李茂新老师的内训课程
课程模块：讲：职业化认知篇----方向比努力重要第二讲：职业化态度篇----态度比知识重要第三讲：职业化道德篇----道德比利益重要第四讲：职业化技能篇----技能比薪水重要第五讲：职业化形象篇----形象比能力重要第六讲：职业化礼仪篇----礼仪比技巧重要课程大纲：讲：职业化认知篇----职业化人生方向，比努力重要一、什么是职业化1、职业化模型1）社会人的三大特点：自由化、生活化、感情化2）企业人的三大特点：规范化、职业化、商业化2、职业化对本人和团队的价值二、职业化角色定位三、如何职业化第二讲：职业化态度篇----职业化工作态度，比知识重要一、态度是有效的竞争力二、职场化的心智模式----
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课程大纲：引子一、和谐职场的道、艺、术1、用心去感悟生命2、职场成功的本质3、和谐职场的道、艺、术讲：积极主动——自我领导的心态修炼一：自由的选择，全部的责任1、对于任何事，我都有选择的自由2、我要对我的生活负全部的责任3、基于价值观的领导修炼二：积极主动，有所为，有所不为1、职业化而非情绪化2、依据价值观选择积极的回应3、操之在我，自度其身第二讲：精进成长——自我管理的心态修炼三：挑战现状．追求卓越1、誓死打倒差不多先生2、每天进步一点点3、努力学习和创新修炼四：慎独自省，坚持在做中学1、慎独自律，绝不轻易放弃2、重视对失败的反思3、知行合一，坚持在做中学第三讲：开放兼容——人际沟通与合作的
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课程大纲：一、暖场Ø 团队组建Ø 暖场活动Ø 维护客户关系的重要性Ø 什么是客户关系Ø 维护客户关系对公司的意义二、心态篇：培养主动服务的心态（一）认识沟通Ø 沟通的定义Ø 沟通的流程图Ø 影响沟通的因素并正确认识服务角色（二）沟通的种类Ø 内部沟通Ø 外部沟通内、外部沟通的原则（三）塑造高效沟通的心态视频案例：营业厅服务人员Ø 沟通心态一：双赢Ø 沟通心态二：主动服务Ø 沟通心态三：责任心Ø 沟通心态四：超出客户期望Ø 一切从“心”改变Ø 做一个有责任的人Ø 做好每件事，事事是好事Ø 服务人员心态的修炼三、技巧篇：把握服务的关键时刻（一）沟通的基本技巧Ø 沟通基本礼仪Ø 沟通语言专业表达Ø
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【课程大纲】：单元 失传的沟通秘笈1、 团建热身，问题汇总 （1） 互动游戏：《抓小奴》 （2） 分组讨论：工作困扰问题汇总 （3） 团队展示：《旗人旗语》2、 什么是沟通？ （1） 沟通的定义： （2）沟通的重要性 案例分析：不会沟通，从同事到冤家 （3）沟通技巧测试 视频赏析：沟通不畅的尴尬 （4）沟通的过程 （5）沟通的形式 互动游戏 ：《千变折纸》 （6）沟通形式的表现力：u 体态：55u 类语言 38u 语言（即说出或写出的话语）73、 失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带 （1）如何同频同率u 外在形象特点赞美u 语音、语调、语速u 肢
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课程大纲：讲： 6S是工厂代言人.推销员案例分享：广州博创注塑机设备厂。当外省客户来参观工厂厂区后，被工厂6S环境所震撼。客户评价说：这里不是设备厂，是花园！工厂管理做到车间整洁有序.员工礼貌待人.文化健康向上，这样的工厂品质绝对一流。客户随即取消了去别的同行参观的预定计划，直接下了订单给广州博创机械，并当场签约。消息传开，此事令同行十分震惊，同时也羡慕广州博创公司。因此，周边很多同行机械设备厂也投入资金开始进行6S管理。为什么6S有如此魔力？为什么6S做的好，充当了企业的高级销售员角色？下面，为你逐一解析。1.6S是改善企业经营的有效方法2.6S是降低企业成本的利器3.6S是提高员工素养的良
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课程大纲：一、梳理正确的安全意识与安全管理1、中荣金属8.2爆炸案的思考2、中国企业安全管理现状3、如何树立正确的安全管理意识4、特色：安全新解，预知危险、控制风险5、中国企业在安全管理上的通病二、危险源辨识与控制技术1、危险源、风险的定义2、作业步骤划分技巧3、风险评估的常见方法与高风险危险源控制4、特色：基于风险定义制定对策5、特色：“五问法”在危险源工作中的运用三、安全标准化作业与安全目视化管理1、工厂安全管理体系文件框架图2、安全标准化作业的五大原则3、不推荐的安全标准化作业范例(举例说明)4、演练：安全作业标准编制(举例说明)5、目视化的作业“看得见的管理”6、特色：目视化在安全管理