让管理者真正成为企业腾飞的翅膀！
如何创建和维护一支高效能团队
2009年10月21日 主讲老师：钟彩民 （原麦当劳中国创始人，汉堡大学教授）
【收费标准】1280元/人（含午餐费、资料费、茶点费等），年卡客户按照权益消费（见附表）
【参会对象】总经理、副总、总监、部门经理、研发经理、营销经理、项目经理、人力资源经理等管理人员

课程目标：
团队，一支无坚不摧的团队，是无数领导者梦想得到的，那么，一支高效能的团队是天生的吗？答案就在本课程里，您将从培训师深入浅出的案例中，了解到团队这样组织形态的个性特征，了解作为一个领导者，或是一个团队的管理者，该如何让你的团队形成，磨合，稳定，联盟和高产，或许您曾经有过拥有无敌团队的高峰体验，但是却没有办法复制一个高效能的团队，那么，跟着钟老师一起进入团队的高效能训练课程吧！
了解团队，了解自己的领导风格，通向成功的必由之路！

课程大纲：

一、团队的优势
迅速解决突发事件
为管理层防火
增加个体的安全感
促进员工队伍多元化
人才保留转移
案例：总裁的礼物
交叉功能型团队的实践
案例：两种角色
人物专家角色
社会情感角色
实干者（ Implementor ）
协调者（Coordinator）
推进者(Shapper)
创新者(Plant)
信息者(Resource Investigator)
监督者(Monitor/Evaluator)
凝聚者（Team worker）
完美者（Finisher）
二、 团归发展阶段
第一阶段 成立期
被选入团队的人既兴奋又紧张
高期望
自我定位？试探环境和核心人物
有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑
依赖职权
如何帮助团队度过第一阶段？
管理者的 6 种职责
1）协调团队工作
2）提出解决问题的建议
3）提供资源
4）指导问题处理
5）协助计划的实施
6）提供正式和非正式的认可
实践中，管理者对雇员参与管理有复杂的感受，72%认为对公司有好处，60%的人认为对雇员有好处，31%的人认为对管理者有好处。——Janice Klein
1协调团队工作
2 提出解决问题的建议
3提供资源
4指导问题处理
5帮助计划的实施
6提供正式和非正式认可
领导风格的选择
第二阶段 动荡期
1、如何帮助团队度过动荡期？
2、如何看待动荡期？不好过不等于不好
3、高绩效团队都是从动荡中走出来的
4、团队不能粉饰太平或否认危机的存在
5、领导风格的选择
第三阶段 稳定期
1、人际关系由敌对走向合作
——憎恶开始解除
——沟通之门打开，相互信任加强
——团队发展了一些合作方式的规则
——注意力转移
2、工作技能提升
3、建立了工作规范和流程，特色逐渐形成
4、如何帮助团队度过稳定期？
案例：螃蟹文化
5、领导风格的选择
第四阶段 联盟阶段
1、团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题
2、用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源
3、团队成员自由而建设性地分享观点与信息
4、团队成员分享领导权
颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感
5、如何维护团队的高产期？
高产维护的两个建议
6、领导风格的选择
第五阶段 调整期
1、识别团队的两个尺度
2、影响绩效的四个因素
工作设计
团队组成
工作关系
团队进程
案例：团队活动：冬季求生
3、团体的共同价值观意义重大
决策模式
专家的建议答案
4、团队决策的原则
5、群体决策的陷阱
三、 决策中的领导角色
1、角色兑变：传统型——参与型
2、决策方式：自我决策——共同/授权决策
3、避免导向：初期，领导者要少发表意见
4、驾驭会议：当陷入各述己见的僵局时，用群体价值观来缩小差距
四、决策中的成员角色
1、角色调整：受命——担负决策责任
2、开放心态：公开讨论问题，发表个人意见
3、保持弹性：不要执着于个性表现
4、尊重他人：欣赏和肯定对方的立场是非常重要的
五、影响群体决策的因素
案例：韦伯的研究

钟彩民 特聘讲师
原麦当劳中国创始人，汉堡大学教授，长达十多年的麦当劳培训与运营经验。
曾任亚洲区麦当劳汉堡大学教授，为麦当劳系统培养亚洲地区的职业经理人做出卓越贡献，精通各种管理类课程，是麦当劳大学培训课程的主要课程设计人员之一，并创造了现场录象教学法，被麦当劳培训系统使用至今。
在世界一流企业的一流企业大学，长达十年的亚洲各国高级经理人管理和培训工作，让钟老师成为一位有威望的培训导师，他认为自己的使命是传道、授业、解惑，更有感于国内企业的管理瓶颈，愿把自己多年培训经验结合真实成功的企业实践经历，帮助国内的企业成长。
优势：为体现教学相长，把管理理论知识与管理实践相结合，钟老师投身于现代企业管理实践中，现在不仅投资有某大型物流中心，而且拥有国内知名连锁店企业。
领导与管理的区别,不在于职务,而在于自我对自身角色的合理转换。
授权不仅是一种方法,更是心态,授的是心理的双向认同感，权才能用好。
------钟彩民
课程特色：他讲授的课程深入浅出，幽默风趣，既有战略风范，又能关注细节，许多学员评价钟老师是他们听过众多课程中不可多得的企业教练。钟老师同时被包括清华大学、北京大学、上海复旦大学、中国人大等多所知名学府聘为多个EMBA、总裁研修班的授课讲师，获得了极高的评价。
授课方式：采用哈佛MBA剥洋葱方式,以互动团队进行方式实施，在课程进行过程中穿插大量的企业案例（训前调查所得）及互动游戏，在轻松愉快的氛围，让每个学员都参与其中。
培训经历：钟老师还为大陆的数百家企业进行了培训和咨询工作，他的每个课程都是本着“以客为尊，务实解决”的态度，进行专精设计，为企业量身定制，培训后，很多企业的高层经理都与钟老师成为好朋友，并聘钟老师为企业的常年顾问。是大陆为数不多集多年跨国企业实践经验与深厚管理理论于一体的企业资深顾问。
擅长领域：高层战略、领导力、执行力、团队管理、冲突管理、危机公关、企业战略分析与规划、营销战略，连锁经营，企业大学建设，培训体系搭建，培训师队伍的选、用、育、留等。
曾经服务客户： 麦当劳、中国网通、IBM、摩托罗拉公司、西门子公司、诺基亚公司、杜邦公司、朗讯科技、联合利华、中国电信、中国移动、联通、中国医药集团、999集团、西安杨森、步长集团、东瑞制药、联想集团、日本雅佳公司、美国蜂星电讯、清华同方、连邦软件公司、云南红河烟草、南方证券、中国远洋集团、北京首都机场、中国电信、黄记煌、重庆三巴汤等
主讲课程：课程一、“化干戈为玉帛”—领导者冲突管理能力训练
课程二、 卓越领导力—领导者必备的5项核心领导力
课程三、 如何创建和维护一支高效能团队？
课程四、 企业大学的规划与建设咨询体系之--企业培训体系的建立和管理

培训时间：2009年10月21日
培训地点：北京市海淀区中关村东路66号，世纪科贸大厦A座（长城大厦）28层
会务费：1280元/人 （含培训费、资料费、午餐费、茶点费等）

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