陈张莉老师的内训课程
讲：礼仪的内涵与历史；礼仪内涵与历史礼仪的含义及礼仪三要素做一个富有仁爱之心的人礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养第二讲：外正于行，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴完美形象塑造之----仪容管理出色的仪容等于成功了一半职业妆面与什么有关？妆面色彩的搭配原则化妆的基本步骤化妆应的基本原则与禁忌形象的构成要素、传达的信息男士标准职业形象服装选择（西装、裤子、衬衫、领事、襟花）鞋袜选择配饰选择（项链、戒指、皮包、皮带、手表、香水）女士标准职业形象女人看头服装选择（扬长避短穿衣法）鞋袜选择（款式、颜色、高
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讲：个人角色的转变----员工在企业中的角色认知互动及故事导入什么是职业化？为什么要职业化？当前大学毕业生就业形势分析职业、职业化、职业人三者的含义与区别“职务人”与“植物人”员工职业化铁三角模型、优秀职业人金三角模型活在当下，珍惜自己拥有的员工的正确心态树立第二讲：赢在起点，方向比努力重要你的目标在哪里？不要背着“包袱”去上班如何填写人生的括号鱼与熊掌可以兼得制定目标的SMART原则态度比能力更重要第三讲：职业规划，你准备好了吗蘑菇是怎样长出来的职业人生三十年三大生涯规划导向十年磨一剑，你就是职业讲师赢在职场的六大超越第四讲：职场高效工作的科学方法时间管理的意义人生的学科时间的价值在于是否应
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引言：案例：一次高规格的接待，导致千万订单流产讲：领悟政务接待的真谛认识商务接待接待礼仪的价值接待工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切“追求卓越”是接待工作服务的标准创造客户的“满意度”和“美誉度”企业竞争力的提升第二讲：外正于行，建立卓越形象服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴（将仪容仪表上升到一种基本能力来提高，作为一种习惯来培养，当成价值观来强化。）第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感声音的秘密，为你的谈吐加分微笑，让你更具魅力眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节站立行走，优雅举止，传达你的自信站姿规范：站姿要领
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讲：个人角色的转变----员工在企业中的角色认知互动及故事导入什么是职业化？为什么要职业化？当前大学毕业生就业形势分析职业、职业化、职业人三者的含义与区别“职务人”与“植物人”员工职业化铁三角模型、优秀职业人金三角模型活在当下，珍惜自己拥有的员工的正确心态树立第二讲：赢在起点，方向比努力重要你的目标在哪里？不要背着“包袱”去上班如何填写人生的括号鱼与熊掌可以兼得制定目标的SMART原则态度比能力更重要第三讲：职业规划，你准备好了吗蘑菇是怎样长出来的职业人生三十年三大生涯规划导向十年磨一剑，你就是职业讲师赢在职场的六大超越第四讲：职场高效工作的科学方法时间管理的意义人生的学科时间的价值在于是否应
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讲：领悟服务的真谛服务究竟是什么？全面认识客户服务优质服务的价值服务业永恒不变的真理；态度决定一切令人惊叹的MOT关键时刻客户不止是上帝“追求卓越”是客户服务的标准创造客户的“满意度”“美誉度”和“忠诚度“感恩工作，快乐服务第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败第三讲：社交礼仪—恰到好处的表达情感声音的秘密，为你的谈吐加分微笑，让你更具魅力眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节站立行走，优雅举止，传达你的自信站姿规范：站姿要领、站姿禁忌坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌
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课程导入：日本寿险大师的偶遇讲：领悟销售服务的真谛；销售人员为什么学习商务礼仪商务礼仪在销售中的运用销售工作永恒不变的真理；客户满意度决定一切“追求卓越”是销售服务的标准创造客户的“满意度”和“美誉度”企业竞争力的提升第二讲：服务态度决定一切，优秀的销售人员必备的综合素质；用心服务——假如我是顾客主动服务——要做的正是对方正在想的变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资激情服务——抱怨投诉是必然第三讲：外正于行，建立销售人员卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败着装细节：根据场合来穿戴第四讲：社