于彬彬老师的内训课程
1.团队思维 1.1团队思维的定义1.2已知的“团队沟通工具”2.八节思维管道 2.1团队沟通的五大效率杀手2.2团队思维的低效的背后原因3.八节思维管道的详解 3.1蓝色思维管道的应用要点 3.2 红色思维管道的应用要点 3.3白色思维管道的应用要点 3.4 绿色思维管道的应用要点 3.5 黄色思维管道的应用要点 3.6 黑色思维管道的应用要点 3.7 绿色思维管道的应用要点3.8 蓝色思维管道的应用要点4、思维管道的变化应用 4.1 方案评估 4.2 提交解决方案 4.3 工作汇报 4.4 投票选举 4.5 邮件讨论5、八节思维管道的单独使用6、实战应用训练7、主持会议训练...
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一、对全面客户满意（TCS）的认知 1、 企业管理中心观念的变化 2、客户资产的决定因素 3、我们的基本目标---全面客户满意 4、我们的客户需要什么？ 5、超越客户期望---客户需求满足状态评核 6、客户服务的构成要素 7、优质客户服务的七个标准领域 8、客户服务“道”“法”“术”的应用 9、案例分享 二、如何达成客户满意？ 1、打造客户满意的“金字塔” 2、TCS之魂——真心实意以客户为 3、演练与分享：常见的四种服务方式的结果 4、掌控“真实的瞬间”（Moment of Truth） 5、客户接触点综合坐标分析 6、如何
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课程大纲： 1.薪酬体系建设 1.1薪酬体系建设 1.2薪酬体系建设项目存在的主要问题 1.3薪酬体系建设项目的管理原则 2.薪酬项目启动 2.1薪酬体系建设的时机 2.2如何进行薪酬项目的前期准备工作 2.3设计项目计划书 2.4召开项目启动会 3.岗位评估与付酬水平设计 3.1如何进行岗位评估 3.2岗位评估流程设计 3.3成功掌握岗位评估会议 3.4薪酬水平设计 4.适岗度评估与薪酬酝酿 4.1如何评估任职人的适岗程度 4.2适岗度评估的流程设计及过程控制要点 5.薪酬体系设计 5.1薪酬体系几个模型 5.2