廖祐呈老师的内训课程
：导论：n冲突的种类与对策Oslash;职责-gt;冲突图Oslash;事实认定-gt;团队对话Oslash;观点-gt;冲突图Oslash;自尊-gt;尊重Oslash;利益-gt;谈判n冲突管理往往带来创新n冲突管理的五大策略应用n化解冲突达成合作的程序（解决争议的原则）第二：破解冲突寻求双赢解：冲突图n没有绝对的对错：前提改变结论就改变n演练：挑战公司绝对正确的观点n运用跨部门的脑力激荡来发展解决方案n案例：冲突的父女n演练：冲突图n案例：采购的冲突n案例：长短期的冲突n案例：满足人性vs满足公司需求的领导力n案例：出色印刷厂面临被卖掉第三：运用团队对话还原事实n演练：高和夫练习n团队对
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梯次核心问题定义/核心冲突定义两天单元一创新是什么？1.小组讨论：创新是什么？2.案例：AHSC商业模式创新3.案例：三个营销创新案例4.案例：海底捞管理创新案例5.案例：餐厅管理心态创新案例6.案例：乔布斯谈创新的使命感单元二为何无法创新？1.小组讨论：为何无法创新？2.案例：诺基亚的研发费用比苹果多3.案例：华为的市场化创新研发4.案例：爱迪生5.案例：爱因斯坦6.游戏：选举候选人7.游戏：个人创新能力测试8.案例：发明家对矛盾冲突的看法单元三如何引发创新？1.案例：青蛙战士2.案例：沃尔玛3.负责任的思维模式4.案例：讲师个人经验5.TOC思考流程介绍6.行动学习介绍7.团队协作的五大障
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课程单元 时间安排 教学目标 教学内容 案例与体验活动 导论 天上午3HR 一、建立情绪与压力管理的概念 1.各种情境下的压力指数 2.压力背后的规律 3.情绪的起源与应用：埃利斯的ABC理论 4.不同的信念带来不同的情绪 5.信念、价值观、规条 6.评判开始情绪之苦 7.从新的角度看情绪 8.情绪与压力管理的重要性 9.何谓EQ？ 10.EQ高手：转化负面情绪为好情绪 11.衡量EQ能力的指标：转换时间 12.一般处理情绪的三个途径 13.转换情绪的四步骤 14.一般处理情绪的误区 15.觉察是情绪管理的步 案例：员工跳楼 讨论：破除压力的故事 演练：测验自我压力 讨论：谁该为我的情绪负责？
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课程单元 时间安排 教学目标 教学内容 案例与体验活动 导论 天上午3HR 一、建立团队建设领导力相关概念 1.团队vs团伙：团队的定义 2.让团队承诺于共同目标的方法 3.影响团队绩效因素：团队协作的五大障碍与对策 4.团队优先于第二团队 5.团队争论的重要性 6.创造一个员工愿意用心工作的环境 7.团队创新的五个因素：冒险、开放、敢言、双赢、能量 8.团队的呈现就是主管的呈现：榜样的力量 游戏：扑克牌游戏 游戏：团队定向 案例：业力法则 案例：拔河运动 案例：野雁 案例：人只能领导不能管理 案例：一流人才组成快倒闭公司 案例：德国愚蠢的银行 案例：美国餐厅 案例：海底捞 创造连结 天下午3
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课程单元 时间安排 教学目标 教学内容 案例与体验活动 导论 天上午3HR 一、系统思维概述 1.课程进行方式说明 2.什么是问题？问题的定义 3.问题背后的问题结构 4.问题分析与解决的模式 5.问题分析与解决的逻辑 6.解决问题的心态准备 7.什么是问题意识 8.解决问题的程序-TOC理论思考流程 9.引发创新思维解决问题的途径 10.行动学习介绍 案例：奇美解决问题机制 演练：管理能力测试 案例：地上有水 案例：情绪问题 案例：跨部门合作问题 演练：高和夫练习 厘清问题 天下午1.5HR 二、找到现况问题的突破口 1.解决问题是达成成果的要素 2.从一堆问题当中找到核心问题 3.问题的定
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单元积极心态1.体验游戏：进阶版自我介绍2.保持自己情绪好才能心态好3.情绪的起源：ABC理论4.一般处理情绪的三种方法5.转化情绪的四个步骤6.克服没有办法与受害者的限制性想法，转变为开放、全力以赴与负责任7.体验游戏：从A走到B8.案例：讲师个人体会负责任的故事9.克服思维定势，转变为坚持双赢与创新10.体验游戏：意义换框法11.演练：冲突图12.说到做到的重要性13.说到做不到往往是时间管理出问题14.时间管理的秘诀15.时间管理工具与方法介绍16.演练：自我时间管理第二单元认识职场1.您是为谁工作？2.职场人如何与企业共赢3.职场人应具备的角色认知4.何谓职业道德？5.职业道德对自己的