赵安信老师的内训课程
一、心态篇 1、企业如何引导员工树立正确的价值观和良好的从业心态2、员工应具备的“红心”1) 忠心 员工应如何忠于公司、忠于上级、忠于工作、忠于业主2) 责任心 责任心体现在哪些方面，如何干一行，爱一行3) 热心 对待业主、客户的态度二、服务篇 （一）物业管理中与业主交流沟通的技巧和方法。1、定好位：体现管理水平，更要强调服务质量2、技巧和方法：1) 注意倾听2) 学会注视3) 要学会赞美4) 换位思考3、优质服务五步法小结：一、看 二、听 三、笑 四、说 五、动4、案例：如何处理业主投诉(二) 物业管理礼仪接待服务1、应答礼节的原则2、各种礼仪接待服务处理实战讲解a) 业主电话投
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一、 沟通的概念与作用1、沟通的要素2、有效沟通的构成3、有效沟通的作用 4、沟通的途径5、沟通的方式6、沟通的种类游戏：为何要沟通案例1：帅小伙的吸尘器案例2：王主任的投诉二、 为什么沟而不通1、 沟通不畅的原因2、 沟而不通的障碍a) 不知道分清事物的轻重缓急b) 不知道安排工作的顺序c) 没有充分的准备d) 没有PDCA的理念3、案例：为何我错了？三、 情商与沟通1、 EQ情绪管理在沟通中的作用2、 如何识别他人的情绪3、 如何掌控自己的情绪4、 如何在情绪中激励自己与下属5、 环境在沟通中的作用6、 情境在沟通中的运用7、 角色扮演：学员互动四、 有效沟通的技巧1、有效沟通的三个环节表
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一、 现场管理篇 1、 现场管理的含义、对象和范围2、 现场管理者的角色与责任3、 现场管理的主要内容人：如何管理员工，特别是新员工如何赞美员工，如何批评员工如何与同事之间进行沟通如何与上司进行沟通机：如何对机器进行保养如何注意注意设备安全如何使设备产能大化物：如何领料如何作好材料去向记录现场物料的标识管理生产线呆料、废料、余料的处理生产线备品、备件管制方法生产现场的成本控制：如何消除现场的7大浪费 如何对成本需求进行测算（某机械厂的案例演示） 法： 如何制定作业指导和操作规程 PDCA的使用技巧 环：现场的5S管理 1.整理推进的重点及案例 2.整顿推进的重点及案例 3.清扫推进的
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中高层管理技能提升一、领导和管理者角色认知 领导情境 中层干部（经理）管理者的角色误区 领导和管理者的区别 中层干部（经理）干部必须具有领导力 没有领导力就没有执行力 企业执行力构成要素 以中层干部（经理）执行力打造企业竞争力 中层干部（经理）八大管理技能的提升 中高层管理技能提升二、如何进行管理决策？ 管理决策的科学程序 是个人决策？还是团队决策？ 是直觉决策？还是理性决策？ 决策的游戏体悟 中高层管理技能提升三、中层干部（经理）及其团队执行力 什么是团队执行力？ 为什么要团队执行力？ 团队为何缺乏执行力？ 个人为何
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讲：班组长的角色认知 1班组长的角色认知2、班组长的地位和作用3、班组长的职责与权限4、班组长的必备素质与技能第二讲班组长的必备技能 班组长的生产管理一、 计划能力1、班前计划2、班中控制3、班后总结二、 班组长成本管理1、打造成本意识2、消除班组内的七大浪费三、 班组长人员管理1、如何管理新员工2、如何处理与同事的矛盾班组长的综合管理 一、班组长应具备的IQ、EQ、AQ 如何应对压力，如何管理好你的情绪二、班组长的沟通能力 1、如何与上司沟通 2、如何与同事沟通 3、如何与员工沟通 4、如何做有效的报告...
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前言：我们为何要进行培训 1. 学习型组织建设的描述2. 国内各企业的培训现状3. 培训对企业的作用4. 培训对个人的益处部分：5S概述 1.5S的起源、含义及其发展过程 2.5S是企业管理的基础工程 3.5S操作手册的讲解 4.5S管理八大作用 5.推行5S的具体目的 6.5S与现场管理的关系 7.成功推进5S管理的案例 8、5S管理是其它管理体系良好运行的基础第二部分:5S推进重点 1.整理推进的重点及案例 2.整顿推进的重点及案例 3.清扫推进的重点及案例 4.清洁推进的重点及案例 5.素养推进的重点及案例 6.5S推进企业现场图解案例第三部分:5S推进的实务手法 1. 目视管理