l  个人资质：

Ø  美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师

Ø  中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师

Ø  中华全国总工会文工团礼仪培训师

Ø  CVCC高级礼仪培训师

Ø  CVCC高级银行服务礼仪规范督导师

Ø  中国管理科学研究院心智成长指导师

Ø  银行千百佳网点创建项目资深导师

Ø  招商银行总行特邀服务效能讲师

l  培训过的企业（部分）：

招商银行总行；招商银行北京分行；招商银行西安分行；招商银行西宁分行；招商银行石家庄分行；招商银行长沙分行；中国银行北京分行；中国银行湖南省分行；建设银行总行；建设银行云南省分行；建设银行广州花都分行；建设银行新疆分行；建设银行陕西分行；农业银行江苏省分行；农业银行山东省分行；农业银行温州分行；工商银行广州分行；交通银行陕西分行；中信银行总行；北京银行西安分行；浙商银行西安分行；重庆银行西安分行；农商行上海分行；农商行重庆分行；陕西秦农银行；浦发银行长沙分行；平安银行宁波分行；新华保险陕西分公司；华融证券股份有限公司陕西分公司；长安国际信托股份有限公司；陕国投信托股份有限公司；中国电信股份有限公司陕西分公司；中国电信股份有限公司温州分公司；中国电信股份有限公司丽水分公司；中国邮政天津省公司；中国邮政新乡邮政；共青团西安市金融青年服务团等；

l  参与过的项目（部分）：

Ø  招商银行总行《以礼相伴 服务有招》服务礼仪通用课程开发

Ø  招商银行西宁分行/石家庄分行/长沙分行《卓越服务 创造价值》零售服务资格认证项目

Ø  招商银行北京分行《智慧服务 体验制胜》争创服务示范网点培训辅导项目

Ø  中国银行北京分行《星耀厅堂》综合服务经理岗位认知及服务意识提升项目》

Ø  中国银行湖南省分行《知礼行礼 服务创造价值》新员工服务礼仪与营销实战培训项目

Ø  农业银行江苏省分行/山东省分行/温州分行《新起点 心服务》新员工客户服务规范专项培训项目

Ø  建设银行总行《新金融下客户体验案例萃取》系列课程开发

Ø  建设银行云南省分行《智慧服务 赢在大堂》大堂经理服务营销综合技能提升训练营

Ø  建设银行广州花都分行《遇“建”未来 服务先“行”》厅堂服务质量提升专项培训项目

Ø  建设银行陕西分行《智慧服务 赢在厅堂》客户经理/柜员/大堂经理“展翼计划”服务效能提升项目

Ø  工商银行西安分行《服务进阶 转诉为金》服务质量提升专项培训项目

Ø  交通银行陕西分行《服务转型赋能 赢在智慧厅堂》厅堂一体化服务管理转型项目

Ø  中信银行总行《智慧服务 创造价值》全行运营条线综合服务能力提升培训项目

Ø  光大银行总行《大堂经理综合服务效能提升“七重奏”》系列课程开发录制项目

Ø  农业银行山东省分行/华夏银行滨州分行/建设银行包头支行/招商银行西安城南支行等《心之所向 行则将至》中国银行业百佳网点创建辅导项目

Ø  中国电信股份有限公司陕西分公司/温州分公司/丽水分公司《5星服务 添翼5G》营业厅服务创优项目

Ø  华融湘江银行郴州分行《银行“新”服务 服务更有“型”》网点服务创优培训辅导项目

Ø  中国邮政天津省公司《点滴铸就非凡 服务创造价值》服务标准化流程专项培训项目

l  个人风格：

     在十余年的金融服务工作实践中，积累了丰富实用的培训经验，曾多次参与服务行业服务质量提升辅导，千百佳网点辅导，形成了独特的培训视角与授课风格。受邀参加招商银行总行，建设银行总行等银行服务礼仪课程的研发与设计，所讲授的内容贴近工作实际，善于运用实际工作的情景案例，稳重细心，睿智大气，授课风格轻松幽默、亲和力强、方法多样，得到众多学员的一致好评。现场专业指导生动易懂、张弛有度、感染力强、 课程注重实用效果。培训过程中寓教于乐，以互动的方式，观念理论、个人体悟和实际经验相结合，以对典型案例的相近性剖析提升课程的针对性和实用性，使学员在参与学习的实践过程中，提升思想、丰富阅历、获得系统的工作能力的提升。同时具有课程设计研发能力，不断学习提升创新的能力。

l  金牌课程

1.《智慧服务  赢在厅堂》——服务礼仪与服务效能提升

2.《银行新服务  服务更有型》——服务意识与服务管理

3.《服务升级  体验致胜》——银行千百佳网点“七维”

  打造”/服务行业网点服务效能综合提升（培训+辅导）

l  核心课程

1.《服务意识与服务效能提升》

2.《高效沟通与厅堂投诉管理》

3.《智慧网点厅堂一体化服务管理》

l  通用课程

1.《新员工入职服务礼仪》

2.《职场精英职业形象塑造》

3.《礼赢职场——商务礼仪运用之道》