金骏老师的内训课程
企业养生： 客户沟通与礼仪实务【课程价值】 对于员工“不教而驱之战谓之弃也”，也是企业成败关键。把一定受训的员工投入市场、面对客户，对产品销售和维护品牌形象无疑是重要的。本课程结合企事业需求的实用性，围绕客户，对员工及管理者在自我提高、性格分析和客户沟通、客户维护、常用商务礼仪规范等方面作实战性地指导和提升。【课程时间】0.5－2日【培训对象】员工、管理者【课程纲要】一．与客户互动的基础条件－员工自我管理和修炼 1、员工的角色认知 对自己的定位 岗位主人翁的精神
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一、营养学基础 1、食物消化吸收2、能量及宏量营养素3、矿物质4、维生素5、水与膳食纤维二、人群营养 1、不同人群的生理特点2、不同人群的营养孕妇营养婴幼儿营养学龄前儿童营养学龄儿童与青少年营养成人营养中老年人营养病初愈人群营养警示三、食物组合和食物相克 1、食物组合营养价值2、日常易错和不利健康的食物组合搭配3、食物相克警示四、食物营养与加工 1、常见的食品保藏与加工技术2、加工与营养价值3、营养强化与保健食品五、食品卫生 1、日常食品污染及预防2、各类食品的卫生要求3、食物中毒及预防和管理六、膳食营养指导和疾病预防 1、膳食营养素参考摄入量2、膳食结构与膳食指南3、膳食与营养缺乏病预防4、
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一、食品安全概论 1、食品安全现状观摩 现场互动几种常见的饮食卫生误区2、食品安全应对 二、食品污染及预防 1、生物性污染及防治易污染的食品食品腐败变质原因及控制措施细菌性污染及防治霉菌与霉菌毒素污染及防治各种污染的危害案例分析 现场互动2、化学性污染及防治农药污染及防治污染途径如何清洗果蔬上的残留农药怎样识别用激素促成熟的果蔬有毒金属污染及防治N-亚硝基化合物污染及防治日常生活中的不良做法增加污染来源多环芳迳类化合物污染及预防食品中污染来源：熏烤食品、油墨污染...对人体危害杂环胺类化合物污染及防治食品种植、加工、运输中的污染生成二噁英类化合物污染及防治毒性和致癌性食品容器和包装材料污染及防
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前言行政管理原则高效行政管理要求一．行政接待（一）行政接待的任务和原则（二）如何做好行政接待1.保持良好的仪表形象姿态仪容职场着装西装领带注意女性接待注意讲政治要求2.行政接待实操正式接待非正式接待接客注意自我介绍注意握手注意事项名片交换原则迎接礼仪接车上座小轿车、面包车、旅行车等的座次安排接待礼仪接待客人正确的引导方法和引导姿势办公室迎宾的尊客方法上茶招待注意礼宾位序会客位次宴请礼仪宴请做好三环节中餐、西餐的位次公务礼品二．会务管理（一）会务组织要求1.会议准备2.会中工作3.会后工作4.会议分工5.会议规范（二）会务实操会前办公室迎宾会议礼仪会议座次规则领导在主席台上的座次安排向上级领导汇
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前言保险与营销相关员工的角色认知和定位销售思维导图销售沟通原则篇职业化形象训练一、熟悉业务体现专业性二、如何保持良好的仪表形象三、男女着装四、话术规范五、电话礼仪第二篇越挫越勇—心态强化训练心态辨析角色扮演压力训练现场互动演练第三篇准客户开发一、怎样获取客户资源二、准客户细分定位三、洞析你的客户是谁——透析客户性格和心理案例分析演练四、准客户投保因素分析头脑风暴客户职业分析准客户购买动机——客户三种需求模型第四篇销售基本功一、约洽1、电话邀约训练情景模拟2、地点选择地点与成交的可能性关系二、接触（演练情景模拟）1、握手识人和注意事项2、赞美技巧3、递名片注意事项4、公司介绍训练5、自我介绍训练
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一、礼仪增进职场关系管理如何改善人际关系改善礼仪二、礼仪体现职业化形象商务礼仪、政务礼仪区别怎样把礼仪做好？(一)如何保持良好的仪表形象职场着装西装领带注意职场女性注意讲政治要求（二）公务活动会议礼仪会议座次领导在主席台上的座次安排向上级领导汇报工作、开座谈会座位安排沙发室会议安排办公室迎宾的座次安排商务政务会议禁忌参观礼仪参观组织者注意合影礼仪请示汇报礼仪请示汇报的注意事项听取汇报的注意事项慰问陪同慰问的注意点签字仪式（三）公务交往电话接打注意打电话时谁先挂自我介绍注意介绍他人认识关键点商务政务交往中的介绍顺序握手注意事项名片交换礼仪（四）公务接待正式接待非正式接待接客注意迎接礼仪接车上座小