崔思诚老师的内训课程
课程名称: 《化诉为金——修炼七十二变、应对八十一难》 主讲: 崔思诚老师 6课时 不谋全局者不足谋一隅,不谋万世者不足谋一时!站在投诉之外看投诉,站在未来发展看现在——服务能力更新升级,服务心态回归坚守【课程收益】: 追根溯源了解投诉产生的根本原因,做到眼中有投诉,心中有客户 从心转变对投诉的认识,把投诉变为服务提升,人员进步的战略资源 通过了解不同客户的不同决策模型,因人施策事半功倍处理投诉 掌握投诉核心处理流程及相关技巧,做客户的贴心之人与专业顾问