- 所在地区： 新疆 乌鲁木齐
- 主打行业： 不限行业
- 擅长领域：银行服务营销 网点管理 银行投诉处理
- 企业培训请联系董老师
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马雅老师简介
马雅老师 银行效能提升培训与辅导教练
6年金融业咨询培训辅导授课实战教练
6年大型通信运营商业咨询培训辅导实战训练师
曾一年时间暗访移动55个营业厅
曾在七个月时间里轮训、辅导63家银行网点
基于网点零售条线业绩提升的全岗位效能培训
近连续三年被返聘为某省建行3个试点分行做递进培训辅导
辅导银行网点近500家，其中包括星级、千家与百家网点
《智慧NLP教练实践》/《对公客户经理沙盘式培养》/《结构性思维》/《专业的内训师培训》认证讲师
曾任：新疆移动通信丨营业厅经理兼内训师
曾任：新疆农信社新员工服务规范与工作心态（外培）讲师
马老师从2004年开始从事咨询培训工作，至今12年。曾就职于世界500强企业中排名77位的(中国移动)担任营业厅管理者并兼职内训师；后从事咨询式培训、项目执行经理、网点辅导训练师、网点培训项目主导老师等工作，对金融行业的架构、服务、管理、销售积累了丰富的实战经验、同时对网点现场出现突发、重大棘手的客户抱怨投诉案例处理巧妙。
※ 曾为山东建行济南行市区各区建标网点共5个，曾为山东建行潍坊站各区网点，共计66家网点，实地培训客户经理自发策划组织、主持主讲理财沙龙活动，实现批量服务与营销……
※ 曾通过培训+现场带教，为四川建行省行培养优秀内训师近20名；
※ 曾在上海、广东、广西、深圳、山东、福建、江西、湖南、湖北、河南、河北、陕西、云南、宁夏、新疆、内蒙等多省份，百余个城市执行培训与咨询项目和课程讲授。得到诸多客户方认可与信任!给予亲和、专业、实战、接地气的良好口碑。
简要示例：
2016年 | 营销人员营销能力提升培训与辅导 | 广西建行（南宁营业部、柳州天山、西环路等支行） |
2016年 | 网点营销战斗力提升项目 | 山西建行（长治行营业部等） |
2016年 | 浦发高绩效网点速赢现场培训 营销人员营销能力提升培训与辅导项目 | 浦发银行 (南京分行城北、城中、城西、江阴分行华士镇、连连云港分行营业部-百佳网点、常州分行营业部、扬州分行营业部等23家网点) |
2016年 | 网点经理管理技术升级项目 客户经理销售能力提升项目 客户经理理财沙龙活动组织项目 | 山西建行（长治行营业部、太原营业部、朔州鄯阳街、怀远、平鲁等） |
2015年 | 客户经理专岗培训与辅导项目 | 四川建行（车城大道、中海锦城、资阳营业部、盐市口） |
2015年 | 营销主题项目调研项目 | 广西农合行（平果农合行营业部、榜圩等） |
2015年 | 网点服务营销能力提升辅导项目 | 云南建行（昆明分行营业部、正义路、城北等） |
2015年 | 广西分行2015三综合培训项目 | 广西建行（柳州营业部、来宾营业室、桂林城北等3家支行、百色行营业室）、四川建行（达州行、广安行、遂宁行） |
2015年 | 社区外拓营销项目 网点综合竞争力提升督导培训与咨询项目 | 山东建行（济南分行广文、历城营业室、历下营业室、趵突泉支行、高新支行、舜耕支行、峰景鉴筑分理处等） 山东建行（潍坊分行-诸城营业室、、昌乐、安丘、高密、潍州、向阳、鸢北支行等66家网点 |
2014年 | 现场导入式培训与咨询项目 | 广州建行（江门分行营业部、恩平、城区支行营业室、新会支行等） |
2014年 | 网点运营管理落地培训培训与咨询项目 | 湖南工行（怀化分行、益阳分行、常德分行） |
2014年 | 网点“标准化”建设培训与咨询项目 | 深圳宝生村镇银行（平湖支行、宝安支行） |
2014年 | 省行内训师打造培训及咨询项目 网点三综合运营辅导项目 | 四川建行（遂宁支行、广安支行、达州支行） |
2014年 | 网点服务营销能力提升辅导项目 | 云南建行（昆明正义路支行） |
2013年 | 服务能力提升培训与咨询项目 | 贵州工行（遵义分行营业部、高桥支行） |
2013年 | 服务营销能力提升培训与咨询项目 标杆网点打造现场培训培训与咨询项目 | 湖南工行（株洲分行、常德分行德山支行、鼎城支行等） |
2012年 | 核心竞争力提升培训与咨询项目 | 四川商行（绵阳分行） |
2012年 | 网点营销战斗力提升培训与咨询项目 | 湖南建行（韶山南路支行） |
2012年 | 网点综合竞争力提升现场培训与咨询项目 | 山东建行（淄博行、济南行） |
2011年 | 网点服务能力提升试点培训与咨询项目 | 东莞农商行（营业部） |
2011年 | 服务能力提升培训与咨询项目 | 某城市农村信用社（农信社联合社示范厅） |
2010年 | 服务示范建设培训与咨询项目 标杆网点建设培训与咨询项目 | 工商银行赣州分行（营业部标杆网点全省试点） |
主讲课程：
1.《银行标杆网点建设与对标》
2.《大堂经理综合技能提升训练》
3.《客户经理九维营销模式创新实践》
4.《柜员活性化服务流程与交叉营销》
5.《睡客唤醒——存量客户电话约见与激活维护》
6.《对公营销的四维突破——对公客户经理的专业营销》
7.《智慧管理者从辅导到教练——对网点客户经理的辅导培育》
课程特点与优势：
1. 十二年专注金融、通信行业服务运营管理；
2. 汇集全国各地金融、通信业窗口问题解决方案；
3. 全程金融、通信业服务运营管理实际案例，学员更容易理解掌握；
4. 善于使用理论讲解+互动示范与练习+实战案例与经验方式教学。
授课风格：
马雅老师授课情绪饱满、富有强亲和力、善于启发思考，循序渐进，将课程的各个知识点以清楚的线条展示给学员，引导并培养学员的兴趣、创新思维，注重提高学员应用知识研究、解决实际问题的能力。
部分服务客户：
建设银行：湖南建行（益阳、长沙、郴州）、四川建行（成都、遂宁、达州、广安）、山东建行（济南分行广文、历城营业室、历下营业室、趵突泉支行、高新支行、舜耕支行、峰景鉴筑分理处、潍坊分行-诸城营业室、昌乐、安丘、高密、潍州、向阳、鸢北支行等66家网点）、山西建行（太原、朔州、长治）、云南建行（昆明分行）、广西建行（南宁、柳州、桂林、来宾、百色）……
工商银行：贵州（遵义行）……
农业银行：新疆全地州农行客户经理、支行长、广东肇庆……
招商银行：乌鲁木齐分行地州行……
农商行：四川绵阳、东莞、乌鲁木齐天山农商行、聊城农商行……
浦发银行：南京分行（江阴、连云港、常州、扬州、南京分行城北、城中、城西、江阴分行华士镇、连连云港分行营业部-百佳网点、常州分行营业部、扬州分行营业部等23家网点……
农村信用联社：广西、宁夏石嘴山……
其它银行：广西平果农合行……
中国移动：上海移动、湖北（邯郸）、陕西移动（汉中、宝鸡、延安、安康）、宁夏移动（银川、石嘴山、中卫、固原、吴忠）、内蒙移动（呼和浩特、巴盟、阿拉善、赤峰等）
中国电信：上海电信、湖北（武汉）……
其它行业：新合典当、天汇集团、中瑞恒远商贸、新疆百草堂连锁药业……