颜珺老师的内训课程
政务大厅服务质量提升沟通与表达【课程背景】当下“简政放权、放管结合、优化服务”的政务服务改革正持续朝着深入和有序的方向推进。作为城市名片的政务服务大厅如何提升服务，树立名片效应是一件非常重要的事情。提升服务水平，规范服务流程，提高服务质量，提高服务效率，需要一支训练有素的服务队伍。本课程方案根据政务大厅服务工作的特征，及其工作需求，结合国家政务服务理念量身定制。让学员在课堂上“弘扬PK精神，落地轻松氛围”，实现政府窗口单位“店小二精神”的工作理念。【课程目标】培训结束后，学员全职服务意识与服务理念得到提升；培训结束后，学员能够参掌握有效的倾听与沟通方式；培训结束后，学员能够积极应变客户投诉与危
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如何让行政管理工作更出彩——行政事务管理实战培训课程大纲【课程背景】随着企业管理水平的不断提升，对行政管理者的专业素质与综合能力要求也越来越高。该课程旨在使政管理者在企业中实现自身的价值，明确自己的工作职责与角色定位，并在此基础上使其把握正确的思路和方向、找到最适当的工作方法，迅速提升职业素养与综合能力、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。【课程目标】培训结束后，能够使学员提升行政管理的基本素养培训结束后，能够使学员提升行政事务的综合能力培训结束后，能够使学员提升行政事务处理的效率培训结束后，能够提升学员积极高效的应对行政事务【课程对象】企事业单位行政管理人员【课程内容】一、什么是行政
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如何撰写主题明确的商务函件【培训收获】1.清晰商务函件的撰写目的2.提炼商务函件的主题重点3.规范商务函件的撰写格式4.掌握各类函件的撰写思路和结构模型【课程时间】3小时【课程内容】一、课程导入——商务写作问题诊断1.请小组讨论给出问题2.问题分析与归纳3.梳理课程思路二、厘清概念不失误1.什么是商务函件2.常见商务函件的种类和用途3.什么是公函4.什么是便函5.两种文种的差异性6.举例分辨，探讨异同（实践演练）三、规范格式不草率1.函作为行政公文的撰写规范2.公函格式中的几个核心数据3.函件不可缺少的撰写要素4.商洽函、问询函、请批函的案例分析5.鉴别力训练
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商务礼仪SOP培训方案【培训目标】 本方案结合商务工作人员实际工作情况，以提升商务形象、个人仪态、沟通语言、商务接待、商务拜访等礼仪规范和标准为培训目标：培训结束后，提升工作人员个人形象、行为气质、工作能力培训结束后，提升服工作人员商务接待、拜访洽谈、沟通应对能力培训结束后，打造接待、拜访、待人接物、自我管理的标准与流程【培训对象】 企事业管理人员及商务工作者【培训时间】12小时【课程内容】 商务形象与职业气质商务人员仪容仪表礼仪的价值 图片启迪你的形象价值几何？什么是职业形象？你的着装是否符合企业文化和行业气
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司乘人员商务礼仪实战演练【课程目标】培训结束后，学员能够塑造得体的个人商务形象培训结束后，学员能够完善个人言谈行为礼仪培训结束后，学员能够规范礼貌的完成不同场合的接待工作培训结束后，学员能够精准安排车辆、座次、用餐等接待工作【课程对象】司乘人员【课程内容】模块一 司乘人员商务形象锻造（一）司乘人员仪容礼仪1.视频导入什么是职业形象？2.图片启迪你的形象价值几何？3.你的着装是否符合企业文化和行业气质4.形象如何定位，如何塑造？5.仪容礼仪六原则（二）司乘人员形象塑造与细节锤炼1.职业形象自我检查表——测测你的商务范2.行为礼仪细节塑造——成功从细节开始3.司乘人员的着装规范4.着装六禁忌5