吴鹏德老师  业绩提升实战专家

厅店业绩提升培训师

11年销售一线及团队管理经验

福建农林大学经济学双学位学士

曾任：厦门信达汽车集团丨销售总监

曾任：厦门国美电器丨门店运营总监

擅长领域：顾问式销售技巧、客户维系与服务、营销策划、团队管理、专项业绩辅导

吴老师拥有11年销售一线管理经验，在门店运营、团队管理、营销实战、客户关系维系等方面具有独特见解。任职国美门店运营经理期间，对所负责的门店进行“KFC”客户跟进流程搭建，使之成为当时唯一一家建立电销体系的家电门店，得到年度销售完成率、关键指标完成率均位列厦门市第一的佳绩，也因此荣获国美优秀主任的称号。任职信达汽车销售总监期间，开发”DFMS”的销售体系，搭建“三频三次”客户关怀流程，带领销售团队连续20个月超额完成销售与利润指标，客户转介率排名集团第一，多次因突出的管理能力，受到集团领导的表彰通报。

2011年正式进入培训行业，在5年培训/咨询辅导经验中，长期为家电行业、汽车行业、通信行业、服装行业、金融行业、医药行业等行业提供培训与咨询服务，总服务学员超30000人，曾为福建省、四川省、贵州省、安徽省等30家省市电信公司进行厅店销售提升和运营管理培训。2016年累计授课140天，满意度均在96%以上，返聘率极高。

主讲课程：

01-销售类

《紧追时势 从心出发：互联网背景下厅店销售能力提升》

《紧盯客户 精雕细琢：电话客户维系与主动营销能力提升》

《以服为守 以拓为攻：时代背景下客户维系与主动拓展能力提升》

《先守后攻 双管齐下：大客户维系与顾问式销售技能提升》

02-服务类

《以服为先 体验为王：客户服务与投诉处理技能提升》

03-管理类

《从大兵 到小将：基层管理者团队管理能力提升》

《从知道 到做到：团队目标与计划管理能力提升》

《角色蜕变 华丽转型：连锁厅店金牌店长综合能力提升》

部分返聘案例：

◆ 曾为厦门国美电器门店运营中心提供《移动互联网背景下厅店销售攻心技能提升》现场培训1期，同年厦门国美与漳州国美合计重复采购6期；

◆ 曾为厦门信达汽车提供《移动互联网背景下顾问式销售十步骤流程》现场培训1期，同年重复采购1期，兴荣标志、途顺日产合计采购5期；

◆ 曾为四川电信实体渠道部渠道经理提供《紧盯门店 深耕运营—向渠道专业化实质性迈进》现场培训5期，随后四川乐山、泸州、广元、凉山四地市合计返聘5期；

◆ 为鄂尔多斯移动渠道运营中心提供《厅店营销实战能力提升》培训1期，同年返聘渠道队伍建设项目1期；

◆ 曾为安踏集团提供《客户维系与顾问式销售》现场培训1期，同年重复采购4期；

◆ 曾为宁夏电信存量经营中心客户维系经理提供《客户电话维系与主动营销脚本设计》现场培训1期，内容落地，互动性强，返聘5期；

◆ 曾为贵州电信实体渠道部提供《农村支局长综合能力提升》现场培训2期，课程质量优异，随后得到贵州电信的持续返聘9期，采购课程有《渠道驻店师实战能力提升》3期、《渠道经理社区营销实战能力提升》4期、《城市支局长综合能力提升》2期。

授课风格：

¤ 激情四射的演绎：培训课堂幽默诙谐的语言风格，激情四射的课程演绎，让授课内容更加形象生动，学员轻松接受，有效应用。

¤ 浅入深出的剖析：从工作难点的现象展现，到本质分析，再到方案陈列，浅入深出的课堂剖析让学员恍然大悟，印象深刻，有效提升工作能力，并做到举一反三。

¤ 落地化教学模式：讲师建立在多年实践经验的基础上，以实际工作为基础，深入分析工作难点，并提供独到而针对性的解决方案。

部分服务过的客户：

汽车行业：长安福特、东风日产、北京现代、东风本田、一汽奔腾、斯柯达、广汽丰田、东风标致、东风悦达起亚、雷克萨斯汽车、路虎汽车、广汽集团、广本汽车、奥迪汽车、奇瑞汽车、东风汽车、新大洲本田、北京运良汽车贸易、新大洲本田摩托、比德文电动车、周口国际汽配城、广东BPW（德国）车轴、北方奔驰、上海申龙客车……

家电/家居：厦门国美电器、漳州国美电器、长虹电器、深圳创维、OPPO手机、阳光手机、顾家家居、红星美凯龙、安信地板、开元灯饰、雷士照明、欧雅壁纸、索菲亚、浙江永佳好房工贸、中天城投集团……

商超/房产：广东美佳乐购物广场、上海哈森商贸、深圳市豫副酒源商贸、永辉超市、汉光百货、新华都超市、深圳天虹商场、祥源房地产、黄山盛高半岛房地产、恒福地产、珠光房地产、路劲地产……

珠宝/服饰：中国黄金, 周生生、周大福、利郎男装、新飞腾服饰、瑞雀服饰、雅戈尔、安踏、九牧王、柒牌……

通信行业：厦门移动、河北移动、广元移动、山西移动、吉林移动、河南移动、上海电信、贵州电信、宁夏电信、河北电信、内蒙电信、西藏电信、安徽电信、重庆电信、甘肃电信、日喀则联通、四平联通、拉萨联通、安徽联通……

其他：南方航空、贵州国航、海南航空、广东天农食品、洛杉奇食品、顺丰速递、平安保险、腾讯集团、安徽古井集团、百威英博、中建八局、广州达安基因股份、蒙娜丽莎、三生健康产业、中国大冢制药、泰鸿科技、广东强华电机、纯色影城、金海重工、金海船业、浙江西子富沃德、柯瑞特化工、上海永隆科技等。

部分客户评价：

吴老师讲课幽默风趣，学员参与性强，教学内容非常贴近我方需求，学员在学习后对营销有了更准确的认识，教授的具体做法对工作有极强的指导作用，谢谢吴老师！

——中国电信南充分公司渠道部副经理：杨永强

在本期培训前，我们认为提升空间很小了，但通过本期培训才意识到原来有这么多细节需提升，更难得可贵的是吴老师用极接地气的方法，解析并演示每个细节执行，非常了解我们工作的障碍并逐个击破，相信今后会持续提升。

——福建漳州国美电器股份有限公司总经理：安青

本次培训前期准备扎实，针对性强，结合礼包销售，从厅店陈列、布局、宣传售出、厅外促销场景、手段演练，再从营销技巧、学销售两方面专门详细解释，讲解非常细致、生动，课堂气氛好，学员参与度深，学习效果好，学员们深深表示：很有学习价值，得结合学习成果，始建于厅店实践中去，提升销售业绩。

——厦门中桥通讯连锁运营经理：张志山

感谢吴鹏德老师两天来辛苦的授教，内容比较广泛，包括心态建立，互联网营销手段的运用，客户性格的综合和客户维系技巧等，能结合产品售前中后进行讲解，互动，我们都受益匪浅，并且这些知识和技能也对我们在座同事与领导与家庭的沟通和经营中都有很大启发。

——中国农村信用社厦门分公司人力资源部经理：吴培养