王聪老师的内训课程
讲：礼仪的基本理论 1、礼仪的概念与意义 2、礼仪的三要素 3、公务礼仪的内容 （1）公务礼仪的作用 （2）公务礼仪原则 （3）公务礼仪的五个特点 第二讲：公务员礼仪形象是成功的助推器 1、行为举止的礼仪 2、仪容礼仪 3、仪表礼仪 第三讲：社交礼仪是人际关系的通行证 1、人际交往 2、问候礼仪 3、致意礼节 4、接待礼仪 5、交际礼仪 6、介绍礼仪 7、电话礼仪 8、宴会礼仪 9、馈赠礼仪 第四讲：公务沟通礼仪是达成共识的催化剂 1、沟通礼仪的原则 2、会议礼仪 3、位次的排序 4、沟通礼仪 第五讲：公共礼仪是人生修为的测量仪 1、出
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章 人际交往之礼文化 1、礼是中国文化的核心，是孔子一生学问之根本 2、“礼之用，和为贵”。 心语：礼是孔子一生学问的根本。学礼，怎能忽视孔子的思 想？没有内在的强大基础，学些表面的东西是没有用的，是禁不住考验的。 第二章 人际交往之敬人之道 1、心态决定人生 2、人际交往的尊敬之道（出门如见大宾） 3、与领导相处的尊敬之道（久而居敬） 4、敬人的举止表现（站坐、握手、名片、递物等） 5、我就是公司，员工形象代表企业形象 心 语：不洗澡的人，擦多名贵的香水都不会香；不学礼的内涵，即使摆出姿势也不一定漂亮。中国民间自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，
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(一)现代安全生产管理的原理与原则1.安全生产管理的4个原理2.事故颁发倾向3.系统安全4.事故预防与控制的基本原则(二)引发事故的基本要素与原因1.员工的12大不安全行为造成事故增加2.物的3大不安全状态使事故频发3.环境的1项不安全条件4.管理不力为事故提供方便5.6类直接原因导致事故发生(三)危害因素的识别与控制1.如何识别设备或设施的危险、有害因素2.作业环境的危险、有害因素3.与手工操作有关的危险、有害因素4.安全检查表5.危险性预分析6.劳动防护及用品管理(四)班组安全教育 1.安全生产教育培训的要点2.警钟长鸣—案例分析...
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讲 供应商管理概述 一.采购供应工作流程 二.企业采购供应工作的症结 三.供应商管理概述 评估/选择/考核/关系管理/开发 第二讲 供应商的评估 一.供应商评估 供应商评估流程 寻找供应源 寻找供应商的途径有哪些？ 资源搜寻战略 二.供应商评估 供应商评估的方法 三.建立评估基本标准 我们的评估标准是否合理？ 选择供应商应考虑的六大条件 四.供应商评估的意义 五.供应商评估体系建立 案例 评估体系的建立 第三讲 供应商的选择 一.供应商选择原则: 二.供应商选择的步骤与方法 三.对单一供应商的选择 其他部门指定供应商怎么办？ 客户指定供应商怎
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一、5S管理，是日本企业腾飞的两大支柱 日本人的笨拙，中国人的精明 人造环境，环境育人 工作现场即修行道场二、5S管理—正确职业观，职业行为的培育机制 整理—由正确价值观指导的正确行为训练 整顿—彻底的价值主义是员工的工作底线 清扫---预则立，不预则废，找到问题比知道答案更重要 清洁---只有化育，才能规范 素养---重塑人格，持续改进三、5S管理，起于素养，终于素养 为什么人人都知道6S而很少人能过做到？ 为什么5S如此简单，却被全体优秀企业推崇？ 为什么5S推进中阻力重重？ 习惯决定命运，那么习惯是怎么养成的？ 5S不是知识，而是功夫 5S不是学会的，是做会的 5S不是个人的修炼，
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一、认知品质管理 1.质量的提高就是生产性向上2.质量的提高就是成本的降低3.质量的提高就是降低劳动负荷4.质量是企业的核心能力！5.质量是制造出来的二、品质源自系统保障 1.红珠试验的思考—系统决定质量2.案例讨论—一个毛刺3.质量管理来自于自我高标准要求4.质量离不开人-------优秀的产品是优秀的人干出来的5.没有问题是大的问题6.质量管理是对敏感细节的管理三、品质改善能力训练---管理防错 1.管理防错—实现低成本运营的有效途径1)防错技术是盈利技术2)防错是改变人的管理方式3)防错是企业家的正常管理方式4)防错是有效解决问题的思维方式5)树立“次就把事情做对”是第二次就把事情做对的