唐晓婷老师的内训课程
课程名称《“共情”沟通与精准服务技能提升》主讲：唐晓婷老师 6课时【课程对象】服务者窗、服务管理者【课程收益】提升服务意识、打造共情沟通环境、掌握“高效能”服务窍门【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，服务这一软性能力的重要性越发显现。优秀的核心产品+精准的服务技能将有效提升服务的效能，同时，基于现场服务的特质：“服务与客户评价”同时产生、“服务一旦形成便不能召回”等特点，使得专业人士需要“第一次就做对”、“以客户听得懂的方式做对”、“精准高效地做对”,这不仅有利于提升企业的品牌形象，对于承担具体工作的从业人员而言，也是一个“经济”的专业选择。【课程收益】
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课程名称《“暖心”窗口零摩擦——柜面沟通全真体验课堂》讲师：唐晓婷12课时【课程对象】 窗口服务人员、大堂经理【课程收益】 打造“暖心”名片、直击沟通本质、掌握沟通技能、夯实服务能力【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。服务窗口作为每个单位的“第一张名片“，是客户服务的直接接触者。既要承载“高大上”的金融行业熟悉，又要“接地气”的面对”家长里短“各类客户。一句话让人笑，一句话让人跳，光有“服务意识”还不够“令人愉悦的沟通能力”其实也有“套路”。客户有情绪怎么处理？客户的需求做不到怎么回答
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课程名称：《“换境”基于互联网背景下的礼仪素养提升》 讲师：唐晓婷4小时【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。客服人员作为每个单位的“第一张名片”，是客户服务的直接接触者。既要承载专业“高大上”的行业知识，又要“接地气”的面对“家长里短”各类客户。一句话让人笑，一句话让人跳，光有“服务意识”“礼仪礼貌”还不够“令人愉悦的说到与做到”其实也有“套路”。这些客服服务人员每天面对的话题，到底怎样做才能“毫不费力、又贴心到位”？同样的，单从服务礼仪开讲，显然是缺乏
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课程名称《“气度威仪 大业四方”高端商务人士礼仪修习课程》 讲师：唐晓婷6课时【课程背景】 金融行业作为一个智力密集、资源密集型的行业，由于其多元发展的特点，成为了各类菁英人士的择业首选。“有能力、丰资源、高品位”乃是这个行业的基本调性。商务礼仪作为一个“软性”实力，能以“润滑剂”和“助燃剂”的方式有效促进商务合作。 如果说基层商务礼仪以“服务”暖人心，中层商务礼仪以“规制”安人心，那高层商务礼仪则是一场“气度”的对谈。“举止得体，细节得宜”为始，“言谈得体，着眼用心
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核心课程一：《“职人”意识与“抗逆力”塑造》 主讲：唐晓婷老师8课时【课程对象】企业新晋员工、储备干部、管理干部【课程收益】1. 树立提升自我、携手企业发展共进的意识2. 构建“第三视角”，提升观察维度，理性看待职业生涯中的各种阶段及境遇3. 将自我定位、个人品牌意识、职场关系融合、高效执行与逆境思维模式融入职场4. 正确解读职场压力、逆境，正向理解压力，并获得压力释放基本方法【课程背景】： 把社会人到职场人的切换，于个人而言，是一次重要的角色转换，于企业而言，是人才梯队建设的第一