韩梓一老师的内训课程
《银行服务规范与营销技巧提升》 韩梓一【课程背景】 面对国内外同业的白热化竞争态势，银行取胜的关键在于综合服务水平；而竞争力的核心就是高素质的员工和良好的执行文化，一套科学规范完善的质量管理体系才能确保企业在激烈的竞争浪潮中立于不败之地。 在互联网时代，面对走进银行网点的客户，不仅要提供一流的服务，让客户从精神上有更好的体验，还要针对不同的客户需求，给他们提供不同的财富规划。只有让客户的财富不断地增长，客户才能成为我们的忠诚客户。银行现场管理与主动服务营销这个培训课题
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《银行客户服务与投诉处理》 主讲：韩梓一【课程背景】 在银行业竞争越来越激烈的今天，银行的产品创新还无法成为企业的核心竞争力的时候，银行需要寻找其它竞争力。部分银行已经认识到“我们的产品已经同质化，那我们将如何在竞争中脱颖而出，那就要从满足客户的服务开始了。”如何让我们的客户从“满意”到“忠诚”是今日银行必须思考的关键问题。“让我们对客户服务的卓越理念能真正渗透在服务人员的一言、一行、一笑等神态举止之中”是银行追求的客户服务理念。【课程收益】 • 增强客户服务意识 • 培养积
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《领导艺术提升与自我修炼》 －MTP管理技能培训 韩梓一【课程背景】我们经常听到这样的观点：“优秀的企业，是因为老板有着高瞻远瞩的战略思维；企业倒闭，是因为老板战略失误。”真的是这样吗？我们深思一下，优秀的企业，有正确的战略固然重要，但执行呢？而且这些真正执行战略的人是老板本人吗？当然不得，是管理者在执行。这些管理者就包括了企业的高层、中层。中层管理者在企业里担
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《情商修炼与高效沟通》韩梓一【课程背景】在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作 生活的方方面面，影响您的
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《商务礼仪与接待服务》 韩梓一【课程背景】 一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些懂得商务礼仪的企业的产品。而商务活动中，无论是个人形象，还是在商务接待礼仪都是企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的重要工具。【课程收益】 • 了解商务接待的服务流程 • 掌握业务接待过程中的各种流程 • 掌握服务过程中的沟通修炼【课程时间】6H/1天【