殷俊老师的内训课程
（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）一．企业风险管理的背景和形势1．企业风险管理的历史背景和相关文件（1）COSO内部控制整合框架（2）COSO风险管理整合框架（3）五部委《企业内部控制基本规范》（4）国资委《中央企业全面风险管理指引》（5）ISO-31000风险管理标准2．企业风险管理的现实背景（1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战（2）企业目前面临的宏观经济环境（3）企业面临的微观经营环境（4）企业内部经营要素的状况3．企业风险管理，大风起于青萍之末（1）我们生活的世界越来越不确定（2）各类风险事件展示
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大客户陌生开发：《赢——在陌生市场》如何赢？一．准备！（案例、故事、图片）观念、相关知识、相关技能、看人说话、礼仪……二．寻找客户！（角色扮演、游戏活动）（案例、图片）方法！坚持！三．交流！（角色扮演）（案例、图片、格言）破冰！交流之道！四．掌握心理！（案例、故事、图片、角色扮演）多种心理活动展示！五．面对拒绝！（参与研讨、游戏活动）（经典案例、数据、图片、格言）拒绝的原因！面对拒绝！六．处理异议！（角色扮演）（经典案例、图片）异议类型！如何处理？七．成交！（参与研讨）（故事）各种成交法！八．关注满意度！（案例、图片）掌握一个原则……满意度的三个层面……九．服务！（人物故事、图片、服务理念展示
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潜能激励：站直了 —— 别趴下两只火把！ （互动讨论）心态和观念！ （图片）一．学习的心态！ （人物、格言、书籍、图片、故事、寓言）二．付出的心态！ （人物、格言、图片、故事）付出什么？舍得！三．积极的心态！ （人物、格言、图片、书籍、漫画、寓言）积极会感染！ 消极会传染！ （互动）四．自信的心态！ （格言）成功誓言！为什么世界上只有5的人成功？五．长远的心态！ （人物、格言、书籍、图片、漫画）六．平常的心态！ （互动讨论）（图片、漫画）农民观念！七．团队的心态！ （图片）（互动）八．感恩的心态！ （角色扮演）《感恩的心》！ 一系列经典感恩图片！九．分享的心态！ 十．服务的心态！ （
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一．预防！ 健康宣言…… （联系实际） 如果能做到…… 1．饮食！ 饮食酸碱平衡！（图片） 伴侣食品…… 一、二、三、四、五 （经典图片） 红、黄、绿、白、黑、 多吃9种健康食品……2．运动！ （启发性图片）3．休息！ （经典图片）4．烟、酒！5．心理！ （告诫式图片） （互动讨论） 《人心难足歌》 《不气歌》 心理疾病的十大诱因 （联系实际）当前污染：1．食品污染…… （发人深省的图片）2．空气污染…… （发人深省的图片）3．水污染…… （发人深省的图片）4．生态污染……二．保健！ 1．WＨO认为……目前形势…… （图片）2．经典保健理念！
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（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！） 一．公共关系的基本要素 1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系手段——传播4．公共关系的核心——管理二．企业危机管理和危机公关的重要性 1．企业为什么要学习危机管理和危机公关2．企业要认识危机管理和危机公关的价值3．逝者如斯夫（系列案例） 4．危机的三重效应5．危机管理和危机公关是企业良性经营的核心元素三．企业危机管理和危机公关的理念 1．确定企业危机管理和危机公关的目标2．提升企业危机管理和危机公关的能力3．企业内部危机处理和危机公关六大技巧4．
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一．冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．有效沟通无极限1．有效沟通循环1）有效沟通的基本点2）有效沟通的关键点3）有效沟通的高点2．有效沟通的重要性1）沟通能进行吗2）有效沟通是互动3）有效沟通商数3．有效沟通要点1）有效沟通的原则2）有效沟通的内容3）有效沟通的目的4．有效沟通的障碍1）点障碍2）面障碍三．各种沟通的技巧1．各种沟通的技巧分析2．沟通的“有效性”体现在哪里四．冲突的处理方法与步骤1．冲突的处理方法以及适用情况2．冲突的处理步骤五．冲突的管理1．思想工作2．培养心理相容、3．学习提高4．和平共处5．公平竞争6