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高菲 老师
  •  所在地区: 广东 广州
  •  主打行业:不限行业
  •  擅长领域:服务营销 投诉处理 沟通技巧 礼仪素质提升 客户满意度 客户关系管理
  •  联系助理:董老师
  •  联系电话:010-82593357  
  •  联系手机:13810297353  
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高菲老师 服务营销实战专家14年服务营销从业经历6年中国移动1860客户服务管理经验8年电力系统/通讯行业培训管理经验热销书籍《电话销售对话脚本设计》作者曾任:云从科技(总公司) 客服总监曾任:中国移动四川某分公司 营业厅经理曾任:中国移动四川某分公司 呼叫中心经理/内训师长期为广东电网、阳江供电局、肇庆供电局、宁夏电力公司等电力系统及广东电信、北京电信、广东移动、四川省移动等通讯行业进行培训,平均每年授课150天以上,累计万余位学员,客户满意度达95以上。能独立开创具有“课程充分落地”、“课程演绎精彩”两大特色的“南派达人”讲师风格。实战经验:▅ 1999年6月—2005年5月期间负责中国移动1860呼入中心及营业厅客服管理与投诉处理工作,曾带领78班组进行业务咨询、业务推广、业务受理及投诉处理等相关工作,期间共接听10万+通服务电话,共处理2000多例一线服务投诉,投诉处理客户满意度达90,连续3年获得公司“优秀团队”称号。入职中国移动5年后,被选拔为集团内训师,结合实战经验,提炼相关技巧,与当下工作契合度高,研发及讲授《一线万金—电话营销技巧》《服务明星—优质服务提升》等课程,为...详细>>

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