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课程背景：“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。 “一个优秀的销售人员并不一定是一个优秀的销售团队领袖”，想要团队发展壮大， 必然需要团队领袖带领团队成员披荆斩棘，共同朝着一个反向努力。而大多数销售团队管理者，自己是不折不扣的精兵，但很难通过自己的魅力、素养和能力号召一群人，心甘情愿地追随和共同分享成果。那么，对于销售团队领袖，这是个亟需意识和解决的问题。第一次担任团队领袖，不论从角色转换、对管理的认知、要学习的新技能、对团队的塑造等，对新领袖来说是最大的挑战。本课程旨在从以上角度为销售团队领袖的成功

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课程时间：23天，6小时/天课程对象：服务人员/管理者、服务营销人员/管理者 课程背景：未来的商业，是服务业的未来。终端为王的时代，服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求。作为一名服务人员服务管理人员、营销人员，在服务实践中是否曾经为以下问题困扰过：1. 客户究竟要什么，服务究竟是在做什么？2. 我们的工作对于企业整体发展究竟起着怎样的作用？3. 为什么客户总是针对我们呢？4. 我究竟该站在企业的立场上还是客户的立场上呢？5. 为什么我每天要面对这么多抱怨？服务意识是愿不愿意做好的态度问题，服务技能是能不

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务管理者、驻外服务人员等 课程背景：如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体提升，促进公司经营的大步前进。本课程结合电力行业目前服务现状及投诉根源剖析，并以“问题出发，以终为始，以问寻方”，从行业最容易出现的投诉心理问题进行针对性课程设计开发，以案例分析、投诉处理模型导入、强化情

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：服务人员及管理者、服务营销人员及管理者 课程背景 ：进入现代经济时代，市场对服务人员的要求越来越高，服务人员的职业礼仪与职业化素养高低将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的职业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。职业形象是外在的，职业素养是内在的，本课程的目标，是让服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，树立正确的意识，来适应竞争激烈的新经济条件，使员工能够在服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中、基层管理人员及骨干课程背景：“卓越不是单一的举动，而是习惯”——亚里士多德。习惯的力量很强大，而如何形成高效能卓越人士，是本课程探讨的重点。本课程创造性的提出了个人修炼及在带领团队的过程中的学习成长结构，完美的链接了成长过程中的三个不同时期：依赖期，独立期，互赖期以及贯穿整个成长过程中的七种不同习惯。长期按照本课程结合古人经典智慧来寻找现代职场的规律，所传授的工作及生活方式来提高个人修为，可以更好的达到事业、生活等多方面的平衡，由内而外地提高个人及团队的效能，从自我做起，创造并经营一个可持续的幸福人生，同时给组织带来良性影响，真正做到“内圣外王”。本

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课程时间：2天，6小时/天课程对象：一线管理者、新晋管理者 课程背景：“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场第一个管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的销售并不一定是一个优秀的销售经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。新晋经理面临是否能成功转型的巨大挑战！一线经理是各管理层级领导的来源，所以新晋一线经理是否成功转型是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”基站构建的是否稳固的决定性作用。第一

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课程背景：“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的基层员工，被提升到职场管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的业务高手并不一定是一个优秀的业务经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的综合管理者”。所以管理者是否成功转型，并在组织内起到落地有声的坚实力量，是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”基站构建的是否稳固的决定性作用。本课程旨在从以上角度为管理者的成功转型修炼，起到“引认知、扎基石、学功夫、强执行”的综合效用，为组织的金字塔人才梯队做好强有力的

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课程背景：“马上打天下，不能马上治天下”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。当以业务、职能骨干或专业领域有突出工作业绩表现的技术员工的努力得到组织的认可和回报，被提升到职场管理岗位时，我们常见一个事实 “一个优秀的员工并不一定是一个优秀的经理”，“一个优秀的技术人才也未必是一个优秀的管理者”。新晋经理面临是否能成功转型的巨大挑战！一线经理是各管理层级领导的来源，所以班组长是否成功转型是决定整个组织的领导梯队的“金字塔”基站构建的是否稳固的决定性作用。不论从角色转换、对管理的认知、要学习的新技能、对团队的塑造等，对呼叫中心即将上任

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课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“高效对话——打破沟通壁垒”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！ 本课程针对在沟通中的实际问题与

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课程背景：沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；沟通，在我们的职场与生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管理沟通、销售沟通、服务沟通、跨部门沟通、会议沟通等等场合，解决事件的本质70都来自于沟通，是自古自今都必备的能力之一，并有助于改善人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。如果，你在团队沟通中，遇到了信任危机、团队沟通死角和气不打一处来的场景……如果，你在跨部门沟通的过程中，别的部门冷眼以对，不配合，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的沟通场景，欢迎来和我一起来学习和研讨“解密沟通高效对话”，相信这场学习和研讨的干货，您用得上！ 本课程针对在沟通中的实际问题与困惑而设

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课程背景：不懂汇报的职场是不完美的职场。职场没有彩排，每一天都是现场直播！汇报就是你在职场中直播——工作成果要通过汇报来呈现，工作思路要通过汇报来展现，说服要通过工作汇报来实现，总之汇报是你综合能力的体现！行百里者半九十，做完事情不是工作的完结，完美的汇报才是工作的终点！高效汇报与工作高效开展，离不开随时学会透过现象看本质的能力，简言之，就是要把现象、行为过程的底层逻辑，结构化梳理固化，总结归纳输出是经验技能可复制高效的一个重要技能。 课程收益：● 理解工作汇报的重要性● 学会汇报的逻辑结构● 掌握用PPT做汇报技巧● 掌握归纳总结方法的技巧课程时间：3小时，6小时／天课程对象：全体骨干、中基

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课程背景：不懂汇报的职场是不完美的职场。职场没有彩排，每一天都是现场直播！汇报就是你在职场中直播——工作成果要通过汇报来呈现，工作思路要通过汇报来展现，说服要通过工作汇报来实现，总之汇报是你综合能力的体现！行百里者半九十，做完事情不是工作的完结，完美的汇报才是工作的终点！“不学礼，无以立”，没有礼，则损失7秒印象！本课程将通过对组织内办公职场容易出现的商务礼仪与沟通汇报协作场景，进行主要分享和剖析，从不同类型的同事如何能高效协作，从尊重出发，促进团队组织整体和谐与协作水平提高，望为组织和学员带来启发。 课程收益：l 理解工作汇报的重要性l 学会汇报的逻辑结构l 掌握归纳总结方法的技巧l 帮助职

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课程背景：“卓越不是单一的举动，而是习惯”——亚里士多德。通过职场素养提升、职业规划，学习职场礼仪，进行自我超越，实现企业与个人发展的价值最大化。从刚刚毕业时的“干一行爱一行”，到工作N年后的“干一行厌一行”，难道真如小说《围城》的作家钱钟书先生所言：“在围墙外面的想冲进去，在围墙里面的想冲出来”的这种职业状态吗？当然不应该这样！问题是：当一个员工在企业里工作，他在不断地爬山，当他爬到山顶的时候，接下来，他该到哪里去呢？如果没有新的高峰，职业生涯的路途，除了往下走，员工还有其他选择吗？员工在一家房地产企业里工作，追求的梦想就是不断地成长。因此要协助员工的职业生涯发展；同时还要鼓励员工个人，更需

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课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”，这句中国的古话，毫无疑问，经典地诠释了工作场景不同，角色不同，沟通高手往往是从人性本质与心理出发，才能一语中的。面对数字经济与互联网快速发展的时代，社会与时代在转型迭代，对于金融行业的客服人员，在金融领域竞争激烈的市场环境中，如何通过个性化差异化的沟通取得客户信任，不论是组织内沟通，还是与外部客户的商务沟通，以“以人为本的影响力”去与客户建立信任与链接，内部激励团队，影响和辅导下属，增强新时期的商务能力与团队凝聚力。本课程将从人性特质分类、不同场景心理、建立客户信任与内部组织沟通场景四个维度，帮助学员心灵开悟，掌握方法和切入点，深入浅出，以达到学以致用．实现本

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课程背景：总书记高度重视中华优秀家训家教家风历史文化资源的赓续弘扬，并作出了一系列重要论述。6月8日上午，总书记在四川省眉山市三苏祠考察时再次强调:“家风家教是一个家庭最宝贵的财富，是留给子孙后代最好的遗产。”在迈步全面建设社会主义现代化国家新征程中，我们要进一步赓续传承中华优秀家训家教家风，塑造新时代文明新风。我国自古以来便是不断传承家庭与家族文化，衍生至各个不同团体，乃至国家，皆由“小家”文化影响至“国家民族”文化，在中国传统文化中，家教有着极其重要的地位。家风家教作为规范家庭道德、维护家庭秩序的伦理道德文化，其中涉及到忠君、修身、立志、报国、清廉、节俭、孝悌等各个方面，并潜移默化地存在于

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课程背景：新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象，所以如何从校园人转化成职业人是重要课题。有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70问题都是沟通造成的。因此，从校园到职场的第一堂必修课

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课程背景：新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象，所以如何从校园人转化成职业人是重要课题。有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70问题都是沟通造成的。因此，从校园到职场的第一堂必修课

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课程背景：新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象，所以如何从校园人转化成职业人是重要课题。有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70问题都是沟通造成的。因此，从校园到职场的第一堂必修课

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课程背景：新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后。一个不断推陈出新，储备人才的团队是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场新人能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上影响组织的发展。新员工初入职场，经常会遇到心态失衡、自我为中心过多、角色转变慢、工作效能提升慢、责任意识不强、团队精神缺乏、人际关系不良、沟通能力弱等问题，这些问题是诸多企业新人团队的普遍现象，所以如何从校园人转化成职业人是重要课题。有数据调研发现，员工被雇佣往往是因为经验和智商，解雇则是因为情商。彼得德鲁克说，组织里70问题都是沟通造成的。新人往往在职场商务与行为举止中，

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课程背景： 随着互联网时代和市场的升级变化全面到来，以往无论事业单位还是国有企业，高枕无忧的核心竞争力，如政府支持、商业模式、优势资源、组织稳定、核心技术等，随着越来越多的领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后，是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场人员能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上决定了组织的发展。《职场新锐从校园人到企业人》课程，紧贴当下环境变化和组织人才培养需求，课程站在组织、管理层、员工的三重角度，以发展视角看待个人与组织，职业

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课程背景： 随着互联网时代和市场的升级变化全面到来，以往无论事业单位还是国有企业，高枕无忧的核心竞争力，如政府支持、商业模式、优势资源、组织稳定、核心技术等，随着越来越多的领导人意识到，应对当下的“危“迎接未来的”机”，根本在于构建稳固的人才与富有战斗力的团队。新陈代谢，乃万物生长之道。纳新在前，吐故在后，是保障组织稳定、有序发展壮大和活力之源。不论是事业单位、大型国企还是民营私企，职场人员能否在职场快速、有效的成长并产生效能，在一定程度上决定了组织的发展。《破茧成蝶——职业化汇报沟通与商务礼仪修炼》课程，紧贴当下环境变化和组织人才培养需求，课程站在组织、管理层、员工的三重角度，以发展视角看待

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课程背景：巴蜀历史，源远流长。巴蜀文化是在巴蜀大地上发生、发展已经有近四千年历史的中华区域文化。早在上古时期，巴蜀大地就孕育了人类文明，巴蜀文化是华夏民族绽放于西南之地的一颗璀璨明珠，它萌生于华夏文化，并不断为华夏文化添上浓墨重彩的辉光。这里，三星堆一朝出土，金沙遗址重见天日，刷新了长江文明的新纪录。巴蜀先民克服“蜀道之难，难于上青天”的艰苦条件，对外沟通、发展。有仁爱温情，至性真情，高贵美好的伟大诗人杜甫；也有从岷江向大海，宦游经历遍天下，文才胸襟如江海的苏东坡。蜀派古琴和川剧是巴蜀代表性的两种艺术，以琴人琴事赏琴艺之美、悟琴器之道，以生旦净丑解剧话戏语、品百味人生。近代四川百年社会历史变迁

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课程背景 ：未来的商业，是服务业的未来。市场及间的激烈竞争，让各个不论是公立还是民营企业单位，也越来越关注提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度作为亟需重视的领域，企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。服务人员的职业形象、职业礼仪与职业化素养、以及处理沟通或异议水平的高低将直接影响到品牌持续力及核心力培育。企业服务水平一定程度上展现一个城市的文明程度。随为了进一步提升企业的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应企业长远发展的要求，本课程旨在从思想上重新认识自我，树立良好服务意识，使员工能够在企业服务工作中充分展示自己；能够以恰当的方式与他人沟通，把良

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课程背景：案例分析法，又称个案研究法，最早是在20世纪初由哈佛教授在这门课里他给学生提出了商业经理们所遇到的现实问题，后被哈佛商学院用于培养高级经理和管理精英的教育实践，逐渐发展今天的“案例分析法”。之后来被许多公司借鉴过来成为用于培养公司企业员工的一种重要方法。通过使用这种方法对员工进行培训，能明显地增加员工对公司各项业务的了解，提高员工解决问题的能力。虽然案例分析方法的价值和益处很大，但目前国内的“案例分析法” 认知与运用还尚未成熟，本课程针对企业的商业问题和工作场景中的问题，进行编写、提炼、归纳、分析并给予解决方案等一些列案例分析法的维度，进行引导和研讨，旨在帮助企业能更好地解决问题，提

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课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。”2020年9月22日，国家主席在第七十五届联合国大会一般性辩论上向国际社会作出碳达峰、碳中和的郑重承诺。随后，这一“3060目标”被纳入“十四五”规划建议，中央经济工作会议也首次将做好碳达峰、碳中和工作列为年度重点任务之一。党的二十大报告提出：“中国式现代化是人与自然和谐共生的现代化。”这充分体现了社会主义现代化建设的内在要求，为筑牢中国式现代化绿色根基、推动生态文明建设实现新进步指明了方向、明确了路径。制造行业牢固树立生态保护理念，推动发展方式绿色低碳转型，积极融入和服务人与自然和谐共生的现代化。制造行

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课程背景：我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的管理力，是释放能量，达成共赢的绝招。　——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）您擅于激发团队的工作热情吗？您是否常常感觉团队内的人际关系带给您不堪承受的烦恼与压力？当对方处于糟糕表现时，您懂得如何帮助对方改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升自我的情商，就是提升工作绩效和组织绩效！哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90的成功取决于情绪智力。”这也是当今VUCA时代最能快速提升整体领导力的一项重要能力。本课程旨在提升职场人情商修炼的领域，从“以人为本”的视角，进行探寻本质逻辑、追根溯源并学习方法

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课程背景：“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。中国式营销客情在国家各方面政策监管力度下，已经悄然地风云涌动而又潜移默化地发生动态变化，既无声又无形，可又绝不可忽视其利害影响，我们需要采用适宜的方式与客户打交道做朋友，从而推进关系与产品的同步嵌入，达成长期持续合作，创造更良好的营销业绩。营销高手往往是懂人心，懂人性，并玩转情商的。我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的管理力，是释放能量，达成共赢的绝招。　——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch） 本课程旨在提升职场人尤其是营销团队情商修炼的领域，从“以人为本”的视角，进行探

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课程背景：进入服务经济时代，未来的商业，是服务业的未来。过去我们用产品来解决用户的核心痛点，然而随着互联网时代发展，新消费时代来临，用户的需求不再是单点，而是全方位、复杂多变的，服务成为了后产品时代，更好解决用户需求的办法。“后产品时代，差异化服务为王！靠服务拉动企业营销，并让企业获取盈利，是诸多企业当下亟需迎合服务经济趋势，并意识觉察从而采取适合策略，促进企业发展的重要课题。对于美容服务行业，一线美容顾问是直接传递品牌、服务价值给客户的群体，如何让美容顾问能够深刻领会公司战略，传递服务理念，掌握技能技巧，并有效给客户传达到位，成为美容行业人才培养极其重要的一课。尤其是数字化时代，线上培训近年

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课程背景：目前趋势与大量数据已经证明，中国已于2000年前后进入了服务经济时代。当下时代经济发展趋势下，不论是制造企业还是服务型企业团队人员最主要的职责就是 “以人性为本”地洞察用户，内部组织间沟通也需要树立“内部用户”意识，建立组织内用户信赖，对内高效沟通与协作，对外为用户传递价值，“以用户思维”，增强服务团队凝聚力及效率。因此，我们必须精准掌握内外用户的心理及需求，并有效引导用户的行为，通过高效服务沟通价值传递，从而树立企业的良好品牌和口碑。 身在职场，汇报无时不在，无处不在，有临时工作的一对一汇报，有正式会议的一对多汇报。每次汇报不但要做好内容的准备，还要考虑汇报对象的特点，做好心理准备

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课程背景： “不学礼，无以立”，服务过程以及品牌建设过程，首当其冲就是服务礼仪是否能渗对方体验。没有礼，则损失7秒印象！本课程将通过情景商务礼仪学习与训练，让学员得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够树立“绅士有度，张弛为宜”的个人魅力及品牌，同时在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给内部组织、客户、合作伙伴良好体验感。 课程对象：营销人员、服务人员、有对外接待的人员课程收益： n 帮助外联人员重塑符合自己职业的形象;n 掌握商务会议礼仪及宴请礼仪规范和要求;n 提升外联或营销人员内在修养及外在素质，提升行政接待整体水平。n 掌握商务礼仪规

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