课程背景：政府部门、国家机关、企业之间的商务合作密切且频繁，商务政务接待水平总是在潜移默化的影响着公司的形象及发展，越多的机关团体、企事业单位对政务商务接待越来越重视。缺乏政务商务接待礼仪常识必将大大折损企业的品牌力。在政务商务交往中通常存在以下问题：如何改善员工形象配不上实力，体态松散不重视个人形象管理？如何让员工在方方面面认识到政务商务礼仪的周到？企业如何利用软实力彰显自身品牌力？政务商务交往中，如何提升政务商务接待能力及水平，提升企业整体竞争力？政务商务接待该准备什么，又该怎样准备？政务商务接待流程如何设计规划？政务商务接待的分寸和度在哪里？又该怎样去做？以上存在的问题都可以在乔云老师的

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课程背景：服务是尊重、是关怀！服务是言语交流与举手头足间的情感交流！服务岗位人员面对不同客户时，客户的体验感从面对面交流沟通开始。卓越的服务能力可以让客户产生愉悦感、提升满意度，同时也能提升员工的精神层次从而树立市场口碑、建立更好的客户服务体验感。新时代服务礼仪是一门应用型课程，应以顺应时代潮流和符合客户不断的服务需求为目标，故面客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。好的服务具备营销能力，针对面向客户的一线员工，从服务意识理念植入、行为举止精细辅导、落地实战沟通应对等多个方面进行培训，通过实训辅导加强员工的服务精神，从工作中提升服务意识及职业能力。课程收益● 礼仪入心：建立“客户至上”

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【课程背景】随着社会的发展，企业女性员工在工作中面临着越来越大的压力，不仅要在工作中展现出专业的形象，还要关注自己的情绪管理。为了帮助企业女性员工更好地提升个人形象和情绪管理，我们特别设计了这一系列课程。通过本课程的学习，学员将学会如何根据场合、职业、个人气质选择合适的服装，以及如何运用色彩来调节情绪，从而提高工作效率和生活质量。【授课形式】理论知识＋互动问答＋个人分享＋情景演练【课程目标】帮助企业女性提升形象，改善情绪管理，从而提高工作效率和生活质量。【课程时间】6小时/天【课程纲要】第一讲：女性形象1 女性形象的内涵和重要性2不同场合下的着装建议3化妆技巧和护肤方法4自我形象管理和提升策略

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课程背景：现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争、服务的竞争，企业人员的服务形象、职业风范及综合素质已成为企业核心竞争力的关键因素。在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往能力。规范的礼仪行为不仅可以提升员工的素质修养——内强个人素质；提升企业整体形象——外塑企业形象；有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；

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【课程背景】“客户至上，服务第一”是当前政务机关对外服务的精髓，没有统一的高品质服务意识，服务素养，服务标准和规范，必将造成政府形象的低效。因此，优质的政务接待礼仪成为政府公共事业服务走向卓越的根本，重宾接待员的专业形象及专业技巧又是这其中最为关键的要素。【培训对象】重宾接待员【课程收益】● 掌握：政务/商务场合的各项礼仪规范，重宾接待的专业技巧。● 提升：政务/商务场合的综合知识素养，重宾接待的专业形象。【课程时间】三天【授课方式】理论讲授+行动学习+案例研讨+场景演练【课程安排】第一模块：重宾服务的知识概述（3小时）（一）重宾服务的界定和意义（二）重宾服务的特点和目标（三）重宾服务的心理分

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【课程背景】现代女性在面对职场、家庭和生活挑战时，她们既是职场上的精英，又是家庭的守护者，肩负着重要的担当。在面对职场、家庭和生活挑战时，需要掌握突发事件应变处置技巧，注重自我提升和时间管理，同时为家人提供关爱和支持。通过这些努力，女性可以在生活和工作中更完美地发挥自己的作用，为家人保驾护航。【课程目标】1. 掌握紧急事件应对，具备基本的急救知识和技能，如心肺复苏术（CPR）、止血等。在面对紧急情况时，保持冷静、迅速采取行动非常重要。2提升色彩和服装搭配艺术，应对各种场合的简，优，雅的搭配技巧学习非暴力沟通技巧，助力女性更好地与同事、上级和下属沟通了解餐桌文化，帮助你更好地与他人交流，建立良好

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