹僮餍裕钍苈犝n人?T的好評和尊敬.至今李先生?滿足企~I的O嶋H需要,在全?鞯爻晒εe辦了Z装賌鲋v座,其中《跟??T核心工作技能提升與策略廠化?緎》已達上百^龃危谡n人"颠_到上萬人次,??鴉绕髜I跟??T培?工作做出了突出?獻,同.r?"蛋偌移髜I提供過管理諮詅和頣?-服"铡?
◇课程大纲curriculum introduction
一、跟单员的工作核心
1、定义跟单员
2、跟单流程
3、五项工作原则
4、跟单工作的特性
5、跨部门工作三要素
6、跟单的三大要素
7、四种人和另类
8、八大怪象
9、跟单的管理属性
游戏:哈佛的管理法则
二、跟单员处理订单的能力
1、订单输出与评审
2、没差错接收客户的正式订单
3、要不要插单
4、如何管理P/O
5、原产地政策
6、产品认证
7、海关政策
8、适应VMI
9、跟单管理流程
10、跟单模式
11、跟单资格
12、跟单员绩效考核
案例:差之毫厘,失之千里
三、跟单员管理工厂的技能
1、计划决定执行
2、全能的PMC
3、如何制定生产计划
4、如何控制生产进度
5、如何督促物料到位进度
6、如何统计分析生产数据
7、如何协调处理生产异常问题
8、产供销失调的症状、原因与对策
9、两种决定的比较
案例:WM如何管理供货工厂
四、出口型企业跟单模式
1、如何确认客户所需样品
2、接收客户正式订单
3、制定各车间的具体生产计划
4、制定各种物料的需求计划
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析
案例:某韩资鞋厂面临的生产问题
五、跟单员工作策略
1、以不变应万变
2、透过细节掌握信息
3、写一份有价值的报告
案例:美资企业的《业务通报》
4、善用开会解决问题
5、锁定异常
6、规范化与格式化
7、奇妙的看板
8、工作目标与目的
9、责任是猴子
案例:如何防止“铲单”
六、跟单员工作礼仪
1、礼仪规则
2、增强作用
七、跟单员自我革新能力培养
1、跟单管理必会的八工具
2、沟通能力
3、沟通顾客的技巧
4、经常保持九个危机意识
5、五项工作评鉴
6、五种勇气
7、五种习惯
8、五个要求
9、心理素质
游戏:轻松的工作方法
八、跟单员的客户关系管理
1、满足顾客
2、平均客龄
3、开拓渠道
4、赢得客户忠诚
5、愉快是忠诚的基础
案例:满意度一分钱不值
6、让他怀念背影
7、 客户的心是企业最大的资源
九、经典案例分析
简 介
主要工作任务
遇到的问题
老的方式
检讨原因
跟单方法—提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由问答、互动
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