【课程目标】培训结束后，学员能够塑造完美高端品质的个人商务形象培训结束后，学员能够运用得体的会面礼仪接待拜访高端客户培训结束后，学员能够根据不同接待拜访对象得体应用礼仪规范培训结束后，学员能够礼貌周到的与客户进行高效能沟通交流培训结束后，学员能够精准安排车辆、会议、宴请接待等接待规格【课程对象】企事业单位管理人员与市场专员【课程内容】商务接待拜访礼仪（一）商务人员仪容仪表礼仪的价值1.视频导入什么是形象？2.图片启迪你的形象价值几何？3.什么是职业形象？4.你的着装是否符合企业文化和行业气质5.什么是企业形象6.形象如何定位，如何塑造？7.你的形象与企业形象的内在关联（二）商务人员形象塑造与细

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【课程目标】培训结束后，学员能够掌握职业妆、生活妆彩妆修饰技艺培训结束后，学员能够运用色彩学知识搭配服饰美化形象培训结束后，学员能够根据个人性格、风格、形体塑造个性形象培训结束后，学员能够掌握衣橱管理与个人形象管理技巧培训结束后，学员能够掌握基本的仪态修炼美学与气质提升技巧 【课程内容】魅力女性的美学涵养美的三重结构（形  质  气）时尚、品质、个性三者合一的美学基础 女性的情商修炼与智慧表达1.智慧表达的黄金四原则2.情商在表达中的应用3.语言表达的三大魔咒4.语言表达的委婉动听5.如何把话说到心坎上 三、完美仪态  雅致生活1.女性气质修炼的吐纳之法2.完美仪态6步修炼——站、行、坐、蹲、

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【课程目标】培训结束后，学员的全职服务意识与服务行为得到提升；培训结束后，学员能够对各类投诉提供有针对性的服务；培训结束后，学员的实践操作及沟通应变水平得到相对提升；培训结束后，学员能够恰当分析处理各类疑难投诉与客户建立良性互动。【课程对象】  服务行业管理及工作人员【课程内容】客户投诉心理分析与投诉处理技巧1. 理性诉求（1）业务咨询办理问题 （2）赔偿金额问题2. 感性诉求（1）倾诉发泄 （2）尊重认同 二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 （一）主体：顾客自己的原因 （二）客体：顾客对服务人员的服务态度及技巧不满 （三）媒介：对产品和服务项目本身的不满 三、客户抱怨产生的过程 1.由量的积

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  【培训目标】                                                                     本方案结合商务工作人员实际工作情况，以提升商务形象、个人仪态、沟通语言、商务接待、商务拜访等礼仪规范和标准为培训目标：培训结束后，提升工作人员个人形象、行为气质、工作能力培训结束后，提升服工作人员商务接待、拜访洽谈、沟通应对能力培训结束后，打造接待、拜访、待人接物、自我管理的标准与流程【培训对象】企事业管理人员及商务工作者【培训时间】12小时【课程内容】                                     商务形象与职业气

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【课程背景】   随着企业管理水平的不断提升，对行政管理者的专业素质与综合能力要求也越来越高。该课程旨在使政管理者在企业中实现自身的价值，明确自己的工作职责与角色定位，并在此基础上使其把握正确的思路和方向、找到最适当的工作方法，迅速提升职业素养与综合能力、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。【课程目标】培训结束后，能够使学员提升行政管理的基本素养培训结束后，能够使学员提升行政事务的综合能力培训结束后，能够使学员提升行政事务处理的效率培训结束后，能够提升学员积极高效的应对行政事务【课程对象】企事业单位行政管理人员【课程内容】一、什么是行政管理1.行政管理的定位（管人、管事）2.行政管理的

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【课程目标】培训结束后，学员能够塑造得体的个人商务形象培训结束后，学员能够完善个人言谈行为礼仪培训结束后，学员能够规范礼貌的完成不同场合的接待工作培训结束后，学员能够精准安排车辆、座次、用餐等接待工作【课程对象】司乘人员【课程内容】模块一   司乘人员商务形象锻造（一）司乘人员仪容礼仪1.视频导入什么是职业形象？2.图片启迪你的形象价值几何？3.你的着装是否符合企业文化和行业气质4.形象如何定位，如何塑造？5.仪容礼仪六原则（二）司乘人员形象塑造与细节锤炼1.职业形象自我检查表——测测你的商务范2.行为礼仪细节塑造——成功从细节开始3.司乘人员的着装规范4.着装六禁忌5.着装五应原则（三）司乘

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