胡雯艳老师的内训课程
【课程大纲】 TTT企业培训师训练导图 Contents 一、培训师基本素能 1、优秀培训师6项特质 2、培训师4项学习要领 3、培训师8项职业自律 4、Mini演练：1分钟课程——职场成功的关键 二、培训师的职业规范 1、克服怯场的7项技术 2、培训风范7项禁忌 3、姿态运用3类标准 4、眼神运用6种方式 5、塑造你的职业风范 6、培训师课前自检要点 Mini演练：1分钟课程——职场成功的关键第2次 三、课堂教学呈现要领 1、开场、展开与结束 2、设计精彩开场十二式 2、设计精彩开场十二式 Mini演练：1分钟导入——在学习中成长 3、开场收结六项禁忌 4、上场与退场7项要求 5、课堂提问5
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一、职业经理人角色认知（观念篇）1、 职业经理人，你是谁2、 找准你在企业的位置3、 个人价值与企业价值观如何平衡二、不同阶段你该扮演什么角色（态度篇）1、 起点阶段：做个机器人！确保效果与效率2、 成长阶段：做个管家人！3、 成熟阶段：做个艺人！为企业撰写好的剧本以成就大业4、 超人：做个超人！借整合超出上级期望创造绩效5、 职业经理人四个角色层次的要求6、 演练：结合个人成长阶段定位自己的角色和工作标准三、中层管理人员的管理实质（知识篇）1、 为什么要管理2、 管理者的行为与作用是什么3、 绩效考核VS目标管理4、 高效执行的三层结构5、 用团队执行力提高自己的竞争实力6、 演练：管理者
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1 组织三求是什么？ 1.1行动学习思维 1.2行动学习小组 1.3行动学习契约2 行动学习怎么做？ 2.1五种工具方法2.2行动学习路线图3 六角起动（实操）3.1 发起人：导入发言3.2 问题所有人：问题阐述3.3 催化师：本次行动学习计划 3.4 催化师：签约仪式4 工具促动（实操）4.1 澄：摆现象（头脑风暴）4.2 澄：现象聚焦（团队决策） 4.3 查：原因查找（头脑风暴/ ）4.4 查：原因聚焦（记分卡） 4.5 整：逻辑化（分类排序）4.6 整：系统化（鱼骨刺图）4.7 排：矩阵排序（头脑风暴）4.8 排：矩阵排序（计分卡）4.9 制： 行动方案（团队列名）4.10 评： 风险难
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互动导入：1、什么是绩效？2、什么是好的绩效？3、摄影绩效VS管理绩效一、21世纪绩效管理理念1、绩效是检验企业的根本标准2、绩效管理的四大功能3、绩效管理的四大误区思考与互动：绩效考核首先是考核企业还是考核个人？绩效管理重要的功能是哪一个？绩效管理如何才能做到公平？目标和目的有何区别？案例：绩效毁了索尼吗？二、BSC框架下绩效管理四大体系1、绩效管理四大体系2、绩效考核，因时而变3、战略地图下绩效管理的12个关键点4、追溯绩效源头BSC框架下战略地图思考互动：你所在的企业或业务板块处于企业发展的什么阶段？企业单层次考核的危害？当下企业绩效管理的重点是哪一个纵向？MINI演练：绘制公司的战略地
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洞悉内部客户价值 1.1天堂与地狱之说 1.2客户是上帝之梦 1.3内部客户价值 1.4案例：交不了差，谁的责任 2 窥探内部客户分类 2.1职级顾客，你职场中的VIP客户 2.2职能顾客，你职场中的种子客户 2.3工序顾客，你职场中的链条客户 2.4演练：划分你的内部客户类别 3 了解内部客户服务标准 3.1服务质量满意度 3.2服务关系相互性 3.3提供服务自主性 3.4案例：金钥匙怎么用 4 洞察内部客户服务潜规则 4.1接力棒原理：跨越灰色地带 4.2价值链原则：客户升级模式 4.3创造客户价值“五给”法则（给时间、给选题、给尊重、给位置、给态度
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1绩效是检验企业战略的根本标准1.1因时而变的战略绩效升级层次1.2绩效与价值的关系1.3高绩效企业的行业分位值思考互动：中游水平具有竞争力吗？2新经济时代经理人的战略理念2.1战略解决的问题2.1.1我们在哪里2.1.2我们要去哪里2.1.3我们如何去那里2.2战略解码的前提2.2.1学会企业MOST分析七个维度2.2.2企业PESTamp;SWOT分析模型2.2.3企业NEP与投资组合战略分析模型2.3战略执行的源头2.3.1基于战略定位的战略地图绘制法2.3.2战略落地的12个关键点思考互动：我们企业当下战略落地的关键点是什么？3高效团队的四个管理办法3.1用模型提高团队能力3.1.1完