马海容老师的内训课程
马海容老师培训课题15——TCS全面顾客满意服务体系建设【课程对象】企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事组织服务咨询相关工作的社会各界人士。【培训时间】1天，每天标准课时不低于6小时【课程大纲】第一节：TCS的基本概念；第二节：顾客类型与顾客需求；第三节：服务成功的关键因素；第四节：规范服务的层次与要求。第五节：TCS案例分析...
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马海容老师培训课题7——工作分析操作实务【课程对象】企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事人力资源咨询相关工作的社会各界人士。【培训时间】1天，每天标准课时不低于6小时【课程大纲】第一节：工作分析概述1、开场白——什么是工作分析2、工作分析的作用3、工作分析的范围与内容第二节：岗位调查及其分析1、岗位调查工作简述2、岗位调查的方法2、岗位要素分析3、任职条件分析第三节：岗位说明书编撰1、岗位概述2、岗位职责3、任职资格及其他内容第四节：岗位评价1、岗位评价概述2、岗位评价工具3、岗位评价结果及应用第五节：1、工作分析案例2、岗位评价实操演练...
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马海容老师培训课题16——沟通技巧培训【课程对象】企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事管理咨询相关工作的社会各界人士。【培训时间】1天，每天标准课时不低于6小时【课程大纲】第一节：沟通的基础知识什么是“沟通”？什么是“团队沟通”？小组活动——太空旅行第二节：沟通类型与风格1、沟通的类型2、沟通风格3、关于人的判断与分析第三节：关于人格类型的判断与分析1、人格类型与表现2、如何与各种人打交道第四节：职场与商场的沟通1、职场沟通技巧2、商业场合的沟通技巧第五节：学习与沟通1、学习与沟通2、沟通案例分析...
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马海容老师培训课题9——绩效体系建设【课程对象】企业创始人、决策者、高中层管理者，关键岗位执岗人员；有志于从事人力资源咨询相关工作的社会各界人士。【培训时间】1天，每天标准课时不低于6小时【课程大纲】第一节：绩效管理体系概述1、开场白——关于约束机制2、绩效及相关概念3、绩效管理体系的构成第二节：绩效管理体系的调研分析1、绩效管理机制研究2、绩效管理现状分析3、绩效双线分析（目标完成与职能职责的履行）第三节：目标计划管理1、目标体系的建立2、目标分解与计划管理第四节：绩效指标体系的建立1、指标库的类型2、指标的提炼与甄选3、绩效指标的应用第五节：绩效考核及案例分析1、绩效考核的方法2、绩效考核