张梅双老师的内训课程
大爱无疆·志愿者服务礼仪随着精神文明建设的有力推进，我国志愿服务事业获得了快速发展，志愿者的队伍不断壮大。与此同时，提高志愿服务质量也成为一个关键话题。规范志愿服务礼仪，涉及志愿服务、志愿服务礼仪的内涵和外延，志愿服务的形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等，旨在为推进志愿服务质量的提高提供有力支撑。志愿服务是一种精神的传递，是一种力量的交流。课程会告诉我们，要如何成长为合格的志愿者，如何树立文明有礼的志愿者形象，在表达和平、包容、奉献与友善的过程中，坚持待人以诚，合乎规范，把握分寸，认真得体，使每一位被帮助的人都感受到尊重与友好。开篇：万众一心的时刻第一部分 大爱无疆，志愿服务知多少 第1节 志愿服
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《国之茶礼》主讲：张梅双课程背景：“中国是茶的故乡，也是茶文化的发源地，中华茶文化源远流长。如今茶成为全球最大众化、最受欢迎、最有益于身心健康的饮品。茶在关注人的道德修养、人格完善以及和睦人际关系，在构建和谐社会过程中，发挥着特殊的作用。”让我们一起学茶、懂茶、茶养人生。 课程收益：1．使学员了解茶经与茶文化的知识；2．使学员掌握品茶技巧； 3．陶冶情操学会泡茶技巧； 4．掌握茶桌礼仪文化及规范。课程时间：0.51天 授课对象：职场人+饮茶爱好者授课方式知识讲授+案例分析+头脑风暴+情景演练+图片展示+点评纠错课程大纲第一讲：解析中华之宝《茶经》一、走进中华茶礼仪文化1. 《茶经》历史源头
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邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力 ——色彩搭配原理与技巧，改变形象速成法主讲：张梅双【课程背景】色彩是一门艺术，也是一种社会科学。它可使人的神经和情绪发生改变，更能影响到人的心理及生理，颜色之所以能影响人的精神状态和情绪，在于颜色是源于大自然的先天的色彩。生活中每位女士都是美女，只是因为不恰当的装扮而掩盖了自身的光彩。很多人都渴望自己的形象高雅大方却苦恼于不知如何打理，更有很多人盲目地去改变却忽略了色彩的搭配而适得其反。【邂逅色彩魔力，形象凝聚吸引力】不仅教会你一套诊断肤色、寻找个人色彩的方法，还有一些色彩搭配的原理和技巧，助你一分钟改变形象。让你的形象凝聚吸引力，同时演绎着你的影响力。【课程收获
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职场“色”戒 “妆+装”出你的范【课程背景】 这是一个 2分钟的世界，一分钟用来让对方看到你、另一分钟让对方欣赏你！不同的个体赋予女性不同的定义，岁月带给我们皱纹，也沉淀了所有美好。 玩转职场、兼顾家庭，刚柔并济，百折不挠，女性从来都不是谁的附属品，努力经营自己，以独立的姿态定义自己的人生，为取悦自己而扮美，精致飒爽、独立而伟大。魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。天生丽质往往会随着时间的推移被优雅知性取代。一言一行、言谈举止间，交流
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《讲解员的接待流程》【课程背景】 很多单位都经常需要讲解接待，讲解的可能是景观景点，单位展厅展馆，也可能是工厂车间。既然是对外接待，讲解员不管是专职还是兼职，在讲解接待中都应表现出训练有素的专业形象 。【课程特色】¬ 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！【培训形式与时间】¬ 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！¬ 培训时间： 3 小时【讲解员角色定位】（1）场馆的形象代
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景区服务力提升培训服务行为场景化应用【课程背景】对于服务类型的企业来说，在对服务进行优质提升培训之前需要先明白一个理念：服务一定不只是口号，而是用一系列的语言和行为所展示出的对客户的尊重、关心、帮助与支持。因此，对于服务类型的企业来说服务人员不只是需要通过简单的微笑和问好来展示自身和企业的服务素质与形象，更多的需要依靠自身对服务工作的正确态度和积极心态以及服务能力来帮助客户解决客户的实际需求。因此，服务不只是企业的事儿，更是每一位企业人员的事儿。通过企业服务工作人员的意识、心态、礼仪、沟通、及工作能力的培训与提升，切实使企业创建优质服务品质，让每一位客户都真正的高兴而来，满意而归。【讲授模式】