培训对象:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。培训方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟课程目标：通过培训使学员塑造服务意识与职业相符合的职业形象；通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范；通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升中心对外形象。课程时长：6小时 课程内容：一、建立服务意识服务

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培训背景:电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。培训方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟课程目标：塑造学员服务意识及与职业相符合的职业形象；掌握与客户交往的基本礼仪规范及沟通6件宝；学会应用投诉处理应对方法课程时长：6小时 课程内容：第一篇：电力公司服务心态塑造第一讲：电力公司服务中的服务意识第二

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【课程背景】服务是最能创造价值的手段，而良好的服务离不开礼仪的运用，不论多好的商口，留住顾客最终取决于服务人员的服务态度与服务礼仪。同时，在激烈的商业竞争中，竞争的成败也取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。【课程收益】了解并懂得服务意识及礼仪的基本常识通过塑造员工的专业形象，提升公司的公众形象养成良好的职业素养， 提升整体服务质量掌握必要的服务技巧，赢得客户的信赖和忠诚，提高公司效益【课程时长】6小时12小时【课程对象】商场店面负责人、商场销售人员、服务人员、收银员、理货人员【课程大纲】第一部分：服务

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【课程背景】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程，是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程 。【课程收益】对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸。在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡。能够协调和平衡对工作的关心及对他人关心、帮助，为他人着想； 学会有效的自我管理、自我领导，在人际关系中有效的运用双赢思维。 团队的使命感、创新能力和创造力增加。【课程时长】6小时【课程对象】销售人员、部门经理/主管及希望成为高效领导的管理人员【课程大纲】习惯一：积极主动1. 人类四项独

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【课程背景】电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤，客户期望值越来越高，客户对供电企业的优质服务要求也随之提高。如何快速提升员工的服务水平，从而提高客户满意度，成了供电企业的重要目标。伴随国民素质全面提升，客户维权意识也日益强化，如何提升服务意识的同时加强应对投诉的能力，如何巧妙地化解客户投诉，让客户“转怒为喜”是优质服务培训必须要达成的目的。如何提高客户满意度，作为电力企业的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力企业服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让

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【课程背景】新员工培训与发展，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。所以新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的整体转化，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是组织群体互动行为的开始。【课程收益】通过培训使新员工在身份、心态、角色上做正确的认识；通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训帮助新员工提高个人修养，将良好的服务意识运用到实际工作中，从而提升企业形象。【课程时长】6小时【课程对象】新进员工 【课程大纲】第一部分

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