作为企业服务管理者，你是否常常为这样的问题烦恼：客户营销服务，日日议月月谈，挂在嘴边易，植入心间难，践行于工作中更是难上加难。员工营销服务意识和技能不足：有的员工对客户需求反应迟钝，处理效率不尽人意；有的缺乏专业知识，难以应对客户的多样化需求。你期待通过培训来强化员工的营销服务素养与服务意识，但年轻员工认为你“洗脑”，老员工则因参与太多心生抵触不想聊，培训不少，效果不好。今天的客户与以往不同，他们的预期和行为已经发生了显著改变，传统陈旧的服务观念已很难真正打动客户,而日益增加的客服难度也让员工感觉压力山大。每日都在寻求为客户提供卓越服务体验的方法，然而，真正的提升之路究竟在哪？如何以一种既生动

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中国社会高速发展，每一代人之间代际特征差异显著。具体到企业里，随着90后/95后/00后新生代员工步入职场，他们在思维，感受和行为模式上和之前代际的较大不同，造成了与管理者的认知差异，甚至行为冲突，您的企业是否存在如下现象：→ 费尽心思招聘的新生代员工，入职没多久就莫名其妙离职流失？→ 新生代员工抱怨管理者不坦诚不公平不尊重自己，难以忍受？→ 新生代员工嫌弃管理者固执己见，规矩太多，说教洗脑，又端又装？→ 管理者抱怨新生代员工难管，不主动汇报工作，不按要求做事，想法一大堆？→ 管理者反应新生代员工不开心就掉脸子、不想干就怼领导，说不得哄不了，整顿职场？→ 常规管理手段日渐失效，管理者和HR越来

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平衡工作与生活，提升职场幸福力课程背景：VUCA时代，企业和员工都承受着越来越多的竞争和压力。对于员工来说，职业生涯的复杂之难，工作生活的平衡之难，都容易造成过大压力，影响员工情绪和状态，降低员工幸福感和工作绩效，从而最终影响企业人力资源的效率和成本。你的企业员工是否存在如下问题？→ 员工自我需求不清晰：不知道自己喜欢什么，追求什么，茫！茫然→ 员工能力优势不清晰：不懂得扬长避短，忙！忙碌→ 员工不清晰企业职位要求：不了解努力方向，盲！盲目→ 员工不清晰企业职位回馈：为了钱跳槽，莽！莽撞→ 员工生涯角色错位：难兼顾工作生活，失衡！本课程通过大量游戏，互动，引导，案例，练习等新颖体验方式，帮助员

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新生代员工管理，代际领导力提升（沉默的真相剧本杀）课程背景：中国社会高速发展，每一代人之间代际特征差异显著。具体到企业里，随着95后/00后新生代员工步入职场，他们在思维，感受和行为模式上和之前代际的较大不同，造成了与管理者的认知差异，甚至行为冲突，你的企业是否存在如下现象：→ 费尽心思招聘的新生代员工，入职没多久就莫名其妙离职流失？→ 管理者抱怨新生代员工难管，不主动汇报工作，不按要求做事，想法一大堆？→ 管理者反应新生代员工不开心就掉脸子、不想干就怼领导，说不得哄不了，每天整顿职场？→ 新生代员工抱怨管理者不坦诚不公平不尊重自己，难以忍受？→ 新生代员工嫌弃管理者固执己见，规矩太多，说教洗

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职业生涯不倦怠，资深员工再燃职场激情课程背景：倦怠员工的存在是企业发展的顽症，你的企业是否有这样的倦怠员工：→ 工作态度：从懒散、敷衍、摸鱼，到偷懒、推诿，甚至不负责任、消极怠工→ 行为表现：出勤不出力、半躺半工作、人在心不在→ 情绪表现：倦怠、失落、厌倦、焦虑其对企业造成的不利影响：→ 轻则影响团队士气，组织氛围，重则影响企业对外形象→ 员工工作效率低下，影响企业经济效益→ 倦怠导致工作质量下降，容易引发事故，甚至造成不良社会影响任何企业无法坐视不管，任其发展。本课程通过大量游戏，互动，引导，案例，练习等新颖体验方式，帮助处于倦怠状态的员工全面系统的梳理自己的职业状态，了解自己在职场的所需所

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