李武菁老师的内训课程
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推荐内训课程
课程名称：《从优秀到卓越-职场商务礼仪修炼》课程收益： ❖ 对礼仪的深入了解，建立良好的礼仪意识； ❖ 熟悉掌握工作中不同场景下商务礼仪要点； ❖ 了解商务礼仪的意义及工作流程和规范要求；课程对象：职场人士课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、情景演练、小组讨论、视频案例、团队游戏、形体训练课程大纲：第一篇：商务礼仪原则篇 1. 商务礼仪的适用范围 2. 商务礼仪和其他礼仪的区别 3. 商务场合角色定位与服务对象 4. 商务礼仪六大原则第二篇：商务形象礼仪篇 1. 何为商务气质 2. 商务形象与职业定位 3. 商务形象背后传递的信息 4. 商务形象与事业成功 5. 商务发
讲师：徐敏查看详情
课程名称：《银行服务礼仪amp;服务流程规范提升》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行优质服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，回归初心，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员的素质，提升银行的整体形象，帮助提高顾客忠诚度，突破员工新的绩效指标，助力银行服务口碑和品牌建设，从而创造出更好的经济效益和社会效益。课程收益： ❖ 掌握客户服务理念，提升客户体验服务意识 ❖ 掌握客户服务的礼仪，仪容仪表仪态规范 ❖ 掌握优质客户服务的标准流程与规范 ❖ 掌握岗位规
讲师：徐敏查看详情
课程名称：《转型期，全岗位服务营销综合技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户该如何高效营销系统存量客户该如何激活？如何进行有效的电话邀约及面谈外拓走访如何切入更高效？他行组合产品收益比我行高时怎么办面对只做理财产品的客户该怎么办不同的服务营销场景下怎样设计话术……各类客户存在着巨大的业务空间，需要银行营销团
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课程名称：《聚焦消保amp;客诉处理技巧提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质文明服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 梳理客户投诉处理流程，提升投诉处理技巧；课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管、消保专员等课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复盘等课程大纲：第一篇：服务是产品的延伸，消保是银行的保障消保工作的前生今世与未来金融消费者保护——国际实践消保工作在我国——发展脉络消保工作的发展趋势法律趋严监管升级处罚加重消保工作在银行服务中的误区消保工作的四大意义金
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课程名称：《柜员主动服务营销实战技巧提升》课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏弱。随着网络化大潮的到来，银行柜员分流将成为一种新常态，银行柜员要逐渐由柜面走向大堂，成为集“柜面、理财、营销”业务技能于一身的多面手。本课程致力于帮助柜员克服目前在产品营销中不敢开口、懒于开口，不知如何开口，不了解多样化产品，缺乏营销技巧、无自信心等现状，用针对性方法，接地气个案，实战演练帮助柜员建立从“要我做”转为“我要做”和“我会做”的思想及行为
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课程名称：《理财经理服务营销技能提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户转介后该如何高效营销系统存量客户该如何激活？如何进行有效的电话邀约及面谈他行组合产品收益比我行高时怎么办面对只做定期存款的客户该怎么办……各类客户存在着巨大的业务空间，需要银行理财经理团队具备完整的客户价值发现与经营的能力，从而提升网点产能。
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课程名称：《文优服务amp;网点突发事件应急处理》课程收益： ❖ 从客户体验感出发，打造优质文明服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 掌握网点突发事件处理流程，提升应急处理能力；课程对象：大堂经理、柜面经理、运营主管等相关人员课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复盘等课程大纲：第一篇：VUCA时代的优质服务核心银行服务的压力与挑战社会视角：近期同业因服务引发的舆情事件客户视角：一则微博引发的59万点赞量服务的触点厅堂服务营销全流程服务关注点演变厅堂服务营销七步法银行业营业网点
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课程名称：《转型期，厅堂服务营销一体化提升》课程背景：互联网金融强势渗透、产品严重同质、利差不断挤压，银行经营面对着多方压力，从外部环境看：银行监管更加严格规范、客户资产去储蓄化、互联网时代客户消费需求转变、同业新型竞争模式冲击……从内部环境看：网点客户到访率越来越低，客户存款越来越难留、网点促销活动效果越来越难持续、员工维护客户越来越难......厅堂流量客户该如何高效营销存量客户该如何激活，如何电话邀约及面谈他行组合产品收益比我行高的时候怎么办面对只做理财产品的客户该怎么办不同的服务营销场景下怎样设计话术……厅堂客户存在巨大的业务空间，需要银行厅堂营销团队具备完整的客户价值发现与经营的能力
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课程名称：《转型期，柜面星级服务营销技能提升》课程背景：面对社会环境和市场环境的变化，银行已经进入服务制胜的时代。网点窗口服务是其中受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。服务意识、服务心态、服务技能一个都不能少，一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意度和忠诚度，助力网点效能提升。课程收益： ❖ 明确客户服务的重要性，了解优质服务的标准，强化服务意识； ❖ 掌握柜面岗位服务规范，提升服务质量，赢得客户信任和忠诚度； ❖ 从客户心理层面导入，掌握柜面服务营销沟通技巧；课程对象：柜面人员课程
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课程名称：《网点服务效能提升—新思维，心服务》课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网点数字化转型的深入推进，网点服务软实力的提升成为银行打造品牌影响力、持续提升核心竞争力的内在需求。物理网点的厅堂服务是受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意度和忠诚度，助力网点效能提升。″课程收益： ❖ 明
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课程名称：《智能化转型下的厅堂服务营销一体化培训》课程背景：在网点转型深入推进、金融服务渠道逐步拓宽下，银行及非银金融机构在服务模式中的推陈出新，客户的服务体验需求进一步升级，服务品质愈发成为吸客留客的关键点之一；随着社会各行业同质化的激烈竞争以及网点数字化转型的深入推进，网点服务软实力的提升成为银行打造品牌影响力、持续提升核心竞争力的内在需求。物理网点的厅堂服务是受众广、社会影响大、品牌宣传效果好的服务形式。一线员工在了解和掌握服务技能基础上，结合职业化服务意识、服务心态和客户的个性化需求，打造差异化的竞争优势，从而提升客户体验感知，提升客户满意度和忠诚度，助力网点效能提升。″课程收益： ❖
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课程名称：《职场沟通密码场景化能力训练》课程收益： ❖ 深刻理解职场沟通的目的和意义 ❖ 减少沟通成本，化解沟通难题，协作高效有序 ❖ 掌握与上级、下级、平级之间职场沟通的原则与技巧 ❖ 掌握跨部门沟通中，关系协调的策略与技巧 ❖ 与客户、同事、领导沟通皆可简单、顺畅、高效课程对象：职场人士课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、思维导图复盘等课程大纲：一、职场沟通的目的工作中常见的沟通困惑案例演练：遇到过这样的沟通场景吗？沟通的底层逻辑 ❖ 什么是沟通？ ❖ 沟通的铁三角模型 ❖ 乔哈里窗 ❖ 提高沟通目标感的技
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课程名称：《银行厅堂常用金融业务服务手语》课程背景：面对注重客户体验感的银行4.0时代，作为肩负着社会责任的银行而言，如何更好的为需要社会关爱的特殊客户群体提供更温暖更用心的服务，“懂你”便是最好的告白。据中国残联的统计，截止2020年，在我国有2700万以上的听障人士，他们听不到优美的音乐，只能安静地守护着自己的蓝天，品味着自己与众不同的人生。在我们看来，他们天生比别人多了一份遗憾，多了一份不便；但他们并非无言，他们一直在用特有的方式——手语，彼此沟通着。他们不断地比划，只是希望别人也能明白，当得到他人回应时，便会展露出会心的微笑。学习手语，走进听障人士的世界，通过手语架起一座“心”的桥梁！
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课程名称：《厅堂金融业务服务手语amp;管理手语培训》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员服务特殊客户群体的手语能力，在日常服务中更好的为特殊客户群体提供更优质的金融服务，从而提升网点的社会形象，帮助提高顾客忠诚度，助力银行服务口碑和品牌建设，从而创造出更好的经济效益和社会效益。课程收益： ❖ 网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融服务手语； ❖ 全员掌握银行业管理手语，实现视觉化
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课程名称：《厅堂常用金融业务手语amp;英文服务用语》课程背景：面对新常态经济环境，金融市场的竞争日益激烈，银行服务始终面临着挑战！在产品同质化的趋势下，服务创新是银行的生命力，也是提升银行品牌美誉度的效能点。瞬息万变的时代，如何携手变化，用服务创营销、增绩效是一个永恒的培训课题。本课程致力于提高银行人员服务特殊客户群体的手语和英语能力，在日常服务中更好的为特殊客户群体提供更优质的金融服务，从而提升网点的社会形象，帮助提高顾客忠诚度，助力银行服务口碑和品牌建设，从而创造出更好的经济效益和社会效益。课程收益： • 网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融服务手语和英文服务用语； • 为特殊人群和外
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课程名称：《突破式沟通》国际培训与教学技术学院（ITTTI）版权系列课程课程背景：对立部门、强烈情绪、固执客户……如何能够突破已有障碍，达成共识？本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门解决困难沟通的问题。课程收益：本课程为实践课，重点掌握和运用突破式沟通的“3-3-5”密码： ❖ “3”——万能沟通神器：建立3道沟通“防火墙” ❖ “3”——火眼金睛：识别3种沟通死角，增加选择 ❖ “5”——直达捷径：5步沟通策略”课程对象： ❖ 银行管理部门：跨部门沟通，与上级、平级、下属沟通 ❖ 客户经理：与客户有效沟通，化解冲突，赢得合作机会 ❖ 全体员工：与家人、朋
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课程名称：《银行消保amp;网点服务语言技能提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质、文明、规范服务的新型银行网点； ❖ 网点各岗位能够掌握日常工作中常用的金融服务手语和英文服务用语； ❖ 为特殊人群和外国人士提供更优质服务，实现全网点语言的无障碍服务； ❖ 架起与特殊群体沟通的桥梁，提高网点服务能力，提升网点的品牌形象；课程对象：大堂经理、客户经理、柜面、消保专员等相关人员课程时长：6H/12H课程形式：专业讲授、示范演练、角色扮演、测试通关等课程大纲：第一篇：服务是产品的延伸，消保是银行的保障消保工作的前生今世与未来金融消费者保护——国际实践消保工作在我国——发展脉络消保工作的发
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课程名称：《中国银行业协会千百佳示范网点创建解读》课程背景：银行业是服务行业，网点效能的提升，必须从服务入手。同时，消费升级、品牌锻造，也是时代的需要。通过提高服务水平立口碑、树品牌；通过品牌获得客户，赢得市场，增强竞争力，拓展业务；通过业务拓展产生效益。创建，是服务质量提升的最佳展现形式，是支行以点带面提升服务的最短路径。课程收益： ❖ 明确创建对网点提升和员工自身发展的意义 ❖ 精准解读中银协168条款要点及易失分点 ❖ 精选案例，解析一点一策，打造创建亮点 ❖ 熟悉验收流程和环节要点，全面做好迎检课程对象：创建行网点负责人、管理人员、大堂经理、理财经理、柜员等课程时长：6H/12H课程形
讲师：徐敏查看详情
课程名称：《银行营业网点7S现场管理》课程背景：随着网点转型的逐步推进，银行在网点布局、外观形象和硬件设施等方面都得到了极大的改观，但是在基层网点仍然存在重装修轻管理、重设备购置轻维护、重硬件建设轻服务质量的现象，导致很多基层营业网点的整洁度、柜员的业务处理效率、人员的服务质量不尽人意，客户投诉现象时有发生。银行是靠提供金融服务来获取利润的特殊企业，这一特点决定了不同银行所经营产品（服务）的相似性，同时也决定了银行之间竞争的激烈性和残酷性，要想在激烈的金融竞争中立于不败之地，必须使本行的服务具有他行所没有的特质，从而脱颖而出。在营业网点推进7S现场管理，是培养服务特质，丰富服务内涵的行之有效的
讲师：徐敏查看详情
课程名称：《聚焦消保amp;客诉处理技巧提升》课程收益： ❖ 洞察消保，刚柔并济，打造优质、文明、规范服务的新型银行网点； ❖ 从客户心理层面导入，掌握厅堂服务沟通技巧； ❖ 梳理客户投诉处理流程，提升投诉处理技巧；课程对象：大堂经理、柜面经理、综服经理、运营主管、消保专员等课程时长：6H课程形式：专业讲授、案例分析、角色演练、小组研讨、互动游戏、情景模拟、视频分享、与学员互动相结合、现场思维导图复盘等课程大纲：第一篇：服务是产品的延伸，消保是银行的保障消保工作的前生今世与未来金融消费者保护——国际实践消保工作在我国——发展脉络消保工作的发展趋势法律趋严监管升级处罚加重消保工作在银行服务中的误
讲师：徐敏查看详情
银行厅堂柜面实用英语问候与引导如何称呼：女士/小姐/先生1、外宾进入，问好，接待 欢迎光临XX银行/下午好/早上好/有什么能帮您的吗？/请问您讲中文吗？ /请问您讲英文吗？2、询问办理何种业务，指向对应的柜台或拿叫号请问您想办理什么业务？/您还要办理其他业务吗？/首先，您得填好这张申请表。/请拿号并稍作等待/到您了，请到1号柜台办理业务/请跟我来/请稍候/查询会需要一段时间，请您耐心等待3、基础业务处理（信息收集、表格填写）请您把名字签在线上面/请问您护照的有效签证在哪里/请填写这张表格并在这里签名/请以正确的顺序告诉我您的姓名/请在这里签名/请您在这张表格上填写您的姓名、地址、护照 等信息/
讲师：秦春淼查看详情
《海外接待商务英语课程》【课程背景】商务场景英语，也称为商务英语，是商务环境中应用的英语，归属于专门用途英语（ESP）。商务英语是一种特别的语体，强调在特定环境下的特种交际，具有显著的功能性和场景性。商务英语和普通英语（EGP）在教学目的、教学模式、教学内容、教学方法等方面有很大不同。普通英语教学的主要目的是使学习者熟练掌握英语语言及文化，而商务英语教学虽然也强调语言基本功的训练，但其教学重点在商务环境中的语言运用能力。其最终目标是培养学员在一定商务环境中运用语言进行交际的能力。作为专门用途英语，其教学在理念、方法、定位和手段等方面均有自己的特点，尤其是强调实践、实训教学环节。兼顾和融合语言学
讲师：秦春淼查看详情
《酒店职业英语》课程设计总 学 时27理论学时14实践学时13一 、课程性质和任务通过该课程的教学，使学员掌握饭店一线经营部门 (前厅部、房务部、餐饮部、 商场部 、饭店管理部门) 常用的英语情景会话， 并能较准确地胜任涉外旅游饭店服 务工作。二 、教学基本要求1 、知识教学目标掌握前厅部 、房务部 、餐饮部 、商场部 、饭店管理各个工作岗位常用会话的词 汇 、短语和语句表达。2 、能力培养目标通过该课程的教学， 学生能够进行前厅部 、房务部 、餐饮部 、商场部 、饭店经 营部门的常用专业英语会话， 以及处理一些旅游涉外接待中出现的问题。3 、素质教学目标通过该课程的教学， 增
讲师：秦春淼查看详情
《商务场景和国际文化交流常用英语》【课程背景】商务场景英语，也称为商务英语，是商务环境中应用的英语，归属于专门用途英语（ESP）。商务英语是一种特别的语体，强调在特定环境下的特种交际，具有显著的功能性和场景性。商务英语和普通英语（EGP）在教学目的、教学模式、教学内容、教学方法等方面有很大不同。普通英语教学的主要目的是使学习者熟练掌握英语语言及文化，而商务英语教学虽然也强调语言基本功的训练，但其教学重点在商务环境中的语言运用能力。其最终目标是培养学员在一定商务环境中运用语言进行交际的能力。作为专门用途英语，其教学在理念、方法、定位和手段等方面均有自己的特点，尤其是强调实践、实训教学环节。兼顾和
讲师：秦春淼查看详情
XX 海外项目储备人才英语短期冲刺班计划书一 、培训综合情况概述为提高“50 人前期项目筹备组”全体学员的英语水平，适应国家“走出去”战略和 XX 国际化战 略任务和形势的需要，更好地履行在海外项目前期工作中的职责，结合 XX 实际，拟定于在 W 职院举 办英语短期冲刺培训班 。二 、指导思想围绕 XX 国际化发展总体趋势 ，结合国际化业务发展方向和特点 ，立足现有人力 、物力条件 ，培 养 、建设一支高素质的“50 人前期项目筹备组”，不断深入挖掘学员自身潜在能力，全面提高参训人 员英语的“听 、说”能力为重点， 为全面提高海外办厂所需业务水平 ，加强与海外驻地公司的事务交 流与合作 ，促
讲师：秦春淼查看详情
茶学 课程背景：随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。茶、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。现在越来越多的人开始喜欢喝茶，甚至走上了学茶的道路。有的人在学茶的过程中变成了茶叶知识的达人，备受亲友好评; 有的人从大嗓门变优雅小姐，通过泡茶，品茶可以让一个人开始变得温柔和优雅起来，说话轻声细语，处事从容淡定；有的人在泡茶的时候悟出了人生真理，参透了人生的终极奥义。客户或许隐藏在茶席间，在茶席间，人与人之间的沟通似乎更加坦诚和有效。因为这是一个由兴趣开始
讲师：陈奕颖查看详情
礼商创绩效 服务赢未来课程背景： 随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。而在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服
讲师：陈奕颖查看详情
礼赢商运·商务饭局沟通及礼数课程背景： 易中天说，普天之下，莫非一“吃”。如果按人均年龄72岁，每天吃三顿饭，那么人这一生大概要吃70000多顿饭。而中国人爱吃，更爱大家一起吃，对宴席更是情有独钟，不管是生日宴、升学宴、喜宴、商务宴，还是正事儿闲事儿，有事儿没事儿，都要攒个饭局。人脉、圈子、社会关系、资源、友谊、生意、都绕不开饭局，毫不夸张地说，饭局在中国，基本上可以称之为一个人的社会身份认同体系，而筷里饭间的细节中，藏着你的运势。课程凝练“社交处事”23条高情商法则，从饭局准备+礼仪到位+言行举止+饭后应对+特别饭局 到 找话题+夸赞+优雅接招+得体拒绝+掌控节奏，配合实战案例解析，特殊
讲师：陈奕颖查看详情
《奢侈品鉴赏与社交谈资》【课程背景】随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，奢侈品作为一种圈层象征和投资品，越来越多的走进我们的生活。如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了我们与高净值客户链接的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力 创建个人品牌、提升企业品牌、成就个人品牌、延续企业品牌【课程特色】通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣【课程大纲】奢侈品的概念及特点