章芸老师——员工职业素养与服务效能专家Ø曾任：深圳银行研究院（银行培训咨询）培训经理Ø曾任：以纯集团（中国服装制造业TOP5）商学院培训经理Ø中国银行、农业银行、建设银行等银行常年培训导师、连续三年作为新员工、消保类课题导师Ø银行培训超1000场，累计培训人数超20000人，培训评价98分以上，返聘率超70Ø美国PMI协会认证 PMP项目管理专业人士Ø大连大学创新创业导师 特聘专家Ø《培训》杂志职业培训师认证培训师ØACI国际心理咨询师ØCSTD学习设计师【个人简介】章芸老师从事培训行业十余年，执行过金融业百余家地市的大型网点服务、营销类咨询项目，尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究。多年来深入银行网点一线，搜集大量真实投诉案例，能够结合本行客群、网点人员配置、物理环境等多维度进行分析处理。在授课过程中，通过理论讲解让学员掌握“人性”，用实际案例让学员学会“套路”。【实战经验】1、银行网点智能化转型——产出一份标准化指导手册并拍摄文化宣传片全行推广章芸老师指导并参与建行某分行网点转型的推广项目，从厅堂布局到人员岗位设置，以及客户分流指导等方面给予了全面梳理。明确服务规范、梳理...详细>>

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