【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】（1天8小时）时间内容案例实践与练习Day1 第一章 创新业务拓展的困扰1.1同质竞争1.2市场饱和1.3销售的误区第二章  创新业务和传统通信产品的区别2.1以问题解决为中心2.2项目复杂性大2.3多利益相关者2.4多资源匹配2.5关键点众多2.6决策时间长第三章  客户拓展的困扰3.1创新业务的目标客户群3.2客户痛点挖掘3.3创新业务带给客户的价值3.4优势及主要竞争对手比较3.5个性化解决方案3.6销售中关键环节分析第四章  创新业务营销能力提升4.1创新业务商业模式架构4.2客户细分9个构造块4.2.1物联网业务主要目标市场4.2.2云计算业

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【课程背景】中国三大运营商进入一个全新的时代5G时代，各运营商之前展开前所未有的竞争。中国运营商在核心竞争力持续提升的同时，更加重视市场控制力、巩固在运营商通信领域的主导地位。而随着运营商业务的迅速发展，服务能力正在成为企业的核心竞争力之一。在其中，客户投诉管理贯穿整个客户服务工作之中，是客户服务工作的基础，也是提升客户服务能力的关键因素。客户投诉作为衡量企业服务工作是否到位的重要依据之一，直接反映了客户的不满和意见，对客户满意度的提升至关重要。昆明运营商拟对服务营销人员进行投诉处理技能提升辅导项目，时乃审时度势之举。一线服务人员的服务技巧和服务水平的高低代表了中国运营商的专业和优质形象，也是

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【课程背景】2020 年爆发的新冠肺炎疫情给中国经济带来了前所未有的挑战。为了应对疫情对经济的影响，同时着眼于中国未来经济的发展，中国政府启动了新一轮的基建投资。同以往不同，本轮的基建投资着眼于面向未来的新技术以及对当前基础设施的进一步补充。本课程从新基建的战略、驱动力、涉及的七大板块及发展机遇三个方面展开研究。在新冠肺炎疫情爆发之前，电信运营商已经面临着个人市场和家庭市场趋于饱和、只有政企市场还能维持增长的窘境。新冠肺炎疫情之后，迎来的5G大规模建网，也必须主要依靠政企业务才能收回5G巨额投资和运营成本。同时，新冠肺炎疫情爆发对社会经济发展产生了重大影响。在后疫情时代，以“云经济、新基建、数

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目 录1.1培训背景... 21.2培训目标... 21.3教学计划... 21.4具体课程方案（含课程大纲）... 3课程一：运营商数字化转型... 3课程二：产业新生态... 6课程三：5G新技术... 9课程四：网络AI智慧运营... 13课程五：管理培训（侧重问题解决、系统思考方向）... 16课程六：管理培训（侧重绩效管理、人才管理、团队拓展方向）... 191.1培训背景1.2培训目标1.3教学计划本系列课程总共由7门课程组成：NO.课程名称课程时长1运营商数字化转型3小时2产业新生态2.5小时35G新技术3小时4网络AI智慧运营3小时5管理培训（侧重问题解决、系统思考方向）2.5

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【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】（1天6小时）第一部分  5G背景下移动数字家庭业务生态及发展形势分析1. 5G背景下移动数字化家庭业务面临的市场新机遇2. 家庭客户对数字化智能化业务应用的需求分析3. 5G背景下数字家庭业务软件及硬件发展状况4.5G背景下移动数字家庭业务链的打造及生态的形成5. 移动数字家庭的发展优势及市场发展机遇6. 大连接战略指导下的数字家庭业务价值的挖掘7.数字家庭发展的新市场机遇与竞争战略选择第二部分 5G背景下移动数字家庭管理运营体系的建设1.   移动数字家庭系统的入口“和家亲APP”的便捷安装2.   家庭智能网关的硬件建设构建智能硬件系统3.  

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【课程收益】      通过案例分析+实战训练的形式，帮助学员提升新媒体中的内容运营、用户运营、产品运营、活动运营四大模块能力。【课程特色】1.   课上采用案例式教学，通俗易懂，课下一对一辅导强化训练，学与练交叉进行强化记忆，你所要做的就是认真听，勤于问，乐于练。2.   清晰的知识结构，根据应用经验采用最优化授课模式。3.   内容充沛、详略得当，前后呼应。4.   讲师资历丰富，具有丰富的实践经验。5.   知识讲授+贴身案例+场景故事+互动讨论+现场演练+落地跟踪【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、关于新媒体新媒体的现象和趋势新媒体是什么新媒体与自媒体（MCN与个人）新媒体的

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