何鲜老师的内训课程
部分：企业管理者的角色与职责认知1、案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2、再谈管理：管理效能是企业大的生产力；3、承上启下，组织绩效的绝对保障者–管理者的角色认知；4、成在管理，败也在管理：管理者的管理胜任与管理有效性；5、面对环境变化：挑战？机遇？-金融危机下金融行业的现状与发展趋势分析；6、解读集团发展战略–应对市场环境，发展才是硬道理；7、面对行业日趋严峻的竞争格局--如何使自己跟上行业、企业快速发展和变化的步伐？8、以变化应对变化–管理者如何以新的管理理念和工作状态迎接新形势下的新挑战？第二部分：塑造职业化的银行管理者一、新形势新挑战下管理者高度职业化之：职业化的5大基石9、开启思
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部分：走进管理–管理内涵、管理角色及管理意识认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；a)案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；b)案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；c)案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、管理者是组织绩效的绝对保障者–管理角色与管理责任认知；a)现场讨论：从员工到管理者，在角色和立场方面都有哪些不同？b)承上启下：上情下达，下情上传；c)左膀右臂：组织目标与绩效的绝对保障者；d)多重角色：代言人、桥梁、镜子、催化剂；e)……………………………………;f)案例与现场讨论：胜任的管理者需要配备哪些核心素质与能力要项？g)
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部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知一、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；二、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效率不高？效果平平？2.走出“瞎忙”怪圈--管理者如何才能忙出方向，忙出结果？3.大方向决定小方向--基于企业战略的组织绩效体系分解；4.现场讨论：如果要给管理一个定义–揭示管理实质和管理核心要素；5.管理如何有效-进球才是硬道理（以绩效论英雄，以结果论成败，
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部分：走进管理–管理内涵及管理角色认知1、成在管理，败也在管理：管理胜任与管理有效性决定企业的成功运营；1.案例：一个汽车工厂起死回生的案例启示；2.案例：通用电气的领导力计划；海尔的管理责任；华为的管理职业化；3.案例启示：管理效能是企业大的生产力；2、知己知彼，管理者需要做些什么：管理要务分析；1.案例：我很“忙”我很“累”但为何总是效果平平？2.走出“瞎忙”怪圈--管理者如何才能忙出方向，忙出结果？3.大方向决定小方向--基于企业战略的组织绩效体系分解；4.现场讨论：如果要给管理一个定义–揭示管理实质和管理核心要素；5.管理者是组织绩效的绝对保障者–管理者的角色与职责认知；i.现场讨论：
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环节客服人员的职业心态调整sup2;外面的世界很残酷-后危机时代的就业环境认知；sup2;一份工作意味着什么–通胀时代对职业稳定发展的含义认知；sup2;我们需要正视的问题1--如果我们可以选择…;sup2;我们需要正视的问题2–天下会掉馅饼吗？sup2;我们需要正视的问题3–与其无奈抱怨不如积极面对；sup2;都是普通人--其实大家都一样;sup2;帐单照付--不要在工作上耍个性;sup2;凭良心做事--对得起我们领的那份工资；sup2;你可以平凡但不能平庸--平凡工作也能作出大格局；第二环节客服人员的服务意识提升sup2;服务=营销--服务认知的观念革命；sup2;明天是是否依然爱我–产品
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部观念革命-培训也是生产力1、开启思维：人是生产要素；2、培训开发与企业核心竞争力塑造；3、应对市场变化的人力资源投资与价值链呈现；4、他山之石：赢家的培训之道；第二部分：让培训工作有序、有效地进行-培训员工作方法与技巧篇一、培训组织与管理的标准流程认知5、前进中的50年-国际企业培训管理规范化历程；6、基于ISO10015标准的培训组织、管理、实施流程模型介绍；7、思考：有效的培训为何需要规范的流程？二、培训需求分析要点与操作方法1、问题引入：企业培训组织与管理常见问题分析；a)培训问：培训的终目的是什么吗？b)培训第二问：培训谁说了算？c)培训第三问：培训无效，谁的责任？2、问题1：为什么