李革增老师的内训课程
◇文秘人员的职业价值和作用 →案例：秘书岗位的评价 ◇企业文秘工作的基本特征 ◇文秘人员的职责与主要工作内容 →案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇文秘人员的自我角色定位 ◇优秀文秘人员的胜任素质 →案例分析： ◇文秘的职业发展前景与实现路径 二、公文写作与处理实务 ◇公文分类 ◇公文的结构 ◇秘书文字支持应达到的要求 ◇公文写作基本要领 ◇13种常用公文模版 ◇常用公函 ◇请示与报告、批复的写作与范例 ◇SMART原则与SWOT方法 ◇计划撰写注意事项 三、会务组织与管理 ◇会务分类－组织思路 ◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理 ◇组织方法
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章、 什么是管理 第二章、 如何管理心态 第三章、 管理的特点是什么 第四章、 什么样的管理是适合企业的管理 第五章、 管理、组织与领导的关系 第六章、 管理角色的自我认知 第七章、 领导力提升的技巧 第八章、 管理沟通与关系协调 第九章、 高绩效团队的建设 第十章、 激励管理的技巧 章、什么是管理 管理的实质是什么 第二章、如何管理心态 培养员工良好的心态是管理的要务 第三章、管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多样性 第四章、什么样的管理是适合企业的管理 管理的方法和技术多种多样，什么样模式才是适合企业发展的？ 只有找到适合我们企业发展的管理模式
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章、什么是管理 第二章. 如何管理心态 培养员工良好的心态是管理的要务 第三章．管理的基本特性 管理从哪些方向努力 才能达到管理的实效性？ 目的性 有效性 他人性 多样性 第四章、什么样的管理是适合企业的管理 管理的方法和技术多种多样，什么样的管理模式才是适合企业发展的？ 只有找到适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 第五章.管理、组织、领导三者的相互关系和异同 作为一个管理者一定要清楚管理、组织、领导这三者之间的关系，才能算是一个合格的管理者 第六章、 管理角色的认知 一、职业经理的角色认知 二、职业经理的角色分析 三、不同层面人员的工作重心 四
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沟通的实质 ： 如何理解别人 让别人理解你的过程 1、沟通就是传递信息 说明事物 2、沟通是 为了联络感情 3、沟通是 为了表达意愿 二、沟通的特性 三、沟通的种类及形式 1、几种沟通形式的优劣分析 2、身体语言的运用技巧 案例分析： 四、沟通的方法 五、沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 六、 沟通风格 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支
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高级文秘职业化训练(认证班)课程大纲： 序言：如何用正确的心态面对你的工作 心态的正确与否决定你的个人绩效 如何建立正确的工作心态 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 文秘人员工作内容是什么 案例：秘书岗位的评价 文秘人员的职责与主要工作内容 案例：文秘人员的职位说明书样板 优秀文秘人员的胜任素质 二、有效沟通与工作协调技巧 沟通的意义 中国式沟通的侧重点是什么 常用沟通方式比较 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 沟通方法的技巧 听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧 案例：应用技巧分析 如何听懂上级真实的意图 如何面对不同沟通对象采取不同的方法 案例：
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培训提纲：一、企业行政文秘职业特性与素质要求◇ 文秘人员的职业价值和作用→ 案例：秘书岗位的评价◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 → 案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇ 文秘的职业发展规划◇ 文秘人员的自我角色定位◇ 优秀文秘人员的胜任素质→ 案例分析： 二、人际沟通与工作协调技巧◇ 沟通对于秘书的意义◇ 秘书常用沟通方式之比较◇ 秘书人员的沟通技巧→ 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？ ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任？◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙？◇ 秘书人员如何与各种上司相处？◇ 问题：我的上级调走了怎么办？→ 案例：领导让我难为情，我该怎么办？→ 案例：如何与同事或下级相处